Rispondere alle recensioni dei clienti

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È possibile rispondere alle recensioni dell'app per far sapere ai clienti che si presta attenzione ai loro commenti. Con una risposta alle recensioni, è possibile comunicare ai clienti le funzionalità aggiunte o i bug corretti in base ai commenti o ottenere commenti più specifici su come migliorare l'app. Le risposte verranno visualizzate in Microsoft Store per tutti i clienti di Windows 10 e 11. È inoltre possibile scegliere di inviare la risposta tramite e-mail al cliente (se non ha espresso rifiuto esplicito e se utilizza un dispositivo con Windows 10, versione 1803 o successiva).

Per visualizzare le recensioni dell'app e fornire risposte, selezionare Informazioni dettagliate nel Centro per i partner. Nel menu di spostamento a sinistra fare clic su Recensioni disponibile in App e giochi per visualizzare il report sulle recensioni. Selezionare Rispondi alla recensione per fornire la risposta.

Suggerimento

Oltre a utilizzare il Centro per i partner per rispondere alle recensioni, è possibile rispondere alle recensioni a livello di codice.

Per impostazione predefinita, la risposta verrà pubblicata nello Store, direttamente sotto la recensione originale del cliente. Queste risposte saranno visibili a qualsiasi cliente che visualizza lo Store in un dispositivo Windows 10 o Windows 11. Se il cliente che ha lasciato la recensione utilizza un dispositivo con Windows 10, versione 1803 o successiva, e non ha scelto di non ricevere risposte tramite e-mail, riceverà una copia della risposta tramite e-mail. Per inviare la risposta è necessario fornire un indirizzo e-mail valido, che verrà incluso nel messaggio e-mail inviato al cliente, che potrà quindi utilizzare questo indirizzo e-mail per contattare direttamente l'utente.

Affinché la risposta non venga visualizzata nello Store perché desidera rispondere solo tramite e-mail al cliente, deselezionate la casella Rendi pubblica questa risposta. Non sarà possibile deselezionare questa casella se il cliente ha scelto di non ricevere risposte tramite e-mail e/o se utilizza un dispositivo che non esegue Windows 10, versione 1803 o successiva.

Linee guida per le risposte

Quando si risponde alla recensione di un cliente, è necessario attenersi alle seguenti linee guida, che si applicano a tutte le risposte, siano esse pubbliche o meno.

Importante

Non sarà possibile modificare le risposte pubblicate nello Store (a meno che il cliente non modifichi la propria recensione originale), pertanto è necessario rivedere attentamente la risposta. Se un cliente rivede la recensione originale, la risposta verrà rimossa dalla pagina di presentazione nello Store dell'app. È quindi possibile inviare una nuova risposta alla recensione rivista selezionando Aggiorna la risposta.

  • Le risposte non devono superare i 1000 caratteri.
  • Non è consentito offrire alcun tipo di compenso, compresi articoli digitali per app, agli utenti per la modifica della valutazione dell'app. Tenere presente che i tentativi di modificare le valutazioni non sono consentiti nel Contratto per gli sviluppatori di app.
  • Non includere contenuti di marketing o annunci nella risposta. Tenere presente che il recensore è già un cliente.
  • Non promuovere altre app o altri servizi nella risposta.
  • La risposta fornita deve essere direttamente correlata all'app e alla recensione specifiche. La duplicazione della stessa risposta a un numero elevato di utenti non è consentita se la risposta predefinita non riguarda la stessa domanda.
  • Non includere nella risposta commenti volgari, aggressivi, personali o dannosi. Usare la cortesia e tenete presente che i clienti soddisfatti saranno probabilmente i maggiori promotori dell'app.

Nota

I clienti possono segnalare a Microsoft una risposta inappropriata da parte di uno sviluppatore. Possono anche scegliere di non ricevere risposte alle recensioni tramite e-mail.

Microsoft si riserva il diritto di revocare l'autorizzazione all'invio di risposte da parte di uno sviluppatore per qualsiasi motivo, compreso il caso in cui le risposte di uno sviluppatore provochino un numero insolitamente elevato di segnalazioni di risposte inappropriate o un numero insolitamente elevato di clienti che rinunciano a ricevere le risposte alle recensioni.

Il rapporto con i clienti è personale. Microsoft non è coinvolto nelle controversie tra sviluppatori e clienti. Tuttavia, se una recensione dell'app contiene un linguaggio offensivo, blasfemo o ingiurioso, aprire una richiesta di supporto.

Utilizzare le recensioni dei clienti per migliorare l'app

Ascoltare e rispondere ai clienti è solo l'inizio. Anche agire in base ai loro feedback è fondamentale. Se si apportano miglioramenti significativi, presentarli nello Store con fiducia creando un nuovo invio per aggiornare l'app.