Codici di errore

  • Articolo
  • Si applica a:
    Windows 10 and Windows 11
Windows 11, Windows 10 versione 1809 o successiva e versioni 1709 & 1803 (sotto) codici di errore Messaggio di errore e suggerimenti per la risoluzione dei problemi
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2197815297-4		 Controllare il cavo di visualizzazione visore per assicurarsi che sia collegato correttamente.

  1. Scollegare l'USB del visore e visualizzarli e collegarli di nuovo.
  2. Controllare Gestione dispositivi > Monitor per verificare se è presente il monitor "visore Realtà mista".
  3. Verificare che i driver grafici siano correnti nel sito Web del produttore della scheda grafica.
  4. Se si usa un adattatore per connettere il visore visore, assicurarsi che supporti Windows Mixed Reality.
  5. Se la scheda grafica ha porte DisplayPort e HDMI, usare la porta DisplayPort nella scheda grafica e usare una scheda DisplayPort-to-HDMI Realtà mista supportata.
  6. Provare una porta USB 3.0 diversa nel PC.
1-5

2197815297-5		 Controllare il cavo di visualizzazione: il visore non è riuscito a inizializzare correttamente. Provare a riavviare il PC e riconnettersi al visore.

Windows vede il monitor visore, ma Windows Mixed Reality ha problemi a comunicare con il display visore Realtà mista. Per risolvere il problema:
  1. Verificare che i driver grafici siano correnti nel sito Web del produttore della scheda grafica.
  2. Se si usa un adattatore per connettere il visore visore, assicurarsi che supporti Windows Mixed Reality.
  3. Se la scheda grafica ha porte DisplayPort e HDMI, usare la porta DisplayPort nella scheda grafica e usare un adattatore DisplayPort-to-HDMI support Realtà mista ato.
  4. Provare a riavviare il PC.
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nessuna per le versioni 1709 & 1803		 MRP può trovare il monitoraggio, ma non può recuperare le modalità di visualizzazione. Provare a scollegare tutti i display e riprovare.

Windows Mixed Reality vede il monitor visore, ma ha problemi a ottenere qualsiasi modalità di visualizzazione dalla scheda grafica. Per risolvere il problema:
  1. Se si hanno più display connessi al PC oltre al visore, la GPU potrebbe non avere larghezza di banda sufficiente. Rimuovere monitoraggi aggiuntivi e riprovare.
  2. Assicurarsi di avere i driver più recenti
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2181038084-1		 Il dispositivo Realtà mista non è stato in grado di usare la creazione di una connessione USB 3.0 SuperSpeed al computer. Assicurarsi di usare una porta USB 3.0.

Per risolvere il problema:
  1. Scollegare e collegare di nuovo per inserire completamente la connessione USB.
  2. Rimuovere tutti i cavi di estensione o adattatori.
  3. Usare un hub USB con alimentazione di qualità.
  4. Riavvia il PC.
  5. Verificare se il controller USB XHCI ha i driver più recenti.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality ha rilevato che la porta USB che si sta tentando è in modalità di conformità.

Per risolvere il problema:
  1. Provare una porta USB diversa.
  2. Riavvia il PC.
  3. Rimuovere tutti i cavi di estensione.
  4. Usare un hub USB con alimentazione di qualità.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality ha problemi di connessione al visore visore. Provare a scollegare il visore e collegarlo indietro.

Il visore Realtà mista non è riuscito a inizializzare completamente. Questo è probabilmente un errore temporaneo. Scollegare il visore e collegarlo indietro.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality ha problemi di connessione al visore visore. Provare a scollegare il visore e collegarlo indietro.

Il driver Realtà mista visore non è riuscito a inizializzare le telecamere di rilevamento sul visore. Questo è probabilmente un errore temporaneo. Scollegare il visore e collegarlo indietro.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality ha problemi di connessione al visore visore. Provare a collegare il visore visore in una porta USB diversa e scollegare temporaneamente tutti gli altri dispositivi USB connessi al PC.

Windows Mixed Reality ha problemi a ottenere dati del sensore dal dispositivo Realtà mista. Questo potrebbe essere un errore temporaneo o problemi di integrità del segnale USB. Assicurarsi di usare un hub USB di alimentazione di qualità. Se il problema persiste:
  • Scollegare temporaneamente tutti i dispositivi USB e le periferiche, rimuovere tutti i cavi di estensione e collegare solo il visore.
  • Disabilitare tutte le funzionalità di sospensione o risparmio energia USB nel PC. Ciò include la sospensione selettiva nelle opzioni di alimentazione di Windows, l'impostazione "Consenti al computer di disattivare questo dispositivo per risparmiare energia" in Gestione dispositivi e tutte le impostazioni di risparmio energia USB nel firmware del PC.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 C'è un problema con il firmware del visore visore. Provare a scollegare il visore e collegarlo indietro.

    Questo può essere un errore temporaneo. Scollegare e scollegare il visore. Se questo non funziona:
  • Controllare Windows Aggiornamenti per assicurarsi di eseguire il driver visore più recente disponibile.
  • Provare il visore visore su un altro PC. Se viene visualizzato lo stesso messaggio di errore, il visore visore deve essere usato.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality ha problemi di connessione al visore visore. Provare a collegare il visore visore in una porta USB diversa e scollegare temporaneamente tutti gli altri dispositivi USB connessi al PC.

    Il driver visore Realtà mista non è riuscito a inizializzare il firmware nel visore visore. Questo può essere un errore temporaneo. Provare a scollegare e rivalutare il visore e assicurarsi di usare un hub USB di alimentazione di qualità. Se questo non funziona:
  • Scollegare temporaneamente i dispositivi USB e le periferiche che non è necessario eseguire Windows Mixed Reality.
  • Rimuovere tutti i cavi di estensione.
  • Controllare Windows Aggiornamenti per assicurarsi di eseguire il driver visore disponibile più recente.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 La CPU è troppo vecchia per essere compatibile con Windows Mixed Reality.

    La CPU non contiene il set di istruzioni AVX richiesto dai controller di movimento Realtà mista. Avrai bisogno di un PC compatibile con Windows Mixed Reality.
    7-12

    2181038087-12    		 Il visore VR è connesso a un controller USB incompatibile. Provare a collegare il visore VR a una porta USB diversa, se disponibile. In alternativa, provare a installare un driver USB Microsoft al posto di eventuali driver incompatibili.

    Il visore VR può essere collegato a una porta USB connessa a un driver controller USB non Microsoft incompatibile. Questi driver del controller USB 3.0 spesso mancano la possibilità di leggere e gestire il descrittore ContainerID, che aggrega le diverse parti del visore VR Realtà mista in un'unità coesiva (per riprodurre audio dalle cuffie corrette, video out le visualizzazioni corrette e estrarre i dati di rilevamento dai sensori corretti). Per modificare il driver del controller USB:
    1. Avviare Gestione dispositivi.
    2. Espandere "Controller del bus seriale universale" e fare clic con il pulsante destro del mouse per disinstallare il driver per ogni elemento che include il testo "Controller host eXtensible" e non ha "Microsoft" nel nome.
    3. Selezionare "Elimina il software driver per questo dispositivo" per assicurarsi che i driver precedenti vengano rimossi.
    4. Verificare che ogni elemento che includa il testo "eXtensible Host Controller" abbia "Microsoft" alla fine.
    5. Collegare l'auricolare.
    Se il problema è intermittente, il visore VR potrebbe non rispondere correttamente ai comandi del driver del visore VR. Per risolvere il problema, scollegare il visore VR per 30 o più secondi, quindi ricollegarlo.
    7-13

    2181038087-13    		 Il visore VR è connesso a un controller USB incompatibile. Provare a collegare il visore VR a una porta USB diversa, se disponibile. In caso contrario, è necessario installare un nuovo controller USB 3.0.

    Windows Mixed Reality non è in grado di sincronizzare i timestamp dell'intervallo di fotocamera Realtà mista con i timestamp del PC. Questo è probabilmente causato da un controller host USB 3.0 incompatibile che non supporta ITP (pacchetti timestamp isochronous). Contattare il produttore del PC per verificare se ITP può essere abilitato o passare a un altro controller host USB con il supporto ITP.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality ha problemi di connessione al visore VR. Prova a scollegare il visore VR e collegarlo di nuovo.

    Windows Mixed Reality si verificano problemi durante l'inizializzazione del sensore di presenza sul visore VR Realtà mista. In Gestione dispositivi, il visore VR visualizzerà il messaggio di errore "PoseThread non è riuscito ad inizializzare il sensore di presenza". Aggiustare:
    1. Scollegare il visore VR, quindi ricollegarlo. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato in tutto il percorso.
    2. Provare un'altra porta USB sul PC.
    3. Prova il visore VR su un altro PC per vedere se il visore VR enumera completamente in Gestione dispositivi su quel PC.
    4. Controllare se nel PC sono installati altri driver HID in conflitto, ad esempio dalla tastiera o dal mouse. Cercare tutti i dispositivi HID in Gestione dispositivi con un logo punto interrogativo su di essi.
    5. Se usi un visore VR Samsung Realtà mista che esegue Windows 10 versione 1709 o versione 1803, segui le istruzioni per il codice di errore 2181038087-12 per verificare se il controller USB 3.0 esegue un driver controller USB non Microsoft.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality ha rilevato un driver WinUSB incompatibile installato.

    1. Assicurarsi che il driver WinUSB nel PC sia quello fornito con Windows e che i driver USB di terze parti non abbiano sovrascritto la copia di WinUSB nel PC.
    2. Potrebbe essere necessario ripristinare o reinstallare l'installazione di Windows se il problema persiste.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Si tratta di tutti i problemi di comunicazione hardware. L'hardware richiede probabilmente la manutenzione.
    13-11

    none per le versioni 1709 & 1803    		 Il portale di Realtà mista ha riscontrato un problema di registrazione dell'app con Windows. Controllare il registro eventi in Visualizzatore eventi'applicazione > Log > di Windows per verificare se sono presenti altri dettagli. Cercare gli errori da circa il momento in cui si è verificato il problema e che sono correlati a HololensSensors, Realtà mista o alle app in esecuzione in quel momento.
    14-1

    none per le versioni 1709 & 1803    		 Il portale di Realtà mista ha problemi durante l'inizializzazione dello stack di grafica e composizione. Aggiustare:
    • Gestione finestre desktop (DWM, un componente chiave dello stack di grafica Windows) potrebbe arrestarsi in modo anomalo. Controllare il registro eventi in Visualizzatore eventi'applicazione > Registri > di Windows per verificare se si verifica questo problema.
    • Provare una disinstallazione pulita del driver grafico e quindi installare il driver di grafica più recente dal sito Web del produttore della scheda grafica.
    14-2

    C0001160-101    		 Si è verificato un problema durante la connessione al visore VR. Provare a rimuovere tutti i cavi di estensione che potresti usare e assicurati di aver collegato il visore VR alla porta corretta per la scheda grafica. Se si usano adattatori, assicurarsi che siano compatibili con Realtà mista. Se si verificano ancora problemi, provare ad aggiornare il driver grafico.

    Impossibile inizializzare lo stack di visualizzazione e composizione Realtà mista. La scheda grafica o il driver della scheda grafica del PC potrebbero non essere compatibili con Windows Mixed Reality. Per controllare:
    • Verificare che il PC soddisfi i requisiti minimi di sistema per Windows Mixed Reality.
    • Se si usano i PC DellUsano 5577 PC in Windows 10, versione 1809 o versione successiva, è possibile che venga visualizzato questo errore a causa di un conflitto con la funzionalità di post-elaborazione della grafica TrueColor di Dell. Per risolvere questo problema, usare l'app TrueColor di Dell per disattivare la funzionalità TrueColor, quindi provare a eseguire di nuovo Realtà mista Portal.
    • In un PC desktop installare il driver grafico più recente dal sito Web del produttore della scheda grafica. In un portatile installare il driver di grafica più recente per la marca e il modello dal sito Web del produttore del portatile.
    • Se si dispone di grafica di terze parti o si visualizzano software/accessori, disinstallare temporaneamente queste app e driver.
    • Selezionare "Riprova".
    14-3

    none per le versioni 1709 & 1803    		 Si è verificato un problema durante la connessione al visore VR. Provare a rimuovere tutti i cavi di estensione che potresti usare e assicurati di aver collegato il visore VR alla porta corretta per la scheda grafica. Se si usano adattatori, assicurarsi che siano compatibili con Realtà mista. Se si verificano ancora problemi, provare ad aggiornare il driver grafico.

    • Se usi qualsiasi modalità personalizzata o frequenza di aggiornamento nel monitor del PC, prova a impostare la frequenza di aggiornamento su 60 Hz.
    • Assicurarsi che gli adattatori usati supportino Windows Mixed Reality.
    • Provare a installare il driver grafico più recente dal sito Web del produttore della scheda grafica.
    • Selezionare "Riprova".
    14-4

    none per le versioni 1709 & 1803    		 Si è verificato un problema durante la connessione al visore VR. Provare a rimuovere tutti i cavi di estensione che potresti usare e assicurati di aver collegato il visore VR alla porta corretta per la scheda grafica. Se si usano adattatori, assicurarsi che siano compatibili con Realtà mista. Se si verificano ancora problemi, provare ad aggiornare il driver grafico.

    • Il PC potrebbe avere più monitor PC connessi rispetto alla scheda grafica in grado di supportare. Disconnettere tutto, ma il monitor principale del PC.
    • Assicurarsi che gli adattatori usati supportino Windows Mixed Reality.
    • Installare il driver grafico più recente dal sito Web del produttore della scheda grafica.
    • Selezionare "Riprova".
    15-5

    none per le versioni 1709 & 1803    		 Realtà mista Portal ha perso la sincronizzazione con i componenti di base Realtà mista e Windows dipende.

    • Questo potrebbe essere causato da un problema di prestazioni con il PC. Controllare "Task Manager" per assicurarsi che la CPU, la GPU e l'HDD abbiano una capacità sufficiente.
    • Disconnettere temporaneamente tutti gli altri dispositivi USB dal PC.
    • Riavvia il PC.
    15-12

    nessuna per le versioni 1709 & 1803    		 Realtà mista Timeout del portale.
    15-13

    nessuna per le versioni 1709 & 1803    		 Realtà mista Timeout del portale.
    13-14

    nessuna per le versioni 1709 & 1803    		 Il visore non è riuscito a iniziare a 90Hz. Assicurarsi che i cavi del visore siano collegati correttamente.

    I driver di sistema segnalano una configurazione che non è in grado di eseguire il visore con la frequenza di aggiornamento desiderata.
    • Verificare la presenza di problemi di cablazione che potrebbero impedire l'esecuzione del visore a frequenza completa.
    Alcuni utenti possono ricevere questo errore quando la risoluzione di visualizzazione e la frequenza di aggiornamento vengono impostate sopra un determinato livello. Per risolvere il problema:
    1. Scollegare il visore.
    2. Ridurre la risoluzione dello schermo del monitor a 1920 x 1080 e impostare la frequenza di aggiornamento su inferiore a 60 Hz.
    3. Collegare di nuovo il visore visore.
    Se questo non funziona, scegliere l'opzione "Let Windows decide" in Settings -- Realtà mista ->-> Visore visore --> Frequenza dei fotogrammi può consentire l'esecuzione del visore, ma probabilmente solo a una frequenza di aggiornamento di 60 Hz.
    nessuno per la versione 1809

    H0002000-0    		 Il sistema operativo del PC ha ottenuto uno stato non corrispondente per Windows Mixed Reality

    Selezionare Windows Aggiornamenti per gli aggiornamenti.
    nessuno per la versione 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Un problema relativo a un componente della shell Realtà mista impedisce l'avvio corretto del portale di Realtà mista

    • Aprire il log eventi in Visualizzatore eventi > applicazione Log > di Windows per verificare la presenza di eventuali arresti anomali dell'applicazione nel momento in cui si è tentato di avviare Windows Mixed Reality.
    • Assicurarsi che il driver grafico sia aggiornato.
    • L'adattatore HDMI usato è incompatibile con Windows Mixed Reality. Vedere il dongle HDMI supportato e consigliato per Mini DisplayPort.