Domande frequenti sulla connettività del visore VR

  • Articolo
  • Si applica a:
    Windows 10 and Windows 11

Il mio visore VR non si sveglierà

Se il visore VR sta dormendo e facendo clic sul pulsante di riattivazione non funziona, riavviare il PC.

Il computer non dispone di una porta HDMI e/o display

Potrebbe essere necessario usare un adattatore. Per un elenco di adattatori supportati, vedere qui .

Posso usare cavi di estensione USB o HDMI e/o DisplayPort con visori VR Windows Mixed Reality

Windows Mixed Reality visori VR non supportano ufficialmente l'uso di cavi di estensione USB, HDMI o DisplayPort. Se usi questi cavi, l'esperienza di Realtà mista potrebbe essere influenzata a causa di variazioni nell'integrità del segnale e nell'alimentazione del bus tra il controller USB del pc e l'auricolare Realtà mista. Provare a usare il visore VR senza cavi di estensione se:

  • Il visore VR mostra brevemente una schermata blu e quindi diventa nero e Realtà mista Portal riavvia o enumera completamente durante l'uso
  • L'audio del visore VR taglia o diventa incastrato
  • Il visore vr si fa scorrere tra il nero e il display corretto

Viene visualizzato un errore "Controlla il cavo di visualizzazione"

  • Se usi adattatori per collegare il visore VR al PC, assicurati che supportino Windows Mixed Reality e siano in grado di supportare 4K. Provare anche a connettere l'adattatore al PC prima di connettere il visore VR all'adattatore.
  • Provare a usare una porta HDMI o DisplayPort diversa.
  • Collegare il visore VR a un DisplayPort 1.2 o versione successiva o HDMI 1.4 o versione successiva. Assicurarsi che la porta corrisponda alla scheda grafica più avanzata nel PC.
  • Se il PC ha grafica integrata e discreta, assicurati di usare la porta HDMI o DisplayPort sulla scheda grafica attiva. Questo può significare che dovrai connettere il tuo PC display a una porta non HDMI.
  • Se il PC ha grafica integrata e discreta e la grafica integrata è meno recente e non supporta Windows Mixed Reality, provare a disabilitare la GPU integrata.
  • Connettere un monitor PC alla porta HDMI o DisplayPort del PC. Assicurarsi che i driver grafici siano aggiornati. Scaricare e installare i driver direttamente da AMD, Nvidia o Intel, perché probabilmente saranno più recenti di quelli pubblicati in Windows Update.
  • Se hai un monitor esterno collegato a una porta HDMI, prova a collegarlo a un DisplayPort e usa la porta HDMI per il visore VR.
  • Assicurati di collegare il cavo HDMI del visore VR in una porta "HDMI out" sul PC, non una porta "HDMI in".
  • Windows potrebbe non essere in grado di rilevare la connessione via cavo di visualizzazione. Aprire il Gestione dispositivi e verificare se il visore VR è elencato in "Monitoraggi". In caso contrario, selezionare Analisi azioni > per verificare le modifiche hardware.

Un messaggio dice "Metti il visore VR", ma ho il mio visore VR

Quando si mette il visore VR, Windows Mixed Reality potrebbe essere necessario qualche secondo per ricaricare lo spazio. Se questo messaggio non va via, assicurati che l'adesivo protettivo sia stato rimosso dal sensore di prossimità all'interno del visore VR tra le lenti. Se il problema persiste, contattare il produttore del visore VR.

Un messaggio indica "Connettere il visore VR", ma ho collegato il visore VR

  • Assicurati che i cavi USB e HDMI o DisplayPort del visore siano connessi alle porte corrette nel PC. Ecco come identificare le porte corrette:

    • Le porte USB 3.0 hanno un logo speciale con un contrassegno "SS" (che indica "SuperSpeed"). Il pezzo interno della porta è normalmente blu, ma le porte USB 2.0 precedenti sono in genere nere o bianche all'interno.
    • Se il computer dispone di due porte HDMI o DisplayPort, usa quella che si connette alla scheda grafica, non alla scheda madre del computer. Non è sempre ovvio, che è che, anche se le porte discrete si trovano spesso in uno slot di espansione nel computer. Se si prova una porta e non funziona, provare l'altra.

  • Scollegare e collegare i cavi USB e HDMI o DisplayPort dal visore VR per assicurarsi che siano connessi in modo sicuro. Quando si collega il cavo USB, provare a non sospendere durante l'inserimento del cavo USB.

  • Provare un hub USB 3.0 alimentato esternamente se viene visualizzata l'enumerazione parziale del visore VR, ad esempio, una serie di dispositivi USB enumerare, ma nulla in "Realtà mista visori VR" in Gestione dispositivi.

  • Passare al sito Web del produttore del visore VR e aggiornare i driver e il firmware per il visore VR.

  • Collegare il visore VR a un altro PC e aprire Gestione dispositivi. Anche se il PC non è completamente compatibile con Windows Mixed Reality, puoi verificare se il visore VR enumera. Se il visore VR non enumera su più PC, potrebbe verificarsi un problema hardware.

Nota

Per gli utenti di Surface: le versioni precedenti del Surface Dock e Surface Book software di aggiornamento del firmware dell'hub USB non sono compatibili con Realtà mista visori VR. Se viene visualizzato un messaggio "Connetti il visore VR" in un PC Surface, controllare se i dispositivi segnalano un errore "Codice 10: Il dispositivo non può avviare" in Gestione dispositivi. In tal caso, rimuovere il driver in conflitto. È necessario eseguire questa operazione una sola volta.

Nota per gli utenti Windows 10-N e Windows 11-N: se il PC esegue Windows 10-N o Windows 11-N, verrà visualizzato un errore "Codice 28: la classe di installazione non è presente o non è valida" in Gestione dispositivi dopo aver collegato il visore VR Realtà mista. N edizioni di Windows 10 e Windows 11 non sono supportate da Windows Mixed Reality. Per altre informazioni, seguire queste istruzioni .

Un messaggio indica "Controlla il cavo USB" o "Velocità USB insufficiente"

  • Assicurarsi di usare una porta USB 3.0 supportata nel PC:

    • Assicurati che il cavo USB del visore VR sia collegato in tutto il percorso.
    • Eseguire il portale di Windows Mixed Reality per assicurarsi che il controller USB 3.0 del PC sia supportato.
    • Collegare il visore VR alle altre porte USB 3.0 nel PC. Alcuni PC hanno più di un controller USB 3.0.
    • Disconnettere temporaneamente tutti i dispositivi USB collegati al PC e collegare solo il visore VR.
    • Nei PC personalizzati, anche se una porta può essere contrassegnata come porta USB 3.0, può essere connessa a un controller USB 2.0. Con il visore VR connesso, aprire Gestione dispositivi, individuare e fare clic su uno qualsiasi dei dispositivi enumerati dal visore VR, quindi passare a Visualizza > dispositivi tramite connessione.

  • Prova il visore VR su un altro PC. Se l'altro PC non è completamente compatibile con Windows Mixed Reality, controllare Gestione dispositivi per vedere se viene visualizzato il messaggio "Velocità USB insufficiente". Se non enumera correttamente su più PC, il visore VR potrebbe essere difettoso.

  • Rimuovere eventuali extender o hub tra il visore VR e il computer.

Il portale di Realtà mista non è stato avviato dopo aver collegato il visore VR

Il visore VR potrebbe non essere stato rilevato correttamente a causa di un problema sottostante. Avviare manualmente il portale di Realtà mista e cercare eventuali messaggi di errore visualizzati.

Il visore VR smette di funzionare quando il PC entra in modalità sospensione o ibernazione o quando riavvia il PC con il visore VR collegato

  1. Aprire Gestione dispositivi e verificare che il visore VR sia elencato in "dispositivi Realtà mista".
  2. Selezionare il visore VR in "dispositivi Realtà mista" e verificare che lo stato del dispositivo indichi che il dispositivo funziona correttamente.
  3. Se viene visualizzato un errore "Codice 43" che informa che il dispositivo ha smesso di funzionare o se il visore VR non è elencato in "dispositivi Realtà mista", scollegare e scollegare il cavo USB del visore VR. Microsoft sta esaminando un potenziale problema di interoperabilità del software/driver, che potrebbe causare questo errore. Questo problema influisce su un numero ridotto di PC e dovrebbe essere risolto in un aggiornamento futuro del driver del visore VR Realtà mista.

Il mio visore VR fa sì che il PC generi un controllo bug (schermo blu) quando metto il PC in sospensione o quando è in modalità di ibernazione

Assicurarsi di essere nel driver 10.0.19041.2034 o versione successiva.

Il driver del visore VR non è stato installato automaticamente quando ho collegato il visore VR

Nei nuovi PC o PC con una copia appena installata di Windows 10 o Windows 11, il driver del visore VR potrebbe essere accodato dietro altri aggiornamenti di Windows e potrebbe non essere installato immediatamente.

  1. Passare a Avvia > Gestione dispositivi e cercare "dispositivi Realtà mista" per il visore VR. Lo stato del dispositivo deve indicare che "Il dispositivo funziona correttamente".
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo e scegliere "Aggiorna driver".

In caso contrario, provare a disinstallare il driver:

  1. Passare a Avvia > Gestione dispositivi e cercare "dispositivi Realtà mista" per il visore VR. Lo stato del dispositivo deve indicare che "Il dispositivo funziona correttamente".
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo e scegliere "Disinstalla dispositivo".
  3. Nel nuovo popup visualizzato selezionare la casella di controllo "Elimina il software driver per questo dispositivo" e quindi selezionare "Disinstalla".
  4. Al termine, scollegare il visore VR dal PC e ricollegarlo. Windows Update ora scaricherà e installerà un nuovo driver.

Nota: se hai un'edizione N di Windows, dovrai passare a un'edizione regolare di Windows 10 o Windows 11 per usare Windows Mixed Reality.