ダイレクト ルーティングに関する考慮事項

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

この記事では、ダイレクト ルーティング ユーザーの緊急通話に関する考慮事項について説明します。 この記事を読む前に、「緊急通話の 計画と管理」の緊急通話の概念と定義を必ずお読みください。

ダイレクト ルーティングがビジネスに適したソリューションであるかどうかを確認するには、「 公衆交換電話網 (PSTN) 接続オプション」 と「 直接ルーティングの計画」を参照してください。

ダイレクト ルーティングの緊急通話の有効化

ダイレクト ルーティングでは、Teams 緊急通話ルーティング ポリシーを使用して、緊急電話番号とそれに関連するルーティング先を定義することで、ユーザーの 緊急通話ポリシー を定義します。

緊急通報ルーティング ポリシーは、ダイレクト ルーティング ユーザー アカウント、ネットワーク サイト、またはその両方に割り当てることができます。 Teams クライアントがネットワーク接続を開始または変更すると、Teams はクライアントが配置されているネットワーク サイトの検索を次のように実行します。

  • 緊急通話ルーティング ポリシーがサイトに関連付けられている場合、サイト ポリシーを使用して緊急通話を構成します。

  • サイトに緊急通話ルーティング ポリシーが関連付けられていない場合、クライアントが未定義のサイトに接続されている場合、またはダイヤルされた番号がサイトに関連付けられている緊急通話ルーティング ポリシーで定義されている緊急電話番号と一致しない場合は、ユーザー アカウントに関連付けられている緊急通話ルーティング ポリシーを使用して緊急通話を構成します。

  • Teams クライアントが緊急通話ルーティング ポリシーを取得できない場合、ユーザーは緊急通話を有効にしません。

ダイレクト ルーティングの動的緊急通話

ダイレクト ルーティングの動的緊急通話は、Teams クライアントの現在の場所に基づいて緊急通報を構成およびルーティングする機能を提供します。 適切な公衆安全応答ポイント (PSAP) に自動的にルーティングする機能、またはセキュリティ デスク担当者に通知する機能は、Teams ユーザーの国/地域によって異なります。

ダイレクト ルーティング ユーザーの場合、緊急通報のルーティングの動的な場所は、次のように米国でのみサポートされます。

  • 米国ダイレクト ルーティング ユーザーの Teams クライアントが米国内の緊急アドレスを動的に取得した場合、そのアドレスは登録されたアドレスではなく緊急ルーティングに使用され、通話はアドレスのサービスエリアの PSAP に自動的にルーティングされます。

  • 米国 ダイレクト ルーティング ユーザーの Teams クライアントが、米国内で緊急対応アドレスを動的に取得しない場合、登録された緊急アドレスを使用して通話のスクリーニングとルーティングを行います。 共通エリア電話およびMicrosoft Teams Roomsからの呼び出しは、PSAP に直接ルーティングされます。 それ以外の場合、呼び出し元を適切な PSAP に接続する前に、更新されたアドレスが必要かどうかを判断する呼び出しがスクリーニングされます。

緊急通報をルーティングするための動的な場所は、次の例外を除いて、米国と同じカナダでサポートされています。すべての緊急通報は、PSAP に転送される前に全国的にスクリーニングされます。

詳細については、「 動的緊急通話を構成する」を参照してください。

ダイレクト ルーティングの緊急通話ルーティング

ダイレクト ルーティングの緊急通話ルーティング ポリシーは、オンライン PSTN の使用状況を参照します。これは、緊急通報を適切な PSTN ゲートウェイに適切にルーティングするための適切なダイレクト ルーティング構成が必要です。 特に、緊急ダイヤル文字列の OnlineVoiceRoute があることを確認する必要があります。 詳細については、「ダイレクト ルーティングを構成する」を参照してください。

注意

Teams クライアントは、緊急電話番号の先頭に "+" 記号を付けなくなりました。つまり、+911 です。 そのため、Teams の緊急通話では、911 番号の前に "+" が送信されなくなります。 音声ルート パターンにこの変更が反映されていることを確認します。

ダイレクト ルーティング ユーザーの緊急通話を動的にルーティングする機能は、特定の国/地域内の緊急通報ネットワークによって異なります。 使用可能なソリューションは 2 つあります。

緊急ルーティング サービス プロバイダー

米国には、発信者の場所に基づいて緊急通報を自動的にルーティングできる、多数の認定緊急ルーティング サービス プロバイダー (ERSP) があります。

  • 緊急ルーティング サービス プロバイダーがダイレクト ルーティング展開に統合されている場合、動的に取得された場所を持つ緊急通話は、その場所にサービスを提供するパブリック セーフティ応答ポイント (PSAP) に自動的にルーティングされます。

  • 動的に取得された場所のない緊急通話は、更新された場所に基づいて適切なディスパッチ センターに通話を接続する前に、ユーザーの現在の場所を決定するために最初にスクリーニングされます。

詳細については、「 ダイレクト ルーティングで認定されたセッション ボーダー コントローラー」を参照してください。

緊急位置情報識別番号アプリケーション

セッション ボーダー コントローラー (SBC) には、緊急位置情報識別番号 (ELIN) アプリケーションを含めることができます。 SBC ELIN アプリケーションがダイレクト ルーティング展開に統合されている場合は、ELIN アプリケーションで緊急対応アドレスと関連する電話番号を構成し、それぞれの PSTN の緊急通報データベースに ELIN レコードをアップロードする必要があります。 ELIN 識別子を持つ Teams の緊急の場所は、ELIN アプリケーション内のものと一致する必要があります。

動的に取得された場所を持つ緊急通報が適切な SBC にルーティングされると、ELIN アプリケーションは次のようになります。

  • 呼び出し元の緊急の場所を解析します。
  • 場所を ELIN レコードに一致させます。
  • 緊急発信者の番号を ELIN 電話番号に置き換えます。
  • その場所にサービスを提供する PSAP への呼び出しをルーティングし、ディスパッチャーはアップロードされた ELIN レコードから場所を取得します。

緊急電話番号へのコールバック時に、ELIN アプリケーションは、元の緊急発信者の番号に逆呼び出し番号の置換を行います。

詳細については、「 ダイレクト ルーティングで認定されたセッション ボーダー コントローラー」を参照してください。