Microsoft Teams PSTN 使用状況レポート

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

Microsoft Teams 管理センターの Teams PSTN (公衆交換電話網) と SMS 使用状況レポートには、organizationでの通話と電話会議のアクティビティの概要が表示されます。 Microsoft をテレフォニー通信事業者として使用している場合は通話プランの詳細を表示し、独自のテレフォニー通信事業者を使用している場合はダイレクト ルーティングの詳細を表示できます。

[通話プラン] タブには、ユーザーが PSTN 通話の受信と送信に費やした分数や、これらの通話にかかったコストなどの情報が表示されます。 [ダイレクト ルーティング] タブには、SIP アドレスや通話開始・終了時刻などの情報が表示されます。 本レポートの情報は、お客様の組織における PSTN の使用状況を把握し、調査、計画、ビジネス上の意思決定をサポートします。

注意

Telstra または Softbank の通話プランをご利用の場合、PSTN 使用状況レポートに通話の詳細な記録が表示されません。 レポートが必要な場合は、Telstra または Softbank にお問い合わせください。

PSTN の使用状況レポートを表示する

  1. Microsoft Teams 管理センターの左側のナビゲーションで、[分析 & レポート]>[使用状況レポート] をクリックします。 [ レポートの表示 ] タブの [ レポート] で、[ PSTN と SMS (プレビュー) の使用状況] を選択します。
  2. [期間] で、7 日または 28 日の事前定義の範囲を選択するか、カスタムの範囲を設定し、[レポートの実行] を選択します。

レポートを解釈する

通話プラン

管理センターの通話プラン PSTN 使用状況レポートのスクリーンショット。番号付き吹き出しを含む Microsoft Teams 管理センターの PSTN 使用状況レポートのスクリーンショット。

Callout 説明
1 レポートは、過去 7 日間、28 日間、または設定したカスタム日付範囲の傾向を確認できます。
2 各レポートには、生成された日付があります。 通常、レポートはアクティビティの時刻から 24 ～ 48 時間の遅延を反映します。
3 X 軸は、特定のレポートに対して選択した日付範囲です。 Y 軸は、選択した期間の合計通話数です。
特定の日付のドットの上にマウス ポインターを置くと、その日付の合計通話数が表示されます。
4 表によって、通話ごとの PSTN 使用状況の内訳が表示されます。
  • タイム スタンプ (UTC) は通話開始時間です。
  • 表示名はユーザーの表示名です。 表示名をクリックして、Microsoft Teams 管理センターのユーザーの設定ページに移動することができます。
  • Username は、ユーザーのサインイン名です。
  • 電話番号は着信通話を受けた電話番号、または発信通話でダイヤルされた番号です。
  • 通話の種類は、通話が PSTN 発信通話であるか着信通話であるか、およびユーザーによってかけられた通話であるか電話会議であるかという種類を示します。 表示される可能性のある通話の種類は次のとおりです。

    Teams ユーザーの通話の種類
    • user_in - ユーザーが受信 PSTN 呼び出しを受け取った
    • user_out - PSTN 通話を発信したユーザー
    • user_out_conf - 2 人以上の PSTN 参加者を三者間電話会議などの通話に追加したユーザー
    • user_out_transfer - 通話を PSTN の番号に転送したユーザー
    • user_out_forwarding - 通話を PSTN 番号に転送したユーザー
    • conf_in - 電話会議ブリッジへの受信通話
    • conf_out - 通常は電話会議に PSTN 番号を追加するための電話会議ブリッジからの発信通話
    • unassigned_in - 通話プランを使用した未割り当て番号への受信 PSTN 通話

    Teams ボット通話の種類
    • ucap_in - 自動応答や通話キューなどの Teams ボットへの PSTN 受信通話
    • ucap_out - 自動応答や通話キューなどの Teams ボットからの PSTN 発信通話

  • 発信先は、ダイヤルされた番号です。
  • 国または地域は、ダイヤルされた国または地域です。
  • 発信元は、通話してきた番号です。
  • 発信元の国または地域は、通話してきた国または地域です。
  • 料金は、アカウントに課金される金額または通話の料金です。
  • 通貨は、通話のコストを計算するために使用される通貨の種類です。
  • 通話時間は、通話が接続されていた時間です。
  • 国内/国際では、ユーザーの位置情報をもとに、その通話が国内 (国や地域内) のものか、国際 (国や地域外) のものかがわかります。
  • 通話 ID は通話の通話 ID です。 これは、Microsoft サポートに電話する場合に使用できる電話の識別子です。
  • 電話番号の種類は、フリーダイヤルのサービスなど、ユーザーの電話番号の種類です。
  • 国または地域は使用する場所です。
  • 会議 ID は電話会議の会議 ID です。
  • 機能は、通話のために使用されるライセンスです。 表示されるライセンスの種類は次のとおりです。
    • MCOEV、MCOEV_VIRTUALUSER、または MCOEV_VIRTUALUSER_GOV - 自動応答や通話キューなどの音声アプリケーション
    • FREECALL - 通話料金が設定できない技術的な問題のイベントでは、通話は無料で提供され、この機能を使用して表示されます
    • MCOPSTN1 - 国内通話プラン (米国では 3000 分 / EU では1200 分のプラン)
    • MCOPSTN2 - 国際通話プラン
    • MCOPSTN5 - 国内通話プラン (120 分通話プラン)
    • MCOPSTN6 - 国内通話プラン (240 分通話プラン)
    • MCOPSTN8 - ユーザーあたり 120 分の国内通話プラン (他の通話プランのようにユーザー間でプールされることはありません)
    • MCOPSTN9 - 国際通話プラン
    • MCOPSTNCAP - 共通領域電話
    • MCOPSTNPP - コミュニケーション クレジット
    • MCOMEETADD - 電話会議
    • MCOMEETADD_DIALOUT_US - 米国での電話会議とカナダでの発信通話プラン
    • MCOMEETADD_CN_GLOBAL - 中国以外のユーザー向けの電話会議
    • MCOMEETADD_TATA - タタ コミュニケーションズの接続
    • MCOMEETACPEA - 分数ごと従量課金制電話会議
    • MCOMEETACPEA_GOV - 分数ごと従量課金制電話会議 政府機関用
表に希望する情報を表示するには、表に列を追加する必要があります。
5 [列の編集] を選択して表で列を追加または削除します。
6 [ フィルター] を 選択して、ユーザー名または通話の種類でレポートをフィルター処理します。
7 [全画面] を選択すると、レポートが全画面モードで表示されます。
8 レポートを CSV ファイルにエクスポートすると、オフラインで分析できます。 [Excel にエクスポート] をクリックしてから、[ダウンロード] タブの [ダウンロード] をクリックして、準備のできたレポートをダウンロードします。

ダイレクト ルーティング

管理センターのダイレクト ルーティング PSTN 使用状況レポートレポートのスクリーンショット 番号付き吹き出しを含む Microsoft Teams 管理センターのダイレクト ルーティング PSTN 使用状況レポートのスクリーンショット

Callout 説明
1 このレポートでは、過去 7 日間または 28 日間の傾向を確認できます。
2 各レポートには、生成された日付があります。 通常、レポートはアクティビティの時刻から 24 ～ 48 時間の遅延を反映します。
3 X 軸は、特定のレポートに対して選択した日付範囲です。 Y 軸は、選択した期間の合計通話数です。
特定の日付のドットの上にマウス ポインターを置くと、その日付の合計通話数が表示されます。
4 表によって、通話ごとの PSTN 使用状況の内訳が表示されます。
  • タイム スタンプ (UTC) は通話開始時間です。
  • 表示名はユーザーの表示名です。 表示名をクリックして、Microsoft Teams 管理センターのユーザーの設定ページに移動することができます。 名前には、通話キューやクラウド自動応答など、ボットの名前を入れることもできます。
  • SIP アドレスは、通話を受信した、または発信したユーザーまたはボットの SIP アドレスです。
  • 発信者の番号は、通話を発信したユーザーまたはボットの番号です。
  • 受信者の番号は、通話を受信したユーザーまたはボットの番号です。 Teams ユーザーへの着信通話では、Teams ユーザーとなり、Teams ユーザーからの発信通話では、PSTN ユーザーとなります。
  • 通話の種類は、通話が PSTN 発信通話であるか着信通話であるか、およびユーザーによってかけられた通話であるか電話会議であるかという種類を示します。 表示される可能性のある通話の種類は次のとおりです。

    Teams ユーザーの通話の種類
    • dr_in - PSTN 通話を受信したユーザー
    • dr_out - PSTN 通話を発信したユーザー
    • dr_out_user_conf - 通話に PSTN 参加者を追加したユーザー
    • dr_out_user_forwarding - 通話を PSTN 番号に転送したユーザー
    • dr_out_user_transfer - 通話を PSTN の番号に転送したユーザー
    • dr_emergency_out - 緊急通報したユーザー
    • dr_unassigned_in - 割り当てられていない番号へのダイレクト ルーティングを介した受信 PSTN 呼び出し

    Teams ボット通話の種類
    • dr_in_bot - 自動応答や通話キューなどの Teams ボットへの受信 PSTN 呼び出し
    • dr_out_bot - 自動応答や通話キューなどの Teams ボットからの送信 PSTN 呼び出し

  • 発信先は、通話を受信したユーザーの番号です。
  • 開始時刻 (UTC) は、SIP プロキシが送信通話 (Teams/Bot から PSTN ユーザー) で SBC から最終的な回答 (SIP メッセージ "200 OK") を受信した時刻、または SIP プロキシが受信通話 (PSTN ユーザーから Teams/Bot) で Teams バックエンド内の次ホップに招待を送信した後の時刻です。
  • 招待時間 (UTC)は、Teams ユーザーまたはボット通話から SBC への発信通話で最初の招待が送信された時刻、または SBC からダイレクト ルーティングの SIP プロキシ コンポーネントによって Teams またはボット通話への通話が受信された時刻です。
  • 失敗時間 (UTC) は、通話に失敗した時間です。 失敗した電話の場合のみ。 最終 SIP コード、最終 Microsoft サブコード、最終 SIP フレーズは、通話が失敗した理由を示しており、トラブルシューティングに役立ちます。
  • 終了時刻 (UTC) は、通話が終了した時刻です (通話が成功した場合のみ)。
  • [期間] は、招待から通話の終了または失敗まで、通話が接続された時間です。 通話転送の場合、通話キューの呼び出し中に期間が含まれます。
  • 電話番号の種類は、フリーダイヤルのサービスなど、ユーザーの電話番号の種類です。
  • メディア バイパスは、トランクがメディア バイパスに対応しているかどうかを示します。
  • SBC FQDN は、セッション ボーダー コントローラー (SBC) の完全修飾ドメイン名 (FQDN) です。
  • メディア向け Azure リージョンは、非バイパス通話でメディア パスとして使用されたデータ センターです。
  • 信号向け Azure リージョンは、バイパス通話と非バイパス通話の両方の信号に使用されたデータ センターです。
  • イベントの種類は、通話のイベントの種類です。 通話が成功した場合は「成功」、失敗した場合は「試行」と表示されます。
  • 最終 SIP コードは、通話が終了したコードです。
  • 最終 Microsoft サブコードは、発生した具体的なアクションを示すコードです。
  • 最終 SIP フレーズは、SIP コードと Microsoft サブコードの説明です。
  • 相関 IDは、Microsoft サポートと通話する場合に使用できる、通話のための固有の識別子です。
  • 共有相関 ID は、ダウンロードした CSV ファイルにのみ表示され、ポータルには存在しません。 共有相関 ID は、関連する 2 つ以上の通話に存在します。 以下の詳細な説明を参照してください。
表に希望する情報を表示するには、表に列を追加する必要があります。
5 [列の編集] を選択して表で列を追加または削除します。
6 [全画面] を選択すると、レポートが全画面モードで表示されます。
7 [Excelに エクスポート] を選択すると、データをカンマ区切りファイル (CSV) でダウンロードしてオフラインで分析したり、課金システムの入力データとして使用することができます。

発信者/着信者フィールドの考慮事項

通話方向によっては、「発信者」または「着信者」の名前に E164 番号以外の番号が含まれる場合があります。

これらのフィールドは、お客様の SBC から取得することができます。 SBC がダイレクト ルーティングに送信できるフォーマットは 3 つあります。E.164 番号、E.164 以外の番号、および文字列です。

  • E.164 電話番号を所有するユーザーから、同じく E.164 の電話番号を所有するユーザーに発信する E.164 電話番号。
  • E.164 以外の電話番号からの着信。 ダイレクト ルーティングで相互接続されたサードパーティの PBX ユーザーが、Teams ユーザーに電話をかけます。 この場合、発信者番号は E.164 以外の任意の番号、たとえば「+1001」などになります。
  • スパム送信者は通話を発信しますが、番号は提示せず、たとえば "米国内国歳入庁" のような名前だけを提示します。 この文字列はレポートに表示されます。

電話番号の難読化

国/地域ごとのプライバシー要件には、外部 (顧客が所有していない) 電話番号の難読化が含まれます。 電話番号の最後の 3 桁または 4 桁の数字はアスタリスク (+123 456789***) に置き換えられます。

着信呼び出しの場合、発信者番号は難読化され、発信呼び出しの場合、呼び出し先番号は難読化されます。 これらの規則は、テナント 管理 センターの PSTN レポートとダイレクト ルーティング レポート、データ エクスポート、および Microsoft Graph で使用できる PSTN 通話ログに適用されることに注意してください。 通話分析や通話品質ダッシュボードなど、他のレポートの電話番号難読化ルールが異なる場合があります。

難読化は、organizationの場所 (国/地域) に基づいています。 完全な電話番号は、次の表に示されていない国/地域に対して表示されます。

国/地域 難読化の桁数
BE – ベルギー 3
CH – スイス 4
DE – ドイツ 3
DK – デンマーク 3
ES – スペイン 3
FI – フィンランド 3
FR – フランス 4
IT – イタリア 3
NL – オランダ 3
NO – ノルウェー 3
SE – スウェーデン 3

共有相関 ID について

共有相関 IDは、ダウンロードしてエクスポートした Excel ファイルにのみ存在し、2 つ以上の通話が関連していることを示します。 以下に、それぞれのシナリオと、共有相関 IDが存在する場合について説明します。

  1. TEAMS クライアント上の Teams User 1 という PSTN エンドポイント上の PSTN ユーザー 1、通話の種類Dr_In、関連付け ID 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac、共有関連付け ID なし。
  2. PSTN エンドポイントで PSTN ユーザー 1 と呼ばれる Teams クライアント上の Teams ユーザー 1、通話の種類 Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4、共有相関 ID なし。
  3. PSTN エンドポイント上の PSTN ユーザー 1 は、Teams クライアントの Teams User 2 と呼ばれ、Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9、共有相関 ID f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9 を呼び出します。
  4. 相関 ID"f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9" の既存の通話 3。 PSTN ユーザー 1 が Teams ユーザー 2 と通話中。 Teams ユーザー 2 は、Teams または PSTN ユーザーへの通話を転送 (ブラインドまたはコンサルタティブ) し、通話の種類 Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0、共有相関 ID f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5404efde9 を転送しました。

データ保有期間

国ごとの規制要件では、詳細な通話レコードのデータ保持を指定します。 国ごとの保有期間 (日数) を次の表に示します。

国 PSTN 通話プラン ダイレクト ルーティング
CA – カナダ 150 150
CH – スイス 365 365
DK – デンマーク 365 365
FI – フィンランド 365 365
FR – フランス 365 365
IT – イタリア 730 730
KR – 韓国 365 365
MX – メキシコ 720 730
NL – オランダ 180 180
NO – ノルウェー 150 150
SE – スウェーデン 180 180
GB – 英国 450 450
その他のすべての国 365 150

これらの規則は、テナント 管理 センターの PSTN およびダイレクト ルーティング レポート、データ エクスポート、および Microsoft Graph を介して使用できる PSTN およびダイレクト ルーティングの通話ログに適用されることに注意してください。 通話分析や通話品質ダッシュボードなど、他のレポートのデータ保持期間が異なる場合があります。

保持期間は、ユーザーの場所 (国) に基づいています。 テナント管理者がユーザーの場所を設定しない場合、ユーザーの場所の既定値はテナントの場所です。

レポートをエクスポートしています

[Excel にエクスポート] をクリックしてから、[ダウンロード] タブの [ダウンロード] をクリックして、準備のできたレポートをダウンロードします。 エクスポート処理は、データの量にもよりますが、数秒から数分で完了します。

これにより、すべてのユーザーのデータがエクスポートされ、単純な並べ替えとフィルター処理を行ってさらに分析することができます。 エクスポートされたファイルには、オンライン レポートでは利用できない追加フィールドが含まれています。 これらは、トラブルシューティングや自動化されたワークフローに利用できます。

"Calls.Export" という名前の zip ファイルが届きます。[identifier].zip"。識別子はエクスポートの一意の ID であり、トラブルシューティングに使用できます。

通話プランとダイレクト ルーティングの両方を使用している場合、エクスポートされたファイルには両方の製品のデータが含まれている場合があります。 PSTN 使用状況レポート ファイルのファイル名は "PSTN.calls.[UTC date].csv"、ダイレクト ルーティングは "DirectRouting.calls.[UTC date].csv" となります。

アーカイブには、PSTN およびダイレクト ルーティングのファイルに加えて、選択されたエクスポート時間範囲と機能を持つファイル "parameters.json" が含まれています。

エクスポートされるファイルは、RFC 4180 規格に準拠したコンマ区切り値 (CSV) 形式です。 このファイルは、変換を必要とせず、Excel やその他の標準に準拠したエディタで開くことができます。

CSV の 1 行目にはカラム名が含まれます。 日付はすべて UTC で、ISO 8601 形式です。

エクスポート済みの PSTN の使用状況レポート

国/地域固有の規制で 12 か月間データの保持が禁止されていない限り、現在の日付から最大 1 年間データをエクスポートできます。

# 名前 データ型 (SQL Server) 説明
0 UsageId uniqueidentifier 一意の通話識別子
1 通話 ID nvarchar(64) 通話識別子。 一意であることは保証されていません
2 電話会議 ID nvarchar(64) 電話会議の ID
3 ユーザーの所在地 nvarchar(2) ユーザーの国コード、ISO 3166-1 alpha-2
4 Microsoft Entra ObjectId uniqueidentifier Microsoft Entra IDでユーザーの ID を呼び出す。
ボット通話の種類 (ucap_in、ucap_out) では、このユーザー情報やその他のユーザー情報は、null/empty となります
5 UPN nvarchar(128) Microsoft Entra IDの UserPrincipalName (サインイン名)。
これは通常、ユーザーの SIP アドレスと同じですが、ユーザーのメール アドレスと同じにすることもできます
6 ユーザーの表示名 nvarchar(128) ユーザーの表示名
7 発信者 ID nvarchar(128) 着信通話を受けた Skype for Business の電話番号、または発信通話でダイヤルされた番号です。 E.164 形式
8 通話の種類 nvarchar(32) 通話が PSTN 発信通話であるか着信通話であるか、およびユーザーによってかけられた通話であるか電話会議であるかという種類を示します
9 通話方向 nvarchar(32) 通話が PSTN 送信通話か受信通話か
10 電話番号の種類 nvarchar(16) フリーダイヤルのサービスなど、ユーザーの電話番号の種類
11 国内/国際 nvarchar(16) ユーザーの位置情報をもとに、その通話が国内 (国や地域内) のものか、国際 (国や地域外) のものかがわかります
12 ダイヤル先 nvarchar(64) ダイヤルした国または地域
13 転送先番号 nvarchar(32) E.164 形式でダイヤルした番号
14 外部の国 nvarchar(16) ダイヤルされた 2 桁の国番号
15 開始時刻 datetimeoffset 通話開始時刻
16 終了時刻 datetimeoffset 通話終了時刻
17 通話時間 (秒) int 通話が接続されていた時間
18 接続料金 numeric(16, 2) 接続料金の価格
19 通話料 numeric(16, 2) アカウントに課金される金額または通話の料金
20 通貨 nvarchar(3) 通話のコストを計算するために使用される通貨の種類です (ISO 4217)
21 機能 nvarchar(32) 通話のために使用されるライセンス
22 オペレーター nvarchar(32) Microsoft
23 通話時間のソース nvarchar(32) Microsoft
24 管理単位 uniqueidentifier 呼び出しに関連付けられている管理単位のコレクション。

エクスポートされたダイレクト ルーティングの使用状況レポート

国/地域固有の規制によってその期間のデータの保持が禁止されていない限り、現在の日付から最大 5 か月 (150 日) のデータをエクスポートできます。

# 名前 データ型 (SQL Server) 説明
0 CorrelationId uniqueidentifier 通話識別子。 同じ呼び出しの複数の脚で同じ CorrelationId を共有できます
1 Microsoft Entra ObjectId uniqueidentifier Microsoft Entra IDでユーザーの ID を呼び出す。
ボット呼び出しの種類に対して、このユーザー情報とその他のユーザー情報を null/空にすることができます
2 UPN nvarchar(128) 呼び出しを行ったり受信したりしたユーザーまたはボットの UserPrincipalName (サインイン名、Microsoft Entra ID)。
これは通常、ユーザーの SIP アドレスと同じですが、ユーザーのメール アドレスと同じにすることもできます
3 表示名 nvarchar(128) Microsoft 365 管理センターで設定されたユーザーまたは通話ボット (通話キューや自動応答など) の名前
4 ユーザーの国 nvarchar(2) ユーザーの国コード、ISO 3166-1 alpha-2。
5 招待時間 datetimeoffset Teams ユーザーまたはボット通話から SBC への発信で最初の招待が送信された時刻、または SBC からダイレクト ルーティングの SIP プロキシ コンポーネントによって Teams またはボット通話が受信された時刻です。
6 開始時刻 datetimeoffset SIP プロキシが送信 (Teams/Bot から PSTN ユーザーへの) SBC から最終的な回答 (SIP メッセージ "200 OK") を受信した時刻、または SIP プロキシが受信呼び出し時に Teams バックエンド内の次ホップに招待を送信した後 (PSTN ユーザーから Teams/Bot へ)。
失敗した通話や未応答の通話に対しては、招待時間や失敗時間と同じにすることができます。
7 失敗時間 datetimeoffset 失敗した (完全に確立していない) 通話にのみ存在
8 終了時刻 datetimeoffset 成功した (完全に確立した) 通話にのみ存在します。 通話が終了した時刻
9 通話時間 (秒) int 招待から通話の終了または失敗までの通話の継続時間。 通話転送の場合、通話キューの呼び出し中に期間が含まれます。
10 成功 nvarchar(3) はい/いいえ。 成功または試み
11 発信者の電話番号 nvarchar(32) 通話を発信したユーザーまたはボットの番号。 チーム ユーザーへの着信時には PSTN ユーザーとなり、Teams ユーザーからの発信時には Teams ユーザーの番号となります
12 受信者番号 nvarchar(32) 通話を受信したユーザーまたはボットの番号。 チーム ユーザーへの着信時には Teams ユーザーとなり、Teams ユーザーからの発信時には PSTN ユーザーの番号となります
13 通話の種類 nvarchar(32) 通話の種類と方向
14 通話方向 nvarchar(32) 通話が PSTN 送信通話か受信通話か
15 メディア向け Azure リージョン nvarchar(8) 非バイパス コールのメディア パスに使用されるデータセンター
16 信号向け Azure リージョン nvarchar(8) バイパス通話と非バイパス通話の両方の信号に使用されるデータセンター
17 最終 SIP コード int 通話が終了したコード (RFC 3261)
18 最終 Microsoft サブコード int SIP コードに加えて、Microsoft には特定の問題を示す独自のサブコードがあります
19 最終 SIP フレーズ nvarchar(256) SIP コードと Microsoft サブコードの説明
20 SBC FQDN nvarchar(64) セッション ボーダー コントローラーの完全修飾ドメイン名
21 メディアのバイパス nvarchar(3) はい/いいえ。 トランクがメディア バイパスに対応しているかどうかを示します
22 共有相関 ID uniqueidentifier 2 つ以上の関連する通話を示します
23 管理単位 uniqueidentifier 呼び出しに関連付けられている管理単位のコレクション。
24 転送 ID または相関 ID uniqueidentifier Transferee と Transferor の間の呼び出しからの CorrelationId を示します