ドメインユーザ情報のキャッシュを使ってログインができない

チャブーンです。

この件ですが、やり取りを拝見している限り、以下の状況ということでしょうか？

• クライアントの全ユーザーではなく、特定のユーザーだけで起こっている
• オンライン時の挙動には全く問題がなく、オフライン時だけ問題が起こっている

上記の状態ですと、たぶん対象のユーザーの「資格情報のキャッシュ」だけが、何らかの原因で読み取り不可になっている、ように思います。

ではなぜ、読み取り不可になっているのか、ですが、ユーザーがログオン時に入力したパスワードのハッシュが、資格情報キャッシュの復号に必要なパスワードハッシュと一致していない、のかもしれません。

Active DirectoryではWindows 2000から長年、RC4アルゴリズムでパスワードハッシュが生成されていましたが、RC4セキュリティホールが発見されたため、最近はAES265に置き換えられています。以前から利用されているユーザーだと、資格情報キャッシュにはRC4ベース、オンラインではAES256ベースのパスワードハッシュが保存され、不一致のままで運用されている可能性があります。

上記を解消し、統一化するには、以下の方法を採るしかありません。

• オンラインの状態で、ユーザー自身が「パスワードの変更」を行う

上記を行った場合、AES256ベースのパスワードハッシュが資格情報キャッシュに反映されます。それで事象が解消しないかどうか、一度試されてみてはいかがでしょうか？

こんにちは、

説明に基づいて、この問題を解決するには次の手順をお試しください。

1. Windows + R を押して実行コマンドを開き、「secpol.msc」と入力して、「OK」をクリックします。
2. 次のパスに移動します: [セキュリティ設定] > [ローカル ポリシー] > [セキュリティ オプション]。
3. [ポリシー リスト] で [対話型ログオン: キャッシュする以前のログオンの数] を検索し、ダブルクリックします。
4. その値を 0 に設定します。
5. [OK] をクリックして、問題が解決したかどうかを確認します。

よろしくお願いします、

ヤンホン・リウ

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チャブーンです。

返信が遅れました。

ご提示いただいたパスワードの変更を行いましたが解消されませんでした。

こちらですが、問題が起こっているクライアントPC上で変更していただく必要があるのですが、実際にそうされていますか？

パスワードハッシュのRC4ベースとAES256ベースの違いとありましたが、こちらは同じパスワードを長期間変更しない場合を想定していますでしょうか。

そうですね。旧来のバージョンから引き継いだActive Directoryの場合、ドメインユーザーのパスワードはRC4ハッシュで保存されています。パスワードを変更した場合、これがAES256ベースに変更され、その内容がローカルPCの資格情報キャッシュにも反映されることを想定していました。

同じユーザーでほかのクライアントPCで問題が起こるかを改めて確認いただき、特定のPCだけで問題が起こる、という場合、そのPC上固有の問題だと思いますので、以下の対応を検討するといいかと思います。

• ユーザープロファイルの削除
  ここで期待しているのはプロファイルデータの削除ではなく、プロファイルと紐づいているはずの該当ユーザーの資格情報キャッシュの削除です。プロファイルフォルダーをエクスプローラーで削除するのはNGで、別の手順がありますので、試してみてください。https://aprico-media.com/posts/3294
• 資格情報キャッシュレジストリの直接削除
  最終手段として、以下のように「手動でレジストリ情報を削除(リセット)」という方法もあるにはあります。がこのような方法はかなり危険なため、以下の内容をよく読んで、ご自身の自己責任で実行してください。https://jwgoerlich.com/viewing-cached-credentials-and-clearing-cached-credentials-in-windows-10/ (リンクは外してありますので、ご自身の責任でアクセスをお願いします)

現実解としては、ユーザープロファイルの削除でうまくいかなかった段階でのPC初期化(インストール直後の状態にする)が、適切なように思えます。

本件ですが、事象が解消しましたのでご報告します。

結果として「PCのシャットダウンを行う」で解消しました。

システムの復元を試す前にシャットダウンを行ったところ事象が発生しなくなりました。

使用者に確認したところ、Windows Updateに伴う再起動はしていたがシャットダウンは日ごろからしていなかったとのことです。（テレワークでリモート接続するために電源を入れっぱなしにしているようです）

ログオンキャッシュのバイナリ情報(HKEY_LOCAL_MACHINE\SECURITY\Cache)で複数保存される事象もなくなりました。

回答・コメントをいただきありがとうございました。