Magic Quadrant для CRM Customer Service
Предлагаю вашему вниманию один из отчетов Gartner, связанный со сравнением CRM систем. В отчете системы сравниваются по трем основным факторам: объединенному маркетингу (market consolidation), процессы поддержки клиентов (business demand for support of end-to-end customer processes) и гибкость (real-time insight — have shifted vendor selection weightings for customer service applications that enable contact center agents).
Gartner RAS Core Research Note G00146508