電子零組件業專用CRM解決方案

在不景氣時，更要掌握客戶採購動態

零組件製造業的銷售過程常常會遇到客戶上下游比價與業務人員異動等挑戰，這個現象在不景氣時更加明顯。操作方便與成本合理的Microsoft Dynamics CRM可快速調整到最符合企業流程的運作方式，除了增加客戶需求的能見度以外，也協助銷售團隊快速成長。

近年來，電子產品已邁入了微利時代，在全球競爭加劇及客戶降價要求下，我國電子零組件廠商毛利率逐年衰退，廠商持續面臨成本壓力與獲利下滑之苦，其中主要因素乃在於其關鍵原物料的掌控度，並維持與這些原物料供應商的穩定關係，並期能在良好的關係下，得以降低交易成本(Transaction Cost)，並保障供貨無虞。

此外，電子零組件業者的利基，是植基於電子產業與產品的發展趨勢，如何能精準抓住技術發展動向、以及新產品開發趨勢，此將是從事此行業人員的一大課題；因此，企業內必須要有堅強的技術開發人員，同時，也要有優秀的市場資訊得指引者，方能掌握對的趨勢，以佔得市場之先機。

但在對的市場資訊之下，即便是在技術開發也能跟得上腳步，但又如何進行行銷、掌握客戶、確保通路、送出樣品、提供合理報價、獲得訂單等，以上步驟，在在都需要強大的銷售資源與人力，才能掌握客戶讓通路得以順暢。

從行銷開始，企業即需要建立完整的客戶資訊、紀錄每個商機，並搭配銷售通路，將樣品送至客戶手中，並能從送樣的那一刻起，掌握客戶的需求與回應，並在逐步確認規格與數量後，快速地完成報價，如此，才能不流失任何一張訂單；同時，為確保下次銷售的機會，售後服務更是需要龐大的人力支援，因此，許多電子零組件的業者，近年來都在思考要引進CRM系統，輔助行銷與銷售同仁，達到快速掌握商機，與提升銷售的有效度。

Microsoft Dynamics CRM是國際品牌的CRM系統，此系統結合了微軟的Outlook功能，可以讓使用者在使用Outlook的同時，便能一目了然CRM的相關使用功能，因此，透過Outlook，每個商機、每封客戶的mail需求、客訴等，都可以直接歸納連結到CRM系統對客戶的資料檔下，讓每筆商機、需求，都可以依據客戶別與時間別做詳細的查詢，清楚知道是來自於哪封信，並且，微軟CRM系統讓所有的待辦事項排程，都可以連結到Outlook的行事曆中，達到以系統自動跟催的整合功能。

晉泰CRM團隊為台灣代理微軟CRM的專業團隊，在了解電子零組件產業的關鍵需求，以及觀察電子零組件產業對CRM的期許下，完成了專屬該產業專用之CRM系統，晉泰團隊希望能透過此系統的應用，快速為電子零組件業建立銷售自動化的功能，進而提高銷售率；同時，此系統增加了專用的送樣管理模組，讓銷售同仁可以在銷售過程中掌握樣品製作、以及客戶回應之資訊，達到迅速回應並符合客戶需求的目的。

另外，本產品亦針對電子零組件業的產品規格、報價邏輯，做了完善的彈性功能設計，銷售人員可以直接以規格項目查詢公司內之適用品，並依據該是用品建議合理之價量管制資訊，並輔以傳簽功能，讓每一報價都能依據區域別、產品別做好完善的區隔。

以下，即是電子零組件專用之CRM系統功能項目：

● 具有完整的DM、輔銷品管理等行銷工具。

● 提供零組件座需要之快速自動估價功能，業務可依據客戶之規格條件進行報價預估。

●  提供完整的樣品作業模組，透過系統管理，可以讓業務快速的掌控樣品開發進度。

●  提供嚴謹的價量管控功能，可依據不同產品、地區彈性設定所需之價量管制機制與簽核流程。

●  提供完整售後品質管制功能，系統會依據每一客訴，自動稽催負責改善單位，並記錄檢查與改善結果。

●  提供正確之商機管理報表，主管可以依據業務、區域、產品、客戶等條件，查詢與預測未來訂單狀況，以便隨時調整業務方向。