微軟CRM攻守兼備，更延伸出強大的XRM

微軟CRM攻守兼備，更延伸出強大的XRM

在這個互爭雄長的時代裡，只有了解和滿足顧客的需求、並且預測客戶的慾求，才能在激烈地競爭環境中站穩腳步、脫穎而出。Microsoft Dynamics CRM內含企業價值鏈中的客戶服務、業務銷售、市場行銷三大模組，另外更可再延伸應用滿足任何商務需求，打造無敵的XRM關係管理系統。

往往企業內部各個部門都分別地使用各自的系統完成日常的工作，各自記錄著資料細節，從未有系統化的將資料交換及整合。這樣不但會導致各個部門資訊不協調與溝通上的障礙，同時也會造成員工重複作業等不必要的資源浪費。微軟身為全球最大的軟體公司，在解決方案的提供上也一再地朝彈性化做研發，致力於提供企業最適的解決方案。Microsoft Dynamics CRM不僅提供企業面面俱到的功能，更可以依照自家的需求打造量身訂做的應用。從此使用者不再需要操作多個系統，完美的整合企業內部資訊，幫助企業省下不少時間及金錢，成為e時代商務經營的重要策略。有規劃性的結合現有企業同質或異質的系統，透過系統篩選避免重複資料的輸入，也可即時透過商業智慧來查看報表，以圖表清楚明瞭的呈現，有效蒐集顧客的意見及其喜好偏向。

Microsoft Dynamics CRM可依照各行各業且各部門所需的功能去調整成最適的系統。像是電子商務會員管理、學員課程管理、內部資訊傳遞管道、經銷商入口網站等功能都可以以微軟CRM作為平台一一被客製開發，不再只是一昧地遷就套裝系統。如下圖(一)，即為一個微軟CRM延伸開發的範例。學員的課程管理，企業可以統一管理學員的課程狀況、費用、教學時程進度及學員出席狀況等。

圖(一)：微軟CRM延伸開發，學員課程管理系統畫面

(資料提供：Tectura瀚資資訊)

下圖(二)為微軟CRM的另一個延伸應用。業務同仁可以利用微軟CRM將出差或交際相關的費用報帳紀錄與實際商機做連結，進而提供主管專案的成本效益等相關資訊。

圖(二)：微軟CRM延伸開發，出差報告及報帳記錄系統畫面

(資料提供：Tectura瀚資資訊)

下圖(三)為微軟CRM客戶滿意度調查及分析的系統化面。企業可依照公司內部的需求設計各種客戶滿意度調查問卷，不但可以更了解客戶，更可將這些資訊量化分析，有助於日後精準目標行銷或是提供產品研發方向等相關資訊。

圖(三)：微軟CRM客戶滿意度調查及分析系統畫面

(資料提供：Tectura瀚資資訊)

以微軟CRM作為基底，延伸出許多細項的功能，打造屬於自己的專屬系統，更貼近使用者，也更貼近客戶。建立顧客的認同感並提高服務的品質，來增加顧客的忠誠度，幫您打開市場的視野，創造新商機。將C轉換成X，由一般基本的CRM轉換成XRM幫您實現企業任何管理。XRM不再只侷限於客戶關係管理，更可以延伸到員工、經銷商、合作夥伴、供應商及其他有利害關係者的管理，打造攻守兼備、強大的XRM關係管理系統。

想更深入的了解 Microsoft Dynamics CRM可以做到什麼嗎？台灣微軟與瀚資資訊將於05月22日(五)舉辦「微軟CRM無限延伸，量身訂做XRM」研討會，與您分享在微軟CRM除了基本的客戶關係管理外，還可以延伸應用的XRM功能。如何以微軟CRM作為底層架構再延伸，強化企業與顧客之間的溝通，改善作業上的效率。眾多的微軟CRM客製開發的功能與技術通通報呼你知！若您有導入或升級的計畫，那千萬不可錯過這次的研討會！提升公司競爭力的大好機會，誠摯邀請您一同參與體驗！