Assistência Remota ao Usuário

  • [アーティクル]

Deste que comecei a trabalhar com TI na área de suporte ao usuário final há 12 anos atrás (hoje conhecida como Help Desk), já existiam softwares de acesso remoto para captura de tela e suporte assistido onde o usuário recebia apoio técnico de um profissional especialista, de qualquer lugar.

E acreditem, naquela época nem Windows rodava nos computadores: era o bom e velho MS-DOS. O software CARBON COPY era o mais utilizado e ao longo dos anos essa tecnologia evoluiu. Outros tradicionais softwares desta categoria foram desenvolvidos, como o Symantec PCAnywhere, e o mais conhecido de todos sem dúvida alguma: o Real VNC que é largamento utilizado nas empresas atualmente.

Com a chegada do Windows XP, Vista e Windows 7, um novo recurso foi embutido no sistema operacional: a Assistência Remota.
A função é a mesma, mas o detalhe aqui é que é nativo no sistema operacional e não exige software de terceiros.

RemoteAssitance01

Você pode habilitá-lo manualmente através das propriedades do computador na guia Remoto ou através de Políticas de Grupo.
No entanto, existe uma queixa comum entre os Profissionais de TI e de Suporte: o usuário tem que criar e enviar um convite (tarefa não tão convencional, pois é realizada pelo Help do Windows).

Vou ensiná-los como habilitar a Assistência Remota através de Política de Grupo como também evitar a criação do convite pelo usuário, no final o nome máquina ou IP é tudo que você precisa saber !

Como Habilitar a Assistência Remota para todos computadores do domínio.

Edite a polítca “Default Domain Policy”, que está vinculada ao Domínio, utilizando o GPMC.

Expanda “Computer Configuration”, depois “Administrative Templates”, “System”, “Remote Assistance”.
Dê um duplo clique em “Solicited Remote Assistance”, selecione Enable e abaixo selecione “Allow helpers to remotely control the computer”.

Após o computador remoto ser afetado pela política, veremos que a opção de habilitar a Assistência Remota nas propriedades do computador estará habilitada, porém impedida de qualquer alteração manual devido à política que foi aplicada.

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Agora, veremos como configurar através de Group Policy a Assistência Remota sem necessidade do usuário gerar o convite de ajuda.

Para afetar imediatamente todos os computadores do Domínio do Active Directory e para evitar a criação de uma GPO exclusiva, edite através do Group Policy Management Console a policy “Default Domain Policy”, que está vinculada ao Domínio.

Expanda “Computer Configuration” depois “Administrative Templates”, “System”, “Remote Assistance”.
Dê um duplo clique em “Offer Remote Assistance”, selecione Enable e abaixo selecione “Allow helpers to remotely control the computer”.
Clique no botão Show e em seguida em Add, coloque no formato DOMINIO\Grupo ou DOMINIO\Usuario o grupo ou usuário do Active Directory que terá permissão de conectar remotamente sem convite nos computadores afetados. No exemplo abaixo eu coloquei um grupo chamado HelpDesk do domínio CONTOSO.

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Para que as alterações afetem os computadores imediatamente efetue um log off e um log on ou execute através da linha de comando: GPUpdate /Force.

Assumindo que você seja o profissional do desk ou seu alias pertença ao grupo HelpDesk e que esteja executando o Windows 7, basta clicar em Iniciar, e no campo de pesquisa digitar : MSRA /OFFERRA como mostra a figura abaixo :

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A tela abaixo surgirá em uma passe de mágica, agora basta você informar o nome ou o endereço IP do computador que deseja conectar, o usuário da máquina receberá uma notificação que você está conectando na máquina dele, após conceder permissão você poderá ajudá-lo na resolução de problemas inclusive interagir no seu desktop.

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Se você chegou até aqui, tenho certeza que estará ancioso em habilitar este recurso em produção ! Faça bom uso

Comments

  • Anonymous
    December 10, 2010
    Excelente dica! Amanhã já vou passar para meus alunos.

  • Anonymous
    December 24, 2010
    Conheci esse recurso em uma Palestra ministrada por você Gilson em 2008, habilitei esse recurso na empresa que trabalhava na época e funcionou muito bem !! Eliminamos as outras ferramentas de acesso remoto. Recomendo muito a todos esse excelente conteúdo !! Abs.

  • Anonymous
    February 28, 2011
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  • Anonymous
    February 28, 2011
    Gilson, consegui encontrar um meio de resolver. Habilitei no gpmc que a tela segura do UAC também aparece para o logon interativo. hehe, maravilha, ;-) Parabéns pelo blog e obrigado por compartilhar excelentes dicas.

  • Anonymous
    May 19, 2011
    Edson poderia descrever melhor o processo que utilizou para fazer isto?

  • Anonymous
    November 01, 2013
      Olá Gilson, implementei as Diretivas no domínio mas não consegui conectar sem a aceitação do usuário, existe alguma maneira de conectar na estação de trabalho sem o aceite do usuário do outro lado ?   Abraços.

  • Anonymous
    August 12, 2014
    Meu amigo, segui suas dicas e 100%
    MUITO OBRIGADO POR COMPARTILHAR O CONHECIMENTO e de uma forma bacana de se entender, o que é raro na internet.

    PARABÉNS.

  • Anonymous
    September 21, 2015
    Boa tarde,

    Estou tentando ativar essa função sem sucesso, em maquinas win7.

  • Anonymous
    September 29, 2015
    Boa tarde!
    Gilson, a opção Remote Assistence não está habilitada para modificações e esta opção não está marcada.
    Como faço para torná-la modificável?