お使いのシステムでサポートを受ける

[アーティクル]
10/25/2023

Avere vFXT for Azure システム関連の問題がある場合にサポートを受ける方法を次に示します。

Avere vFXT の問題 - Azure portal を使用し、Avere vFXT のサポートチケットを登録します。詳細はこちらにあります。
クォータ - クォータ関連の問題があるとき、クォータ増加を要求します。
ドキュメントとサンプル - このドキュメントまたはサンプルに問題が見つかった場合、問題があるページの一番下までスクロールし、[フィードバック] セクションを利用して既存の問題を検索し、必要であれば、新しい問題を登録します。

Avere vFXT のサポートチケットを開く

Avere vFXT のデプロイ中または使用中に問題が発生した場合、Azure portal からサポートを要請します。

以下の手順に従い、お使いのクラスターからのリソースでサポートチケットにタグを付けます。チケットにタグを付けることで、適切なサポートリソースにチケットを送ることができます。

https://portal.azure.com から [リソースグループ] を選択します。問題が発生した vFXT クラスターが含まれるリソースグループを参照し、いずれかの Avere クラスターの仮想マシンをクリックします。
VM ページで、左側のパネルの一番下までスクロールし、[新しいサポート要求] をクリックします。
サポートリクエストの最初のページで、問題の種類を選択し、正しいサブスクリプションが選択されていることを確認します。

[サービス] の [すべてのサービス] をクリックし、[ストレージ] を調べて [Avere vFXT] を選択します。

簡単な概要を追加し、問題の種類を選択します。

[次へ] をクリックして次に進みます。
サポートフォームの 2 ページ目には、概要の説明に基づいて問題を解決するための提案が表示されます。サポートチケットを作成する必要がある場合は、下部の [次へ] ボタンをクリックします。
3 ページ目では、詳細を入力します。たとえば、クラスター、問題が発生した時間、重大度、および連絡方法に関する情報などです。情報を入力し、下部にある [次へ] ボタンをクリックします。
最後のページの情報を確認し、[作成] をクリックします。指定したメールアドレスに確認とチケット番号が届きます。また、サポート担当者から利用者に連絡が届きます。