優先ワーカーを対象とする

  • [アーティクル]

コール センターのコンテキストでは、顧客にはアカウント マネージャーが割り当てられている、または、顧客が特定の worker と関係がある場合があります。 そのため、可能であれば、特定のジョブを特定の worker にルーティングする必要があります。

前提条件

ワーカー セレクターの設定

すべての worker に自動的に Id ラベルが付きます。 ジョブにワーカー セレクターを適用して、特定の worker を対象にできます。

次の例では、特定の worker を対象とするジョブが作成されます。 その worker が 1 分間のオファー有効期間以内にジョブを受け入れない場合、特定の worker に対する条件は無効となり、ジョブは任意の worker に移動できます。

await client.CreateJobAsync(
    new CreateJobOptions(jobId: "job1", channelId: "Xbox_Chat_Channel", queueId: queue.Value.Id)
    {
        RequestedWorkerSelectors =
        {
            new RouterWorkerSelector(key: "Id", labelOperator: LabelOperator.Equal, value: new RouterValue("<preferred_worker_id>")) {
                Expedite = true,
                ExpiresAfter = TimeSpan.FromSeconds(45)
            }
        }
    });

await client.path("/routing/jobs/{jobId}", "job1").patch({
    body: {
        channelId: "Xbox_Chat_Channel",
        queueId: queue.body.id,
        requestedWorkerSelectors: [
        {
            key: "Id",
            labelOperator: "equal",
            value: "<preferred worker id>",
            expiresAfterSeconds: 45
        }]
    },
    contentType: "application/merge-patch+json"
});

client.upsert_job(job_id = "job1",
    channel_id = "Xbox_Chat_Channel",
    queue_id = queue.id,
    requested_worker_selectors = [
        RouterWorkerSelector(
            key = "Id",
            label_operator = LabelOperator.EQUAL,
            value = "<preferred worker id>",
            expires_after_seconds = 45
        )
    ]
)

client.createJob(new CreateJobOptions("job1", "Xbox_Chat_Channel", queue.getId())
    .setRequestedWorkerSelectors(List.of(
        new RouterWorkerSelector("Id", LabelOperator.EQUAL, new RouterValue("<preferred_worker_id>"))
          .setExpiresAfter(Duration.ofSeconds(45.0))
          .setExpedite(true))));

ヒント

また、woker ごとに固有のカスタム ラベルを使用できます。