Azure Data Box Gateway に関する問題のトラブルシューティング

この記事では、Azure Data Box Gateway に関する問題のトラブルシューティングを行う方法について説明します。 この記事では、次のことについて説明します。

診断の実行

デバイスのエラーの診断とトラブルシューティングを行うには、診断テストを実行します。 診断テストを実行するには、お客様のデバイスのローカル Web UI で、次の手順を実行します。

1. ローカル Web UI で、[トラブルシューティング] > [診断テスト] に移動します。 実行したいテストを選択し、[テストの実行] をクリックします。 これにより、お客様のネットワーク、デバイス、Web プロキシ、時刻、またはクラウドの設定で発生する可能性のある問題を診断するためのテストが実行されます。 デバイスでテストを実行中であることが通知されます。

   

2. テストが完了すると、結果が表示されます。 テストが失敗すると、推奨される操作の URL が表示されます。 URL をクリックすると、推奨される操作を表示することができます。

   

サポート パッケージの収集

ログ パッケージは、Microsoft サポートがデバイスの問題のトラブルシューティングを行う際に役立つすべての関連ログで構成されます。 ログ パッケージは、ローカル Web UI を使用して生成することができます。

サポート パッケージを収集するには、次の手順を実行します。

1. ローカル Web UI で、[トラブルシューティング] > [サポート] の順に移動します。 [サポート パッケージの作成] をクリックします。 システムでサポート パッケージの収集が開始されます。 パッケージの収集には数分かかる場合があります。

   

2. サポート パッケージが作成されたら、[サポート パッケージのダウンロード] をクリックします。 圧縮されたパッケージが、お客様が選択したパスにダウンロードされます。 そのパッケージを解凍してください。

   

ログを使用したトラブルシューティング

アップロード プロセス中および更新プロセス中に発生したすべてのエラーが、それぞれのエラー ファイルに含まれています。

1. エラー ファイルを表示するには、共有に移動し、内容を表示する共有をクリックします。

   

2. "Microsoft Data Box Gateway フォルダー" をクリックします。 このフォルダーには、次の 2 つのサブフォルダーがあります。

   • アップロードのエラー用のログ ファイルがある Upload フォルダー。

   • 更新中のエラー用の Refresh フォルダー。

     以下に更新用のログ ファイルのサンプルを示します。

     <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
     <file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
     <summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />
     

3. このファイル内にエラー (サンプルの強調表示されている部分) がある場合は、エラー コードを書き留めておきます。この例では 16001 です。 以下のエラー リファレンスで、このエラー コードの説明を参照します。

   エラー コード	例外の名前	エラーの説明
   100	ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH	コンテナーまたは共有の名前は、3 文字から 63 文字で指定する必要があります。
   101	ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH	コンテナーまたは共有の名前に使用できるのは、英字、数字、またはハイフンだけです。
   102	ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH	コンテナーまたは共有の名前に使用できるのは、英字、数字、またはハイフンだけです。
   103	ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL	BLOB またはファイルの名前に、サポートされていない制御文字が含まれています。
   104	ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL	BLOB またはファイルの名前に、無効な文字が含まれています。
   105	ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT	BLOB またはファイルの名前に含まれているセグメントが多すぎます (各セグメントはスラッシュ (/) で区切られています)。
   106	ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH	BLOB またはファイルの名前が長すぎます。
   107	ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH	BLOB またはファイルの名前のセグメントの 1 つが長すぎます。
   108	ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT	ファイル サイズがアップロードできる最大ファイル サイズを超えています。
   109	ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT	BLOB またはファイルが正しくアラインされていません。
   110	ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE	Unicode でエンコードされたファイル名または BLOB が無効です。
   111	ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED	ファイルの名前またはプレフィックス、あるいは BLOB の名前またはプレフィックスが、サポートされていない予約名です (たとえば、COM1)。
   2,000	ERROR_ETAG_MISMATCH	Etag の不一致は、クラウドとデバイスのブロック BLOB の間に競合があることを示します。 この競合を解決するには、これらのファイルの一方 (クラウド内のバージョンか、デバイス上のバージョン) を削除します。
   2001	ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE	ファイルがアップロードされた後、ファイルの処理中に予期しない問題が発生しました。 このエラーが表示され、エラーが 24 時間を超えて続く場合は、サポートにお問い合わせください。
   2002	ERROR_ALREADY_OPEN	ファイルが別のプロセスで既に開かれており、ハンドルが閉じられるまで、アップロードすることはできません。
   2003	ERROR_UNABLE_TO_OPEN	アップロードするファイルを開けませんでした。 このエラーが表示される場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
   2004	ERROR_UNABLE_TO_CONNECT	データのアップロード先のコンテナーに接続できませんでした。
   2005	ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS	アカウントのアクセス許可が正しくないか期限切れであるために、コンテナーに接続できませんでした。 アクセスを確認してください。
   2006	ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED	アカウントまたは共有が無効になっているため、アカウントにデータをアップロードできませんでした。
   2007	ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS	アカウントのアクセス許可が正しくないか期限切れであるために、コンテナーに接続できませんでした。 アクセスを確認してください。
   2008	ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED	コンテナーがいっぱいであるため、新しいデータを追加できませんでした。 コンテナーの種類ごとのサポートされているサイズについては、Azure の仕様を確認してください。 たとえば、Azure Files では、5 TB の最大ファイル サイズのみがサポートされています。
   2009	ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING	共有に関連付けられているコンテナーが存在しないため、データをアップロードできませんでした。
   2997	ERROR_ITEM_CANCELED	予期しないエラーが発生しました。 これは、自然に解決する一時的なエラーです。
   2998	ERROR_UNMAPPED_FAILURE	予期しないエラーが発生しました。 エラーは自動的に解決される可能性がありますが、24 時間たっても解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
   16000	RefreshException	このファイルを停止できませんでした。
   16001	RefreshAlreadyExistsException	このファイルは既にローカル システムに存在するため、停止できませんでした。
   16002	RefreshWorkNeededException	このファイルは完全にアップロードされていないため、更新できませんでした。

次のステップ

• このリリースの既知の問題について学習します。