ナレッジ マネージメントの関連性検索
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。
注意
リリース ノートで説明されている機能は、まだリリースされていない場合があります。 この機能のリリース予定については、「新機能の概要」をご覧ください。 提供タイムラインおよび予定されている機能は、変更される可能性、または出荷されない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 製品の詳細については、Dynamics 365 のドキュメントを参照してください。
Dynamics 365 サポート情報の検索コントロールは、サポート案件管理のコンテキスト内でエージェントにナレッジを提供します。 関連性検索を利用して、パフォーマンスと精度が向上した結果が提供されるようになりました。
この機能は、結果一覧内の検索用語の一致をハイライト表示して、エージェントが最も関連性の高い記事をすばやく選択できるようにします。 さらに、管理者がカスタマイズして結果の一覧に必要なフィールドだけが表示されるようにし、エージェントが最初のビューで必要な情報を取得できるようにすることができます。 また、エージェントは、サポート案件フォーム内からナレッジ記事のメモと添付ファイルを検索できます。
組織が関連性検索を有効にすると、エージェントはこの強化された検索を既定でサポート情報検索コントロールで使用できます。 追加の構成は不要です。
この機能は、既に使用可能になっている Web クライアントに加えて、統一インターフェイス顧客サービス ハブ アプリでも使用可能になりました。