Business Assist (プレビュー)
Business Assist コネクタは、一般的な顧客成功タスクを自動化する一連のサービスを提供します。 顧客サービス のリーダー、マネージャー、エージェントは、このサービスを使用して、サービス コールの量を確実に予測し (スタッフ配置レベルを管理するため)、顧客のフィードバックをクラスター化し (適切な投資にフォーカスするため)、セルフヘルプ ソリューションを生成して Microsoft 365 製品の問題に対応することができます。 Microsoft サポートが活用している同じサービスを採用することで、組織のヘルプデスクにかかるコストを削減し、優れた顧客エクスペリエンスを提供するこができます。
このコネクタは、次の製品および地域で利用可能です:
| Service | クラス | 地域 |
|---|---|---|
| Logic Apps | 標準 | 以下を除くすべての Logic Apps 地域 : - Azure 政府の地域 - Azure 中国の地域 - 国防総省 (DoD) |
| Power Automate | プレミアム | 以下を除くすべての Power Automate 地域 : - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - 21 Vianet が運用する中国のクラウド - 米国国防総省 (DoD) |
| Power Apps | プレミアム | 以下を除くすべての Power Apps 地域 : - US Government (GCC) - US Government (GCC High) - 21 Vianet が運用する中国のクラウド - 米国国防総省 (DoD) |
| お問い合わせ先 | |
|---|---|
| 件名 | マイクロソフト |
| [URL] | https://admin.microsoft.com |
| メール | PowerConnector-BA@microsoft.com |
| Connector Metadata | |
|---|---|
| 発行者 | マイクロソフト |
| Web サイト | https://microsoft.com |
| プライバシー ポリシー | https://support.microsoft.com/privacy |
| カテゴリー | AI |
Business Assist API は、機械学習 ベースのツールのセットであり、一般的な顧客の成功志向のタスクを自動化するために開発されました。 これらは、顧客とパートナーがコストを削減し、顧客の声をより効率的に聞き、ニーズにより迅速に対応するという目標を達成するのに役立ちます。 これらのツールを使用すると、大規模なデータ分析を迅速かつ自動的に実行できます。 Business Assist API は、顧客の要求とニーズをよりよく理解し、より迅速に対応するためのツールを提供します。
予測の作成
顧客サービス 組織は、サービス コールの量を確実に予測して、リソースを割り当て、人員配置レベルを適切に設定する必要があります。 過去の傾向とボリューム レベルを手動で分析するのは、時間のかかる作業です。 機械学習 を使用すると、プロセスを大幅に高速化できます。 Business Assist Forecast API は、履歴データに基づいて、将来のサポート ケースの量を迅速かつ自信を持って予測する機能を提供します。
サポート ケースの量を予測では、履歴データに基づいて今後のサポート ケースの量を確信を持って予測できます。 予測の共有を処理するには、過去のサポート ケースの量のデータを JSON 形式で入力します。 予測結果を取得する頻度に基づいて季節性を共有する必要があります。 予測出力結果は JSON ファイル形式で取得できます。
Text Analytics の作成
Business Assist Text Analytics サービスでは、オープンテキストの質問に対するフィードバック データ分析の時間と運用コストを大幅に削減できます。 Microsoft の API は REST アーキテクチャ スタイルに準拠しており、RESTful Web サービスとの対話を可能にします。
トピック クラスタリングは、類似した応答を特定してクラスタリングし、最も注意が必要なトピックを強調表示するのに役立ちます。 フィードバック テキスト分析を使用すると、顧客/従業員アンケートの多数のフリー テキスト回答から重要なトピックやセンチメントを特定できます。 顧客の重大な問題点を理解し、エクスペリエンス全体を向上させることができます。
セルフヘルプ分析情報を得る
組織は、ユーザーがサポートに連絡することなく自分で問題を解決できるようにすることで、顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。 Business Assist Self Help は、Microsoft の広範なサポート記事ライブラリからセルフサービス ソリューションを見つけるのに役立ちます。
製品チームによって作成され、機械学習を活用した Microsoft 365 セルフヘルプと統合することで、エンド ユーザーの満足度を高め、ヘルプデスクのコストを削減します。 M365 セルフヘルプは、ユーザーの意図 (ユーザーが問題を表現する方法) とユーザーに関する知識を組み合わせて、適切なセルフヘルプ ソリューションを適切なタイミングで表示します。 また、上位の Web 検索結果も返してセルフヘルプの成功率を向上します。
前提条件
続行するには、次のものが必要です。
カスタム コネクタ機能を備えた Microsoft PowerApps または Microsoft Power Automate プラン。 Azure のサブスクリプション ID。
資格情報の入手方法
- コネクタで使用されるAPIは Microsoft Entra ID によって保護されているため、アプリを Microsoft Entra ID に登録する必要があります。
- クライアント シークレット ID を生成し、そのシークレット値をコピーしてから、別のブレードを閉じるかリダイレクトします。
- コネクタを使用して安全に接続できます。
コネクタの使用を開始する
- "作成" を選択します
- "自動化されたクラウド フロー" を選択します。
- トリガーから、”手動でフローをトリガー" を選択します。
- "新規ステップ" を選択します。
- "プレミアム" の下の "アクション" で、Business Assist コネクターを検索します。
- 使用するサービスに基づいて、Forecasting、TextAnalytics、または SelfHelp コネクタを選択できます。
- サービスを選択したら、json 形式で入力を追加し、保存をクリックしてフローをテストし、出力結果を取得できます。
一般的なエラーと解決策
コネクタを使用するときに一般的に発生する可能性のあるエラー (HTTP ステータス コード エラーなど) と、エラーを解決するためにユーザーが実行する必要があることを強調します。
- HTTP 状態: 500 a. リクエストの送信に失敗しました: 内部エラーのため、リクエストは失敗しました。 b. 状態を取得するリクエストの送信に失敗しました: 内部エラーのため、リクエストは失敗しました。 c. 結果を取得するリクエストの送信に失敗しました: 内部エラーのため、リクエストは失敗しました。
- HTTP 状態: 403 アプリケーションが登録され、Business Assist コネクタに接続されていることを確認してください。
接続を作成する
このコネクタは、次の認証タイプをサポートしています:
| 既定 | 接続を作成するためのパラメーター。 | すべての地域 | 共有不可 |
既定
適用できるもの: すべての領域
接続を作成するためのパラメーター。
これは共有可能な接続ではありません。 Power App が別のユーザーと共有されている場合、別のユーザーは新しい接続を明示的に作成するように求められます。
調整制限
| 名前 | 呼び出し | 更新期間 |
|---|---|---|
| 接続ごとの API 呼び出し | 100 | 60 秒 |
アクション
| セルフヘルプ分析情報を得る |
Business Assist からセルフヘルプ インサイトを取得します。 |
| テキスト分析ジョブの作成 |
テキスト分析ジョブを Business Assist に送信します。 |
| 予測ジョブの作成 |
予測ジョブを Business Assist に送信します。 |
セルフヘルプ分析情報を得る
Business Assist からセルフヘルプ インサイトを取得します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
問題の説明
|
QueryText | True | string |
ユーザーのクエリのテキスト。 |
|
Locale
|
Locale | True | string |
返されたソリューションに使用するロケール。 |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
ソリューション
|
solutions | array of object |
ユーザー クエリに対する簡易返答。 |
|
肩書き
|
solutions.title | string |
ソリューションまたは記事のタイトル。 |
|
details
|
solutions.details | string |
記事またはコンテンツのテキストをプレビューします。 |
|
solutionConfidence
|
solutions.solutionConfidence | float |
ソリューションがクエリに関連する信頼度のアルゴリズム信頼度スコア。 |
|
webSearchResults
|
webSearchResults | array of object |
ウェブ検索からの関連記事。 ウェブ検索による |
|
肩書き
|
webSearchResults.title | string |
ソリューションまたは記事のタイトル。 |
|
details
|
webSearchResults.details | string |
記事またはコンテンツのテキストをプレビューします。 |
|
url
|
webSearchResults.url | string |
|
|
serviceIncidents
|
serviceIncidents | array of object |
サービス インシデント。 |
|
id
|
serviceIncidents.id | string |
応答 ID。 |
|
serviceName
|
serviceIncidents.serviceName | string |
サービス名。 |
|
issueType
|
serviceIncidents.issueType | string |
問題の種類。 |
|
startTime
|
serviceIncidents.startTime | string |
開始時刻。 |
|
endTime
|
serviceIncidents.endTime | string |
終了時刻。 |
|
lastUpdatedTime
|
serviceIncidents.lastUpdatedTime | string |
最終更新日。 |
|
impactDescription
|
serviceIncidents.impactDescription | string |
影響の説明。 |
|
肩書き
|
serviceIncidents.title | string |
イシュー タイトル。 |
|
重要度
|
serviceIncidents.severity | string |
問題の重大度。 |
|
issueStatus
|
serviceIncidents.issueStatus | string |
問題の状態。 |
|
isIncidentResolved
|
serviceIncidents.isIncidentResolved | boolean |
インシデント解決済み。 |
テキスト分析ジョブの作成
テキスト分析ジョブを Business Assist に送信します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
件名
|
Name | string |
提出したジョブの名前です。 |
|
|
ReturnOriginalText
|
ReturnOriginalText | boolean |
フラグが設定されている場合は、元のテキストを返します。 |
|
|
ReturnEnglishText
|
ReturnEnglishText | boolean |
フラグが設定されている場合は、英語のテキストを返します。 |
|
|
recordId
|
recordId | string |
単一の応答項目を表す一意識別子です。 |
|
|
text
|
text | string |
単一の応答項目のテキスト。 これは複数の文になる場合があります。 |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
operationId
|
operationId | string |
提出したジョブの OperationId です。 |
|
ステータス
|
status | integer |
提出したジョブの状態です。 |
|
診断
|
diagnostics | string |
ジョブの作成中に生成されたエラーまたは警告です。 |
|
result
|
results.result | array of object | |
|
recordId
|
results.result.recordId | string |
それぞれの個別応答項目を表す一意識別子です。 |
|
topicId
|
results.result.topicId | integer |
各 トピック クラスターに与えられる一意の識別子です。 この ID に基づいて結果をクエリまたはフィルターできます。 |
|
topicConfidence
|
results.result.topicConfidence | float |
トピックのクラスタリングに関する機械学習モデルの信頼度。 スコアが高いほど、クラスターに属する可能性が高くなります。 |
|
topicLabel
|
results.result.topicLabel | string |
各クラスターに与えられるテキスト ラベル。 |
|
センチメント
|
results.result.sentiment | string |
フィードバックが肯定的、否定的、または中立的であるかどうかの評価。 |
|
originalText
|
results.result.originalText | string |
クラスター API の作成要求に送信された元の要求テキストは、結果応答の一部として返されます。 クラスター作成要求で送信された returnOriginalText の値に応じて、オプションで選べます。 |
|
englishText
|
results.result.englishText | string |
このプロパティには、原文の英語翻訳が含まれます。 元のテキスト レコードが英語以外の場合、englishText には、ユーザーが提供した元のテキストから英語に翻訳されたテキストが含まれます。元のテキスト レコードが英語の場合、englishText に元のテキストが含まれます。 クラスター作成要求で送信された returnEnglishText の値に応じて、オプションで選べます。 |
予測ジョブの作成
予測ジョブを Business Assist に送信します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
件名
|
Name | True | string |
Forecast ジョブのユーザー定義名。 |
|
予測終了日
|
EndDateTime | True | string |
予測の終了日。 |
|
季節性
|
Seasonality | True | string |
比較のために予測を期間で分割します。 (日、週、月、四半期、年) から最大 2 つの季節性を選択します。 |
|
予測区間を含める
|
IncludePredictionInterval | True | boolean |
結果に予測間隔を含めます。 |
|
履歴データ JSON
|
inputDataJson | True | string |
履歴データの JSON 形式バージョン 例えば、[{"Date":"2022-07-01"、"Ticket":"195"、"DAO":"20000"}、{"Date":"2022-07-02"、"Ticket":"774"、"DAO":"20500"}] です。 |
|
Date プロパティの名前
|
DateTimeColumnName | True | string |
日時情報を含む列の列ヘッダー。 |
|
Volume プロパティ名
|
VolumeColumnName | True | string |
ボリューム データを含む列の列ヘッダー。 |
|
調整プロパティ名
|
AdjustmentColumnNames | array of string |
["DAO"] |
|
|
特殊データ JSON
|
SpecialDateDataJson | string |
特別な日付データを含む JSON 形式の文字列。 [{"Date":"2021-10-28"、"Name":"IgniteDay1"}]。 |
|
|
特殊な日付調整データ JSON
|
SpecialDateAdjustmentDataJson | string |
特別な日に行う調整を含む JSON 形式の文字列。 [{"Date":"2022-10-01"、"Ratio":"-0.3"}]。 |
|
|
特別な日と休日の日付を一覧表示した `specialDateFileName` の列名
|
SpecialDateColumnName | string |
特別な日付の列名。 |
|
|
特別な日と休日の名前を一覧表示した `specialDateFilename` の列の名前
|
SpecialDateEventColumnName | string |
特別な日付のイベント列名。 |
|
|
特別な日の調整プロパティ名
|
SpecialDateAdjustmentColumnName | string |
行う調整を説明する特別イベント データ内の列の名前。 |
戻り値
| 名前 | パス | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|
|
OperationId
|
OperationId | string |
ジョブ ID、ステータスと結果の取得に使用します。 |
|
件名
|
Name | string |
Forecast ジョブのユーザー定義名。 |
|
Status
|
Status | integer |
予測ジョブの状態コード |
|
診断
|
Diagnostics | string |
ジョブの作成中に生成されたエラーまたは警告です。 |
|
予測
|
Results.predictions | array of object | |
|
日にち
|
Results.predictions.date | string |
予測の日付。 |
|
forecast
|
Results.predictions.forecast | float |
予測値。 |
|
low
|
Results.predictions.low | float |
低予測。 |
|
high
|
Results.predictions.high | float |
高予測。 |