Luware Nimbus (プレビュー)

  • リファレンス

Luware Nimbus ソリューションで使用するコネクタ。

このコネクタは、次の製品および地域で利用可能です:

Service クラス 地域
Logic Apps 標準 以下を除くすべての Logic Apps 地域 :
     -   Azure 政府の地域
     -   Azure 中国の地域
     -   国防総省 (DoD)
Power Automate プレミアム 以下を除くすべての Power Automate 地域 :
     -   US Government (GCC)
     -   US Government (GCC High)
     -   21 Vianet が運用する中国のクラウド
     -   米国国防総省 (DoD)
Power Apps プレミアム 以下を除くすべての Power Apps 地域 :
     -   US Government (GCC)
     -   US Government (GCC High)
     -   21 Vianet が運用する中国のクラウド
     -   米国国防総省 (DoD)
お問い合わせ先
件名 Luware ヘルプデスク
[URL] https://helpdesk.luware.cloud/
メール nimbus.support@luware.com
Connector Metadata
発行者 Luware AG
Web サイト https://luware.com/
プライバシー ポリシー https://luware.com/en/privacy-policy/
カテゴリー 通信、コラボレーション

Luware Nimbus Connector は Nimbus と CRM や発券システムなどのサードパーティ ソフトウェアとの統合を可能にします。 Luware Nimbus で発生するタスクとスケジューラのエントリ イベントを聞くことができます。 タスクを作成したり、発信者情報データで既存のタスクを強化したり、ルーティング パラメータを追加したり、サードパーティ システムでイベントをトリガーしたりできます。 さらに、アドレス帳を管理したり、発信通話をスケジュールしたり、外部タスクを追加したりすることもできます。

使用用途は以下の通りです:

  • 着信コールの連絡先詳細を Nimbus に表示します。
  • Nimbus の IVR から CRM まで言語の選択を維持します。
  • CRM での通話後に、通話後の作業項目を作成します。
  • CRM で不在着信に対するコールバック タスクを作成します。
  • CRM のキャンペーンに基づいて Nimbus アウトバウンド コールを作成します。
  • 顧客の好みに応じて通話をルーティングします。
  • 着信通話の発信者の設定を表示します。
  • サードパーティ システムでチケットを作成します。
  • サードパーティ システムで不在着信のリストを作成します。
  • エージェントが電話を受けたときに顧客の記録を開きます。

Luware のナレッジ ベースで詳細情報と多くのヘルプを見つけてください: https://help.luware.com/nimbus/?contentKey=powerautomate

前提条件

  • 「プレミアム」レベルの Microsoft PowerApps または PowerAutomate プラン
  • Azure テナント
  • 少なくとも 1 つの Luware Nimbus サービスがプロビジョニングされている
  • Luware Nimbus コネクタの使用を許可する Luware Nimbus の役割 (https://help.luware.com/nimbus/?contentKey=PARBAC)

資格情報の入手方法

Nimbus の API は Azure Active Directory (AAD)/Microsoft Entra ID で保護されているので、コネクタが Luware Nimbus に安全にアクセスできるように、まず Azure AD/Entra ID でいくつかの設定をする必要があります。 完了後、コネクタを作成およびテストできます。

コネクタの Azure AD/Entra ID アプリケーションの設定

まず、Azure AD/Entra ID にアプリケーションとしてコネクタを登録する必要があります。 これによりコネクタは Azure AD を識別し、エンドユーザーに代わって Luware Nimbus API へのアクセス許可を求めることができます。 詳しくはこちらをご覧ください: https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/develop/authentication-scenarios を参照し、以下の手順に従ってください:

  1. Azure AD / Entra ID アプリケーションを作成する この Azure AD / Entra ID アプリケーションは Luware Nimbus へのコネクタを識別するために使用されます。 これは、Azure ポータルを使用して行うことができます (https://portal.azure.com)、こちらの手順に従ってください(https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/develop/quickstart-register-app)。 作成したら、アプリケーション (クライアント) ID の値を書き留めます。 これは後で必要になります。

  2. Azure AD / Entra ID アプリケーションを構成または更新して Luware Nimbus API にアクセスします。 この手順により、アプリケーションが アクセス トークン を正常に取得して、ユーザーに代わって Luware Nimbus を呼び出すことができるようになります。 これを行うには、https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/develop/quickstart-configure-app-access-web-apis の手順に従いします。

    • URI のリダイレクトには、https://global.consent.azure-apim.net/redirect を使用します
    • 資格情報には、(証明書ではなく) クライアント シークレットを使用します。 シークレットを忘れずにメモしてください。これは後で必要になりますが、表示されるのは 1 回だけです。
    • API 権限については、「User.Read」(委任) が追加されていることを確認してください。

この時点で、有効な Azure AD / Entra ID アプリケーションができ、O365 アカウントでエンドユーザーから許可を得て、Luware Nimbus にアクセスすることができます。

コネクタの使用を開始する

  1. Luware Nimbus トリガーで「タスクの状態変更時」トリガーを選択します。
  2. 着信を聞きたい Nimbus サービスを設定します。
  3. イベント「システムが承認されました」を選択します (ワークフローの「会話を承認」アクティビティに到達するとトリガーされます)。
  4. 発信者の電話番号に基づいて発信者情報の検索を実装します。CRM 内で使用するか、Sharepoint でホストされている Excel シートでテスト目的で使用します。
  5. 「タスクの更新」アクションを使用して、タスクに姓/名、住所、都市、国などの顧客情報を設定します。

ナレッジベースのユースケースセクションを参照してください: https://help.luware.com/nimbus/?contentKey=pauclist

既知の問題と制限事項

  • Luware Nimbus でアクセス許可 (RBAC) を失うと、エンド ユーザーに透過的な情報が提供されずに Power Automate のトリガーが無効になります。 フローはトリガーされなくなります。
  • Luware はフローの実行時間には影響を及ぼさないため、結果が遅れて Nimbus に返される可能性があります。 フローの完了に依存するワークフローは、この制限を念頭に置いて構築する必要があります。

一般的なエラーと解決策

HTTP エラー コード:

  • 400: Luware Nimbus API に送信したリクエストに有効なパラメーターが含まれていないか、パラメーターを適用できません。 例: 渡されたすべての優先ユーザーが無効であるため、優先ユーザーが設定されていない、または、既にユーザーに割り当てられている外部タスクを削除しようとしました。
  • 401: 提供された認証トークンは解析できないか無効です。 Azure AD /Entra ID アプリケーションの登録が正しく設定されていること、および O365 アカウントに正しい認証情報が指定されていることを確認してください。
  • 403: アカウントには、フローで構成されたアクションを実行するために Nimbus で必要な権限がありません。 追加の役割/権限が必要な場合は、ナレッジベースを参照し、管理者 にご連絡ください。
  • 404 : 渡された識別子は、バックエンドのどのエンティティとも一致できません。

接続を作成する

このコネクタは、次の認証タイプをサポートしています:
既定 接続を作成するためのパラメーター。 すべての地域 共有不可

既定

適用できるもの: すべての領域

接続を作成するためのパラメーター。

これは共有可能な接続ではありません。 Power App が別のユーザーと共有されている場合、別のユーザーは新しい接続を明示的に作成するように求められます。

件名 タイプ Description Required
場所 string テナントが所在する場所。 True

調整制限

名前 呼び出し 更新期間
接続ごとの API 呼び出し 100 60 秒

アクション

すべてのスケジューラ エントリーを取得する

指定されたサービスのすべてのスケジューラ エントリを返します。
アドレス帳から連絡先を削除する

アドレス帳から 1 つまたは複数の連絡先を削除します。
アドレス帳から連絡先を取得する

アドレス帳から連絡先を返します。
アドレス帳を空にする

指定したアドレス帳のすべての連絡先を削除します。
スケジューラ エントリを削除する

スケジューラ エントリをシステムから削除します。 スケジューラのエントリがまだ進行中でない場合にのみ可能です。
スケジューラ エントリを更新する

すでに作成されているスケジューラ エントリの設定を変更します。
タスクの更新

進行中のタスクの顧客情報、コンテキスト パラメーター、および/または優先ユーザー設定を更新します。
外部タスクを削除する

外部タスクを削除する
新しい外部タスクを追加する

新しい外部タスクを追加する
新しい発信電話をスケジュールする

新しい発信電話 (スケジューラ エントリ) をスケジュールする
連絡先をアドレス帳で更新する

指定したアドレス帳の単一の連絡先を更新します。
連絡先をアドレス帳に追加する

特定のアドレス帳に新しい連絡先を追加します。 ExternalId は、以降のリクエストで参照として使用されます。

すべてのスケジューラ エントリーを取得する

操作 ID:
GetSchedulerEntries

指定されたサービスのすべてのスケジューラ エントリを返します。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
サービス UPN
 serviceUpn True string

スケジューラ エントリを返す必要があるサービスの UPN。

戻り値

指定したサービスのスケジュールされているすべてのタスクの一覧

スケジュール済みタスク
array of SchedulerEntryEventData

アドレス帳から連絡先を削除する

操作 ID:
RemoveContacts

アドレス帳から 1 つまたは複数の連絡先を削除します。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
Addressbook
 AddressBook True string

連絡先を削除するアドレス帳。
externalIds
 externalIds True array of string

アドレス帳から連絡先を取得する

操作 ID:
GetContacts

アドレス帳から連絡先を返します。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
Addressbook
 AddressBook True string

連絡先を取得するアドレス帳。
ExternalId
 externalIds array

取得する連絡先の外部 ID。 オプション: 何も指定されない場合は、すべての連絡先が返されます。

戻り値

返された連絡先。

Contacts
array of ContactReadDto

アドレス帳を空にする

操作 ID:
ClearContacts

指定したアドレス帳のすべての連絡先を削除します。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
Addressbook
 AddressBook True string

空にする addressbook

スケジューラ エントリを削除する

操作 ID:
DeleteSchedulerEntry

スケジューラ エントリをシステムから削除します。 スケジューラのエントリがまだ進行中でない場合にのみ可能です。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
スケジューラ エントリ ID
SchedulerEntryID True string

削除するスケジューラ エントリの ID。

スケジューラ エントリを更新する

操作 ID:
UpdateSchedulerEntry

すでに作成されているスケジューラ エントリの設定を変更します。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
スケジューラ エントリ ID
 SchedulerEntryID True string

更新するスケジューラ エントリの ID。
Reference ID
 ReferenceId string

サードパーティ システムによって渡される参照用の ID。
Destination
 destination True string

方向が「発信」のスケジューラ エントリの宛先。
配布の優先順位
distributionPriority string

タスクを Nimbus で処理する優先順位。
期限日時 (UTC)
 dueDateTimeUtc True date-time

UTC での期限日時: 例: '2020-03-23T11:00:00Z'。
サービス UPN
 serviceUpn True string

サービスの UPN。
最大試行回数
 maxAttempts integer

宛先に到達するための最大試行回数。
試行タイムアウト (秒)
 attemptTimeoutInSeconds integer

Nimbus が宛先への到達を試行してから停止するまでの時間を定義します。
最大キュー時間 (秒)
 maxQueueTimeInSeconds integer

タスクが「限界に達した」とみなされるまで、Nimbus がタスクの解決を試みる時間を定義します。
RONA タイムアウト (秒)
 ronaTimeoutInSeconds integer

タスクが RONA と見なされ、新しいユーザーが検索されるまで、Nimbus がユーザーに到達しようとする時間を定義します。
件名
 name True string

カスタム コンテキスト パラメーターの名前。
価値
 value string

カスタム コンテキスト パラメーターの値。
顧客の名
 firstName string

顧客の名。
顧客の姓
 lastName string

顧客の姓。
顧客の表示名
 displayName string

顧客名の表示名。
顧客の会社
 company string

顧客の会社。
顧客の役職
 jobTitle string

顧客の役職。
顧客の部署
 department string

顧客の部署。
顧客の番地
 streetAddress string

顧客の番地。
顧客の郵便番号
 postCode string

顧客の郵便番号。
顧客の市区町村
 city string

顧客の市区町村。
顧客の都道府県
 state string

顧客の都道府県。
顧客の国
 country string

顧客の国。
顧客の主な電話番号
 primaryTelNumber string

顧客の主な電話番号。
件名
 name True string

電話番号の指定。
価値
 value string

電話番号の値。
顧客の UPN
 UPN string

顧客の UPN。
顧客の IM アドレス
 imAddress string

顧客の IM アドレス。
Customer Email
 email string

顧客のメール。
件名
 name True string

カスタム フィールドの指定。
価値
 value string

カスタム フィールドの値。

戻り値

Body
SchedulerEntryEventData

タスクの更新

操作 ID:
UpdateTask

進行中のタスクの顧客情報、コンテキスト パラメーター、および/または優先ユーザー設定を更新します。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
Task ID
 taskId True string

タスクの Nimbus 固有 ID。
顧客の名
 firstName string

顧客の名。
顧客の姓
 lastName string

顧客の姓。
顧客の表示名
 displayName string

顧客名の表示名。
顧客の会社
 company string

顧客の会社。
顧客の役職
 jobTitle string

顧客の役職。
顧客の部署
 department string

顧客の部署。
顧客の番地
 streetAddress string

顧客の番地。
顧客の郵便番号
 postCode string

顧客の郵便番号。
顧客の市区町村
 city string

顧客の市区町村。
顧客の都道府県
 state string

顧客の都道府県。
顧客の国
 country string

顧客の国。
顧客の主な電話番号
 primaryTelNumber string

顧客の主な電話番号。
件名
 name True string

電話番号の指定。
価値
 value string

電話番号の値。
顧客の UPN
 UPN string

顧客の UPN。
顧客の IM アドレス
 imAddress string

顧客の IM アドレス。
Customer Email
 email string

顧客のメール。
件名
 name True string

カスタム フィールドの指定。
価値
 value string

カスタム フィールドの値。
件名
 name True string

カスタム コンテキスト パラメーターの名前。
価値
 value string

カスタム コンテキスト パラメーターの値。
UPN
 upn True string

優先するユーザーの UPN。
優先順位
 priority integer

優先順位。 1 高から 99 低。

外部タスクを削除する

操作 ID:
RemoveExternalTask

外部タスクを削除する

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
外部タスク Id
 externalTaskId True string

削除される外部タスクの ID

新しい外部タスクを追加する

操作 ID:
AddExternalTask

新しい外部タスクを追加する

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
サービス UPN
 serviceUpn True string

サービスの UPN。
顧客識別子
 customerIdentifier string

オプションの一意のレポート識別子。空の場合は匿名。
顧客の名
 firstName string

顧客の名。
顧客の姓
 lastName string

顧客の姓。
顧客の表示名
 displayName string

顧客名の表示名。
顧客の会社
 company string

顧客の会社。
顧客の役職
 jobTitle string

顧客の役職。
顧客の部署
 department string

顧客の部署。
顧客の番地
 streetAddress string

顧客の番地。
顧客の郵便番号
 postCode string

顧客の郵便番号。
顧客の市区町村
 city string

顧客の市区町村。
顧客の都道府県
 state string

顧客の都道府県。
顧客の国
 country string

顧客の国。
顧客の主な電話番号
 primaryTelNumber string

顧客の主な電話番号。
件名
 name True string

電話番号の指定。
価値
 value string

電話番号の値。
顧客の UPN
 UPN string

顧客の UPN。
顧客の IM アドレス
 imAddress string

顧客の IM アドレス。
Customer Email
 email string

顧客のメール。
件名
 name True string

カスタム フィールドの指定。
価値
 value string

カスタム フィールドの値。
件名
 name True string

カスタム コンテキスト パラメーターの名前。
価値
 value string

カスタム コンテキスト パラメーターの値。
配布の優先順位
 distributionPriority string

タスクが期日になったら Nimbus で処理する優先順位。
UPN
 upn True string

優先するユーザーの UPN。
優先順位
 priority integer

優先順位。 1 高から 99 低。

戻り値

Body
ExternalTaskWriteResult

新しい発信電話をスケジュールする

操作 ID:
CreateSchedulerEntry

新しい発信電話 (スケジューラ エントリ) をスケジュールする

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
Reference ID
 ReferenceId string

サードパーティ システムによって渡される参照用の ID。
Destination
 destination True string

方向が「発信」のスケジューラ エントリの宛先。
配布の優先順位
distributionPriority string

タスクを Nimbus で処理する優先順位。
期限日時 (UTC)
 dueDateTimeUtc True date-time

UTC での期限日時: 例: '2020-03-23T11:00:00Z'。
サービス UPN
 serviceUpn True string

サービスの UPN。
最大試行回数
 maxAttempts integer

宛先に到達するための最大試行回数。
試行タイムアウト (秒)
 attemptTimeoutInSeconds integer

Nimbus が宛先への到達を試行してから停止するまでの時間を定義します。
最大キュー時間 (秒)
 maxQueueTimeInSeconds integer

タスクが「限界に達した」とみなされるまで、Nimbus がタスクの解決を試みる時間を定義します。
RONA タイムアウト (秒)
 ronaTimeoutInSeconds integer

タスクが RONA と見なされ、新しいユーザーが検索されるまで、Nimbus がユーザーに到達しようとする時間を定義します。
件名
 name True string

カスタム コンテキスト パラメーターの名前。
価値
 value string

カスタム コンテキスト パラメーターの値。
顧客の名
 firstName string

顧客の名。
顧客の姓
 lastName string

顧客の姓。
顧客の表示名
 displayName string

顧客名の表示名。
顧客の会社
 company string

顧客の会社。
顧客の役職
 jobTitle string

顧客の役職。
顧客の部署
 department string

顧客の部署。
顧客の番地
 streetAddress string

顧客の番地。
顧客の郵便番号
 postCode string

顧客の郵便番号。
顧客の市区町村
 city string

顧客の市区町村。
顧客の都道府県
 state string

顧客の都道府県。
顧客の国
 country string

顧客の国。
顧客の主な電話番号
 primaryTelNumber string

顧客の主な電話番号。
件名
 name True string

電話番号の指定。
価値
 value string

電話番号の値。
顧客の UPN
 UPN string

顧客の UPN。
顧客の IM アドレス
 imAddress string

顧客の IM アドレス。
Customer Email
 email string

顧客のメール。
件名
 name True string

カスタム フィールドの指定。
価値
 value string

カスタム フィールドの値。

戻り値

Body
SchedulerEntryEventData

連絡先をアドレス帳で更新する

操作 ID:
UpdateContact

指定したアドレス帳の単一の連絡先を更新します。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
Addressbook
 AddressBook True string

連絡先を更新する addressbook。
連絡先の外部 ID
 externalId True string

外部システムによって指定された連絡先 の ID。
取引先担当者の名
 firstName string

取引先担当者の名前です。
取引先担当者の姓
 lastName string

取引先担当者の苗字です。
取引先担当者名の表示
 displayName string

連絡先の表示名。
連絡先のイニシャル
 initials string

連絡先のイニシャル。
連絡先の会社
 company string

取引先担当者の会社です。
連絡先の部署
 department string

連絡先の部署。
連絡先の役職
 jobTitle string

取引先企業の役職。
連絡先のユーザー プリンシパル名
 userPrincipalName string

連絡先のユーザー プリンシパル名。
連絡先の IM アドレス
 imAddresses array of string

IM アドレスの一覧。
連絡先のメール アドレス
 emailAddresses array of string

メール アドレスの一覧。
連絡先の勤務先電話番号
 businessPhones array of string

勤務先電話番号の一覧。
連絡先の携帯電話番号
 mobilePhones array of string

携帯電話番号の一覧。
連絡先の自宅電話
 homePhones array of string

自宅電話番号の一覧。
住所の番地
 street string

住所の番地と番号。
住所の市区町村
 city string

住所の市区町村。
住所の国
 country string

住所の国。
住所の都道府県
 state string

住所の都道府県。
住所郵便番号
 postalCode string

住所の郵便番号。
件名
 name True string

カスタム フィールドの指定。
価値
 value string

カスタム フィールドの値。

戻り値

Body
ContactReadDto

連絡先をアドレス帳に追加する

操作 ID:
AddContact

特定のアドレス帳に新しい連絡先を追加します。 ExternalId は、以降のリクエストで参照として使用されます。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
Addressbook
 AddressBook True string

連絡先を追加する addressbook。
連絡先の外部 ID
 externalId True string

外部システムによって指定された連絡先 の ID。
取引先担当者の名
 firstName string

取引先担当者の名前です。
取引先担当者の姓
 lastName string

取引先担当者の苗字です。
取引先担当者名の表示
 displayName string

連絡先の表示名。
連絡先のイニシャル
 initials string

連絡先のイニシャル。
連絡先の会社
 company string

取引先担当者の会社です。
連絡先の部署
 department string

連絡先の部署。
連絡先の役職
 jobTitle string

取引先企業の役職。
連絡先のユーザー プリンシパル名
 userPrincipalName string

連絡先のユーザー プリンシパル名。
連絡先の IM アドレス
 imAddresses array of string

IM アドレスの一覧。
連絡先のメール アドレス
 emailAddresses array of string

メール アドレスの一覧。
連絡先の勤務先電話番号
 businessPhones array of string

勤務先電話番号の一覧。
連絡先の携帯電話番号
 mobilePhones array of string

携帯電話番号の一覧。
連絡先の自宅電話
 homePhones array of string

自宅電話番号の一覧。
住所の番地
 street string

住所の番地と番号。
住所の市区町村
 city string

住所の市区町村。
住所の国
 country string

住所の国。
住所の都道府県
 state string

住所の都道府県。
住所郵便番号
 postalCode string

住所の郵便番号。
件名
 name True string

カスタム フィールドの指定。
価値
 value string

カスタム フィールドの値。

戻り値

Body
ContactReadDto

トリガー

スケジューラ エントリの状態が変化したとき

フィルター条件に一致するスケジューラ エントリの状態が変化するたびに発生します。
タスクの状態が変更するとき

フィルター条件に一致するタスクの状態が変化するたびに発生します。

スケジューラ エントリの状態が変化したとき

操作 ID:
RegisterSchedulerEntryTrigger

フィルター条件に一致するスケジューラ エントリの状態が変化するたびに発生します。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
サービス
services True array of string

タスクのイベントを取得する必要があるサービスの UPN。
スケジューラ エントリ イベント
 schedulerEntryEvents True array of string

このトリガーを発生させる必要があるスケジューラ エントリのイベント。

戻り値

Body
SchedulerEntryEventData

タスクの状態が変更するとき

操作 ID:
RegisterTaskWebHook

フィルター条件に一致するタスクの状態が変化するたびに発生します。

パラメーター

名前 キー 必須 型 説明
サービス
services True array of string

タスクのイベントを取得する必要があるサービスの UPN。
タスク イベント
 taskEvents True array of string

このトリガーを発生させる必要があるタスクのイベント。
モダリティ
 modalities array of string

タスクの初期モダリティを指定します。
案内
 directions array of string

タスクの方向を指定します。

戻り値

Body
TaskEventData

定義

TaskEventData

名前 パス 型 説明
Task ID
 taskId string

タスクの Nimbus 固有 ID。
コール チェーン ID
 callChainId string

Microsoft からのタスクのコール チェーン ID。
イベント
 event string

タスクの Nimbus 内で発生したイベント。
指示
 direction string

Nimbus で進行中のタスクの方向 (受信/発信/なし)。
モダリティ
 modality string

Nimbus でのタスクの初期モダリティ。
Created
 created string

タスクが作成されたときのタイムスタンプ。
終了
 terminated string

タスクが終了したときのタイムスタンプ。
最後に接続したユーザーの ID
 lastConnectedUserId string

タスクに最後に接続したユーザーのオブジェクト ID (AAD)
最後に接続したユーザーの UPN
 LastConnectedUserUPN string

タスクに最後に接続したユーザーの UPN
最後に接続したユーザーのメールアドレス
 LastConnectedUserEmail string

タスクに最後に接続したユーザーのメールアドレス。
Microsoft 呼び出し元 ID
 microsoftCallerId string

発信者のオブジェクト ID (AAD)。
Reference ID
 referenceId string

サードパーティ システムによって渡される参照用の ID。
呼び出し元 ID
 callerId string

Nimbus における発信者の内部 ID。 発信者がわかっている場合のオブジェクトID (AAD)。
発信者の電話番号
 callerTelNumber string

発信者の電話番号 (E.164)。 modality=Audio のタスクにのみ設定します。
発信者の UPN
 callerUPN string

顧客の UPN。
Microsoft 宛先 ID
 microsoftDestinationId string

発信タスクにおける受信者のオブジェクトID (AAD)。
デスティネーション ID
 destinationId string

Nimbus における宛先 (発信) の内部 ID。 発信者がわかっている場合のオブジェクトID (AAD)。
宛先電話番号
destinationTelNumber string

宛先 (発信) の電話番号 (E.164)。
宛先 UPN
destinationUPN string

宛先 (発信) の UPN。
ACS ID
acsId string

発信者の Azure 通信 ID。
匿名かどうか
 isAnonymous boolean

発信者が匿名の場合、フラグは true に設定されます。
顧客識別子
 customerIdentifier string

すべてのタスク タイプにおける顧客の識別子。
Initial Message
initialMessage string

まず、IM 顧客にメッセージします。
サービス ID
 serviceId string

Nimbus サービスの内部 ID。
サービス名
 serviceName string

Nimbus サービスの名前。
サービスの説明
serviceDescription string

Nimbus サービスの説明 (Microsoft Teams から継承)。
サービス表示名
 serviceDisplayName string

Nimbus サービスのサービス。
サービス UPN
 serviceUPN string

Nimbus サービスの UPN。
サービス電話番号
 serviceTelNumber string

Nimbus サービスの電話番号 (E.164)。
発信の試み
outboundAttempt integer

発信先への到達試行回数。
更新されたパラメーター名
 updatedParameterName string

最後に更新されたパラメーターの名前。
更新されたパラメーター値
updatedParameterValue string

最後に更新されたパラメーターの値。
タスク情報
taskInformation TaskInformation

顧客、カスタム コンテキスト パラメーター、および優先ユーザーに関する情報が含まれます。

TaskInformation

顧客、カスタム コンテキスト パラメーター、および優先ユーザーに関する情報が含まれます。

名前 パス 型 説明
顧客
 customer Customer

顧客のすべての情報を含むオブジェクト。
カスタム コンテキスト パラメーター
 customContextParameters array of CustomContextParameter

カスタム コンテキスト パラメーターの一覧 (Key-Value)。
優先ユーザー
 preferredUsers array of PreferredUser

タスクの優先ユーザーの一覧 (UPN-Priority)。

大変お世話になっております

顧客のすべての情報を含むオブジェクト。

名前 パス 型 説明
顧客の名
 firstName string

顧客の名。
顧客の姓
 lastName string

顧客の姓。
顧客の表示名
 displayName string

顧客名の表示名。
顧客の会社
 company string

顧客の会社。
顧客の役職
 jobTitle string

顧客の役職。
顧客の部署
 department string

顧客の部署。
顧客の番地
 streetAddress string

顧客の番地。
顧客の郵便番号
 postCode string

顧客の郵便番号。
顧客の市区町村
 city string

顧客の市区町村。
顧客の都道府県
 state string

顧客の都道府県。
顧客の国
 country string

顧客の国。
顧客の主な電話番号
 primaryTelNumber string

顧客の主な電話番号。
電話番号
 telNumbers array of TelNumber

顧客の追加の電話番号の一覧。
顧客の UPN
 UPN string

顧客の UPN。
顧客の IM アドレス
 imAddress string

顧客の IM アドレス。
Customer Email
 email string

顧客のメール。
Custom Fields
 customFields array of CustomField

顧客のカスタム フィールドの一覧。

TelNumber

名前 パス 型 説明
件名
 name string

電話番号の指定。
価値
 value string

電話番号の値。

CustomField

名前 パス 型 説明
件名
 name string

カスタム フィールドの指定。
価値
 value string

カスタム フィールドの値。

CustomContextParameter

名前 パス 型 説明
件名
 name string

カスタム コンテキスト パラメーターの名前。
価値
 value string

カスタム コンテキスト パラメーターの値。

PreferredUser

名前 パス 型 説明
UPN
 upn string

優先するユーザーの UPN。
優先順位
 priority integer

優先順位。 1 高から 99 低。

ContactReadDto

名前 パス 型 説明
連絡先の外部 ID
externalId string

外部システムによって指定された連絡先 の ID。
取引先担当者の名
 firstName string

取引先担当者の名前です。
取引先担当者の姓
 lastName string

取引先担当者の苗字です。
取引先担当者名の表示
 displayName string

連絡先の表示名。
連絡先のイニシャル
 initials string

連絡先のイニシャル。
連絡先の会社
 company string

取引先担当者の会社です。
連絡先の部署
 department string

連絡先の部署。
連絡先の役職
 jobTitle string

取引先企業の役職。
連絡先のユーザー プリンシパル名
 userPrincipalName string

連絡先のユーザー プリンシパル名。
連絡先の IM アドレス
 imAddresses array of string

IM アドレスの一覧。
連絡先のメール アドレス
 emailAddresses array of string

メール アドレスの一覧。
連絡先の勤務先電話番号
 businessPhones array of string

勤務先電話番号の一覧。
連絡先の携帯電話番号
 mobilePhones array of string

携帯電話番号の一覧。
連絡先の自宅電話
 homePhones array of string

自宅電話番号の一覧。
addresses
 addresses array of Address

アドレスの一覧。
customFields
 customFields array of CustomField

連絡先のカスタム フィールドの一覧。

番地

名前 パス 型 説明
住所の番地
 street string

住所の番地と番号。
住所の市区町村
 city string

住所の市区町村。
住所の国
 country string

住所の国。
住所の都道府県
 state string

住所の都道府県。
住所郵便番号
 postalCode string

住所の郵便番号。

SchedulerEntryEventData

名前 パス 型 説明
スケジューラ エントリ ID
 schedulerEntryId string

スケジューラ エントリの Nimbus 固有 ID。
イベント
 event string

スケジュールされたタスクの Nimbus 内で発生したイベント。
指示
 direction string

Nimbus で進行中のタスクの方向 (受信/発信/なし)。
モダリティ
 modality string

Nimbus でのタスクの初期モダリティ。
Reference ID
 ReferenceId string

サードパーティ システムによって渡される参照用の ID。
統合会話 ID
 unifiedConversationId string

統合会話 ID。
完了理由
completionReason string

終了時のスケジューラ エントリの結果。
Destination
 destination string

方向が「発信」のスケジューラ エントリの宛先。
配布の優先順位
distributionPriority string

タスクを Nimbus で処理する優先順位。
期限日時 (UTC)
 dueDateTimeUtc date-time

UTC での期限日時: 例: '2020-03-23T11:00:00Z'。
サービス UPN
 serviceUpn string

エントリがスケジュールされているサービスの UPN。
最大試行回数
 maxAttempts integer

宛先に到達するための最大試行回数。
試行タイムアウト (秒)
 attemptTimeoutInSeconds integer

Nimbus が宛先への到達を試行してから停止するまでの時間を定義します。
最大キュー時間 (秒)
 maxQueueTimeInSeconds integer

タスクが「限界に達した」とみなされるまで、Nimbus がタスクの解決を試みる時間を定義します。
RONA タイムアウト (秒)
 ronaTimeoutInSeconds integer

タスクが RONA と見なされ、新しいユーザーが検索されるまで、Nimbus がユーザーに到達しようとする時間を定義します。
カスタム コンテキスト パラメーター
 customCallContextParameters array of CustomContextParameter

カスタム コンテキスト パラメーターの一覧 (Key-Value)。
顧客
 customer Customer

顧客のすべての情報を含むオブジェクト。

ExternalTaskWriteResult

名前 パス 型 説明
外部タスク ID
 id string

追加された外部タスクの ID。
モダリティ
 modality Modality

タスクのモダリティ。
Created
 created string

外部タスクが作成されたときのタイムスタンプ。
タイプ
 type string

外部タスクの種類。
匿名かどうか
 isAnonymous boolean

発信者が匿名の場合、フラグは true に設定されます。
サービス ID
 serviceId string

Nimbus サービスの内部 ID。
サービス名
 serviceName string

Nimbus サービスの名前。
サービスの説明
serviceDescription string

Nimbus サービスの説明 (Microsoft Teams から継承)。
サービス表示名
 serviceDisplayName string

サービスの表示名。
サービス UPN
 serviceUPN string

サービスの UPN。
サービス電話番号
 serviceTelNumber string

サービスの電話番号。
優先ユーザー
 preferredUsers array of PreferredUser

タスクの優先ユーザーの一覧 (UPN-Priority)。

モダリティ

タスクのモダリティ。

タスクのモダリティ。

モダリティ
string