Android 上の Microsoft Defender for Endpoint の問題のトラブルシューティング

適用対象:

• Microsoft Defender for Endpoint Plan 1
• Microsoft Defender for Endpoint Plan 2
• Microsoft Defender XDR

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デバイスのオンボード時に、アプリのインストール後にサインインの問題が発生する可能性があります。

オンボード中に、アプリがデバイスにインストールされた後にサインインの問題が発生する可能性があります。

この記事では、サインオンの問題に対処するためのソリューションを提供します。

サインインに失敗しました - 予期しないエラー

サインインに失敗しました:予期しないエラー、後で試す

メッセージ：

予期しないエラー、後で試す

原因:

デバイスに古いバージョンの "Microsoft Authenticator" アプリがインストールされています。

解決方法:

Google Play ストアから最新バージョンと Microsoft Authenticator をインストールして、もう一度お試しください。

サインインに失敗しました - 無効なライセンス

サインインに失敗しました:ライセンスが無効です。管理者に問い合わせてください

メッセージ:ライセンスが無効です。管理者に問い合わせてください

原因:

Microsoft 365 ライセンスが割り当てられないか、組織に Microsoft 365 Enterprise サブスクリプションのライセンスがありません。

解決方法:

管理者に問い合わせてください。

安全でないサイトを報告する

フィッシング詐欺の Web サイトは、お客様の個人情報または財務情報を取得するための信頼できる Web サイトを偽装します。 フィッシング サイトである可能性のある Web サイトを報告する場合は、[ ネットワーク保護に関するフィードバックを提供 する] ページにアクセスします。

一部の OEM デバイスでフィッシング ページがブロックされない

適用対象: 特定の OEM のみ

• Xiaomi

Android 用 Defender for Endpoint によって検出されたフィッシングと有害な Web 脅威は、一部の Xiaomi デバイスではブロックされません。 これらのデバイスでは、次の機能は機能しません。

原因:

Xiaomi デバイスには、新しいアクセス許可モデルが含まれています。 このアクセス許可モデルは、Defender for Endpoint for Android がバックグラウンドで実行されている間にポップアップ ウィンドウを表示できないようにします。

Xiaomi デバイスのアクセス許可: "バックグラウンドで実行中にポップアップ ウィンドウを表示する"

解決方法:

Xiaomi デバイスで必要なアクセス許可を有効にします。

• バックグラウンドで実行中にポップアップ ウィンドウを表示します。

一部の OEM デバイスでのオンボード中に "永続的な保護" のアクセス許可を許可できない

適用対象: 特定の OEM デバイスのみ。

• Xiaomi

Defender アプリは、アプリのオンボードの一環としてデバイスに対してバッテリーの最適化/永続的な保護のアクセス許可を求め、[ 許可] を選択すると、アクセス許可を設定できなかったというエラーが返されます。 "永続的な保護" と呼ばれる最後のアクセス許可にのみ影響します。

原因:

Xiaomiは、Android 11以降からバッテリー最適化のアクセス許可を変更しました。 Defender for Endpoint では、バッテリーの最適化を無視するようにこの設定を構成することはできません。

解決方法 1:

Android デバイスのバッテリー最適化画面は、ユーザーがアクセス許可を付与する必要があるオンボード フローの一部として自動的に開きます。 その後、ユーザーは次の手順に従ってオンボードする必要があります。

1. [仕事用プロファイル] を選択して、すべての仕事用プロファイル アプリを表示します

2. [最適化されていない] をタップし、[すべてのアプリ] を選択します

3. 下にスクロールして Microsoft Defender を見つけてタップします

4. [最適化しない] オプションを選択し、[完了] をタップします

5. Defender に戻る

解決策 2 (ソリューション 1 が機能しない場合に必要):

1. 個人用プロファイルに MDE アプリをインストールします。 (サインインは必要ありません)。
2. ポータル サイトを開き、[設定] をタップします。
3. [バッテリーの最適化] セクションに移動し、[ オフにする ] ボタンをタップし、[ 許可] を選択して、ポータル サイトの [バッテリーの最適化] をオフにします。
4. もう一度、[バッテリーの最適化] セクションに移動し、[ 電源を入れる ] ボタンをタップします。 バッテリー セーバー セクションが開きます。
5. Defender アプリを見つけてタップします。
6. [ 制限なし] を選択します。 仕事用プロファイルの Defender アプリに戻り、[ 許可 ] ボタンをタップします。
7. これを機能させるには、個人用プロファイルからアプリケーションをアンインストールしないでください。

MDE アプリで銀行アプリケーションを使用できない

適用対象: iMobile Pay (ICICI)、PNB ONE などの銀行アプリ。

原因： Android を使用すると、個人用プロファイル内のアプリは、個人プロファイルの外部でも、デバイス上でアクティブな VPN があるかどうかを確認できます。 銀行アプリはそれをチェックし、VPN 仕事用プロファイルでのみブロックします。 銀行アプリは、他の VPN 製品と連携しません。

解決： ユーザーは、[設定] ページから MDE VPN を無効にする必要があります。 次の手順を使用できます。

1. モバイル デバイスの [設定] に移動します。
2. VPN を検索するか、[ネットワークとインターネット] を開き、[VPN] を選択します。
3. [Microsoft Defender] を選択し、[切断] を選択します。

ユーザーは、銀行アプリを使用しなくなったときに VPN を有効にして、デバイスが保護されていることを確認する必要があります。

アプリ内フィードバックを送信する

ユーザーが問題に直面した場合(上記のセクションでまだ対処されていません)、または一覧に記載されている手順を使用して解決できない場合、ユーザーは診断データと共にアプリ内フィードバックを提供できます。 その後、チームはログを調査して適切なソリューションを提供できます。 ユーザーは、次の手順に従って同じ操作を行うことができます。

1. デバイスで MDE アプリケーション を開き、左上隅にある プロファイル アイコン を選択します。

   

2. [ヘルプ & フィードバック] を選択します。

   

3. [Microsoft にフィードバックを送信する] を選択します。

   

4. 指定されたオプションから選択します。 問題を報告するには、[問題を報告する] を選択します。

   

5. 直面している問題の詳細を入力し、[診断データの送信] を確認します。 チームがソリューションまたはフォローアップで連絡できるように、[メール アドレスを含める] をオンにすることをお勧めします。

   

6. [送信] を選択して、フィードバックを正常に送信します。