改善されたナビゲーションや顧客への影響を測定する新しい指標など、ダッシュボード全体でより多くの分析情報が得られる
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| 管理者、作成者、またはアナリスト、自動的 |  2020 年 2 月 3 日 |
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機能の詳細
各ワークスペースの新しいランディング ページでは、自分の組織での重要な分析情報が強調して示されます。 これらのランディング ページでは組織の Customer Service Insights 情報が抽出され、顧客サービス マネージャーが最も影響の大きい問題を把握して迅速に行動を起こすのに役立ちます。
さらに、Customer Service Insights のホーム ページ、ダッシュボード全体のトピックのビジュアル、およびトピックの詳細ページを更新することにより、ダッシュボード間のナビゲーションを改善しました。 これらの更新は、関連するコンテンツ間を移動して、必要な詳細を取得するのに役立ちます。
Dynamics 365 Customer Service Insights では、主要なトピックと顧客が直面しているサポートの問題を示す 5 つのすぐに使用できるダッシュボードと、100 を超えるビジネス指標が提供されます。 ユーザーは、幅広い情報により必要なものを見ることができますが、データを読んでアクションを実行する方法に関する追加のガイダンスも利用できます。
関連項目
機能の探索 (ビデオ)
顧客サービス データから主要なインサイトを検出する (ドキュメント)