自動化のトピックを通じた Power Virtual Agents の改善

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重要

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有効対象 パブリック プレビュー 一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト、自動的 - この機能はリリース済みです。 2019 年 12 月 3 日

機能の詳細

Customer Service Insights では、Power Virtual Agents を使用する自動化に最適なトピックが識別されます。 提案のリストを確認して、提案されたトピックを仮想エージェントにインポートし、Power Virtual Agents Designer と統合されたエクスペリエンスを使用して数分で仮想エージェントを展開することができます。

  • サポート データからすべての潜在的なトピックを発見し、Power Virtual Agents に最適なビジネス バリューの高いトピックを効率的に識別します。
  • 提案された各トピックの潜在的なビジネスへの影響 (たとえば、顧客満足度 (CSAT) やエージェントの処理時間などへの影響) を分析して提示します。
  • 統合されたエクスペリエンスで提案されたトピックを選択して Power Virtual Agents にインポートすることで、仮想エージェント コンテンツを短時間で作成できます。

関連項目

機能の探索 (ビデオ)

Power Virtual Agents ボットのトピックを自動化する (ドキュメント)