ビジネス アプリケーション製品間の統合の向上
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| 管理者、作成者、またはアナリスト、自動的 |  2020 年 3 月 3 日 |
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機能の詳細
このリリースでは、トピックに関連する複数の要因に基づいた、自動化に最適なトピックに関する提案を組み込むことによって、Power Virtual Agents との統合がさらに改善されています。 これらの要因には、トピックの全体的な影響と、顧客が通常関与するチャネルが含まれます。
これらの提案は、Customer Service Insights のホーム ページに個別のカードとして表示され、各トピックの詳細へのリンクが含まれます。
Dynamics 365 Customer Service Insights は、他のビジネス アプリケーション製品との連携が向上しており、更新のこのウェーブでは、Dynamics 365 Customer Service、Common Data Service プラットフォーム、お客様の要求に基づいたその他の製品との統合も強化されます。