フランス語、ドイツ語、およびスペイン語のサポート案件タイトルに基づくサポート トピックの生成

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト、自動的 この機能はリリース済みです。 2019 年 8 月 1 日 この機能はリリース済みです。 2019 年 10 月 8 日

機能の詳細

Customer Service Insights は、英語以外の言語でのサポート案件データから AI が生成したトピックをサポートするようになりました。 以前は、英語のみのモデルを使用してサポート案件のタイトルを理解し、類似のサポート案件をトピックに自動的にグループ化していました。 このモデルは他の言語のサポート案件タイトルでも使用できますが、サポート案件タイトルの完全な意味が理解されないため、トピックの正確性と関連性は低下します。

フランス語、ドイツ語、スペイン語を含む特定の言語モデルの追加により、これらの特定の言語でサポート案件を扱う顧客サービス マネージャーは、はるかに正確なトピック生成の恩恵を受けるようになります。 さらに、顧客サービス組織がサポートされる主要言語だけでなく英語のサポート案件タイトルでも顧客にサービスを提供している場合でも、言語固有のモデルが実行され、両方の言語で正確なトピック生成が提供されます。 追加言語のサポートは継続的にサービスに追加されます。

関連項目

機能の探索 (ビデオ)

サポート案件のトピックとしてのグループ化の言語サポート (ドキュメント)