ボット支援エージェントのガイダンス
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| エンド ユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化 |  2019 年 10 月 24 日 |
- | 2020 年 1 月 31 日 |
機能の詳細
ボット駆動型の会話コンテキスト ベースのレコメンデーションは、エージェントが問題をより迅速に解決するのに役立ちます。 構築できる可能性のある機能の一部を次に示します。
- 会話のコンテキストに基づいてクイック返信の提示。
- エージェントが顧客と共有するナレッジ記事の提示。
- エージェントが実行できる次善のアクションに関する提示。
- 現在の会話に対する類似ケースの提示。
関連項目
スマート アシスト (ドキュメント)