顧客とエージェントの対話ガイドのスクリプト

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
エンド ユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化 この機能はリリース済みです。 2019 年 10 月 24 日 - この機能はリリース済みです。 2020 年 1 月 24 日

ビジネス バリュー

エージェント スクリプトは、企業がエージェントをすばやく一貫性のある方法でトレーニングし、エージェントが同様の種類のサポートの問題に対して一貫性のある方法ですべての顧客をサポートできるようにします。

機能の詳細

人、製品、プロセスが頻繁に入れ替わるため、企業は最新のプロセスおよび製品についてエージェントを継続的にトレーニングする必要があります。 定期的なトレーニングにもかかわらず、サービス提供のエラーや遅延が繰り返し発生することがよくあり、顧客の不満につながります。 必要なレベルの規制順守を確実にし、常によいカスタマー エクスペリエンスを提供するためには、プロセスの遵守が重要です。 この機能では、エージェントにステップバイステップのガイダンスを提供するスクリプトを構成する手段が組織に提供されます。 セッションの種類 (チャットや電話など) に基づいてこれらの手順を構成および自動化し、適切なプロセスを確実に順守することができます。

関連項目

スクリプトでエージェントをガイドする (ドキュメント)