関連情報を強調表示する焦点を絞った分析情報

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される この機能はリリース済みです。 2020 年 2 月 3 日 この機能はリリース済みです。 2020 年 4 月 30 日

ビジネス バリュー

今日のテクノロジーではデータは商品なので、企業は収集するすべてのデータの解釈を継続的に支援する必要があります。 この更新では、管理者が改善のために特定の領域に集中し、迅速に行動を起こすことができるように、データが抽出され、分析情報が強調して示されます。

機能の詳細

Dynamics 365 Customer Service Insights では、主要なトピックと顧客が直面しているサポートの問題を示す 5 つのすぐに使用できるダッシュボードと、100 を超えるビジネス指標が提供されます。 ユーザーは、幅広い情報により必要なものを見ることができますが、データを読んでアクションを実行する方法に関する追加のガイダンスも利用できます。

この更新により、各ワークスペースの新しいランディング ページでは、その組織での重要な分析情報が強調して示されます。 これにより大量の情報が抽出され、顧客サービス マネージャーは、どの問題の影響が最も大きいかを理解し、迅速に対応することができます。

関連項目

顧客サービス データから主要なインサイトを検出する (ドキュメント)