Dynamics 365 Sales Insights の 2020 年リリース サイクル 1 の概要

仕事で行うすべてのことからデータが作成されます。 このデータは組織の中心に位置し、プロセスを強化し、アーカイブを生成し、意思決定に情報をもたらします。 組織の成長と拡大に伴い、データ フットプリントも増加します。これがプロセスを加速し、デジタル変革で意思決定を強化する必要性を高めるきっかけとなります。 デジタル変革を取り入れる組織は、利益率の大幅な改善を示しており、コストを削減しながら収益を増やすことができます。

営業組織にとって変革とは、販売データをさらに活用し、よりスマートで迅速な販売を可能にして競争を勝ち抜くことです。 顧客に関するより深いナレッジと加速したインテリジェンスが組織を導き、適切なタイミングと適切なコンテキストで先を見越してチャンスを追求することを可能にします。 さらに、それぞれの組織に合わせてコーチングと学習を調整して、ビジネスを常に前進させます。

Dynamics 365 Sales Insights では、Microsoft のクラウドの力が利用され、Dynamics 365 から得られる営業情報、Microsoft 365 でのコミュニケーション、LinkedIn でのリレーションシップ、Microsoft の AI の力が結び付けられて、販売が変革されます。 販売組織は、顧客エンゲージメントを包括的に把握してすばやい対応を提供し、ビジネス戦略を守りながら急速な市場の変化に適応し、特定のビジネス要件とガイドラインに順応します。

これを実現するのが販売インテリジェンスの民主化です。 Dynamics 365 Sales Insights は、販売組織の全員を強化し、生産性を高め、すばやく顧客に集中できるように設計されています。これは最終的に、より多くの取引の早期成立につながります。

• 営業リーダーは、営業チームの効率と影響を改善し、よりインテリジェントにパイプラインを管理し、実用的な分析情報と関連するレコメンデーションで顧客との関係を強化できます。 インテリジェンスをあらゆる形態のコミュニケーションから引き出して、ビジネスの一貫した現状を提供します。

• 販売担当者は、フィールドでもコールセンターでも日常的なタスクを自動化することで、販売活動により長い時間をかけることができます。そして適切な時期に販売ガイダンスでパイプラインの優先順位を改善して、特定のコンテキストと個々のパフォーマンスを満たすように調整した関連する分析情報の効果を得ます。

• 販売の運用化を支援する販売促進のプロフェッショナルは、受注戦略をより簡単に発見してすばやく行動し、販売パフォーマンスをより深く理解して効果的なガイダンスを作成し、適切な情報を適切なタイミングで配信して販売チーム全体に効率的に周知することができます。 販売ガイダンスを強化する強力なツールで、このすべてをビジネス戦略に沿って実施します。

人工知能 (AI)、機械学習、高度なテクノロジを継続的に販売プロセスに導入して、当社はこのビジョンを実現します。 Dynamics 365 Sales Insights は、外部データ ソースと簡単に統合できるように Microsoft Power Platform を基にして構築されており、Dynamics 365、Microsoft 365、LinkedIn にわたるデータを利用することで、特定のビジネス ニーズを満たすように調整された幅広く実用的な分析情報を提供します。 全体として、販売組織がより多くの取引を成立させ、より正確に予測し、販売予算を達成できるようにすると同時に、より深い顧客リレーションシップで販売の可能性を最大化します。

製品には以下のものが含まれます。

• Dynamics 365 アシスタント : Dynamics 365 アシスタントでは、販売担当者に適時のインテリジェンスが提供され、日常的な業務が自動化されて、適切なコンテキストの適切な情報が適切なタイミングで表示されます。 このアシスタントでは、複数のシステムからデータと分析情報が集約され、販売担当者が抜きん出るためのスムーズな方法が提供されます。

  以前のリリースで、アシスタントは Dynamics 365 Sales でリレーションシップの分析情報を提供しており、Teams のモバイル アプリで毎日の計画と会議を支援してきました。 現在、より多くのアクションとコンテキストで強化しながら、すべての分析情報を集約しています。 さらに当社は、新しいすべてのサーフェスで、販売が行われる場所であればどこでも、支援を利用できるようにします。

• AI で販売をガイドする販売スタジオ : 販売スタジオは、販売組織が AI に基づいた分析情報と販売ガイダンスを作成できるように支援し、これは販売組織それぞれに固有のビジネス戦略とベストプラクティスに対して整合して実施するのに役立ちます。 これにより、販売担当者と販売マネージャーは、豊富な情報に基づいた支援でスマートにすばやく販売を行うことが出来ます。

  以前のリリースでは、販売スタジオは販売ガイダンスを構築する機会を導入し、リレーションシップ アシスタントで利用できるようになりました。 現在、Dynamics 365 アシスタントに販売ガイダンスをすべて統合しているところであり、スタジオで作成したガイダンスがサーフェス全体の販売担当者に表示されます。 さらに、強化された機能と簡素化されたエクスペリエンスにより、販売促進マネージャーは、完全なコンテキストで実用的な分析情報を構築し、エンゲージメントを監視して販売ガイダンスを常に向上できます。

• 高度な予測とパイプライン インテリジェンス : 適切なリードと営業案件に焦点を当てて、次の段階に進む可能性が最も高い顧客に貴重な時間をかけることを可能にします。

  このリリースでは、最先端の機械学習モデルを活用した高度な予測機能を導入します。これにより組織は予測をより正確に行うことで、営業案件すべてにわたる異常をより簡単に特定できます。 パイプライン インテリジェンスは以前のリリースの拡張機能で、モデルの大幅な改善を導入して、さらに広範な一連の分析コードにわたりより多くの情報を取得します。

• リレーションシップ分析と自動取り込み : リレーションシップ分析は顧客との信頼関係の形成に貢献し、長期的な営業エンゲージメントを後押しして得意客につなげます。 目標測定は必要に応じて注意を促して、リードを置き去りにしたり営業案件を見逃したりすることを防ぎます。 自動取り込みにより、一貫した情報が確保されて、モデルと分析情報が有意義なデータで強化されます。 信頼性の高いデータと最高品質の AI モデルを組み合わせることで、正確で価値のある理解が提供されます。これは生産性を向上し、見通しを提供して、営業チーム全体の連携を促進します。

  このリリースでは、より広範な一連のシグナルをキャプチャして、特定のビジネス ニーズにモデルを適合させる柔軟性を提供します。これによりリレーションシップの正常性について、より正確に理解できるようになります。 同時に、自然言語処理(NLP) を組み込んで取引先担当者が情報を更新したことを認識し、キャプチャした活動から対応すべき項目を検出します。その一方で、最小限の作業でより多くの営業に関する情報をキャプチャし、取得データの精度と一貫性を改善することに引き続き注力しています。

• 会話インテリジェンス : 会話インテリジェンスでは、顧客の会話がすべて監視されて、貴重な分析情報を引き出すユニークな機会が提供されます。これにより販売組織がより速くよりスマートに前進するのに役立ちます。 営業マネージャーはトップ販売担当者とその優秀な戦略、潜在的なギャップを簡単に特定できます。そしてコーチングを施し、チーム全体にポジティブな行動を広めます。 販売担当者は、自分の行動を省みて学ぶ機会により、成長します。

  このリリースでは、ビジネスクリティカルな関心のあるポイントに数秒で到達できるように、数千から数百万人の顧客とのやり取りを通じてすばやく選別する方法を導入します。 会話インテリジェンスにより、お客様は価格、人、組織、タイミング、およびその他のシグナルについての言及を追跡できるようになりました。通話中に行われたコミットメントは、新しいアクション項目の追跡の一部としてキャプチャされます。 さらに、中国語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語、日本語、ポルトガル語で行われた通話が書き起こされます。

リリースの概要のビデオをご覧ください。

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• Dynamics 365 Sales Insights の製品 Web サイト
• Dynamics 365 Sales Insights の製品ドキュメント
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