Microsoft Teams 向けデジタル メッセージング サポート

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重要

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有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
エンド ユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化 この機能はリリース済みです。 2020 年 4 月 1 日 - -

ビジネス バリュー

内部のビジネス コラボレーションに Microsoft Teams を既に使用している企業は、これを利用して従業員への内部サポートの提供を容易にすることができます。 これにより、企業は既に使用しているソリューションに応じて、内部のビジネス運営のために管理する必要があるツールとインフラストラクチャの数を減らし、ユーザー エクスペリエンスを簡素化することができます。

機能の詳細

内部のチームのコラボレーションとビジネス運営のために Microsoft Teams を採用する組織が増え続けるのに伴い、従業員が Teams を通じて内部サポートを受けられるようにしたいという要望が高まっています。 この機能を使用すると、組織は Customer Service 用オムニチャネルを使用し、テクニカル サポート、人事管理、財務などの内部機能のサポート用のエンゲージメント チャネルとして Microsoft Teams を導入することで、従業員を内部のサポート担当者とつなげることができます。

  • 管理者は、オムニチャネル管理アプリで Microsoft Teams チャネルを構成できます。
  • 顧客は、Microsoft Teams を通じて企業に連絡し、非同期的なサポートを得ることができます。
  • エージェントは、同じ統一された状況依存の生産的な Customer Service 用オムニチャネル アプリ インターフェイスを使用して顧客とやり取りし、顧客の問題を解決することができます。
  • スーパーバイザーとマネージャーは、サポート センターを効率的かつ効果的に運営するのに役立つ充実したレポートにアクセスできます。

関連項目

Microsoft Teams チャネルを構成する (ドキュメント)