Twitter 向けデジタル メッセージング サポート

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重要

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有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
エンド ユーザー、管理者/作成者/アナリストによる有効化 - - この機能はリリース済みです。 2020 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

企業は、Twitter メッセージングでのコミュニケーションを好む顧客向けに Twitter メッセージングをサポート チャネルとして提供することで、顧客に幅広いチャネル選択を提供できます。

機能の詳細

Twitter などのソーシャル メッセージング プラットフォームは、企業が顧客と独自のコンテキストでかかわる機会を提供し、シームレスでパーソナライズされた顧客サービス エクスペリエンスを提供します。 Twitter ダイレクト メッセージは、このリリースの Customer Service 用オムニチャネルで導入されたチャネルです。 これには次の機能があります。

  • 管理者は、オムニチャネル管理アプリで Twitter Direct Message チャネルを設定できます。
  • 顧客は、Twitter を通じて企業に連絡し、非同期的なサポートを得ることができます。
  • エージェントは、同じ統一された状況依存の生産的な Customer Service 用オムニチャネル アプリ インターフェイスを使用して顧客とやり取りし、顧客の問題を解決することができます。
  • スーパーバイザーとマネージャーは、サポート センターを効率的かつ効果的に運営するのに役立つ充実したレポートにアクセスできます。

関連項目

Twitter ダイレクト メッセージ チャンネルを構成する (ドキュメント)