サポート案件ルーティング規則の統一インターフェイスの有効化

  • [アーティクル]

重要

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有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト、自動的 - この機能はリリース済みです。 2020 年 2 月 3 日 この機能はリリース済みです。 2020 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

サポート案件をできるだけ迅速に適切なキュー、ユーザー、またはチームにルーティングすることにより、顧客はエージェント間で転送することなく迅速にサービスを受けられるようになります。

機能の詳細

サポート案件ルーティング規則は、自動または手動による適切なサポート リソースへのサポート案件のルーティングをトリガーするのに役立ちます。 このリリースでは、統一インターフェイス上に構築された、ルーティング規則を簡単に構成できる新しいエクスペリエンスが提供され、従来の Web クライアントとの機能パリティが実現します。

関連項目

ルーティング規則セットを作成する (顧客サービス ハブ) (ドキュメント)