キュー ページの強化
重要
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有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
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エンド ユーザー、自動的 | - | 2020 年 2 月 3 日 | 2020 年 4 月 1 日 |
ビジネス バリュー
エージェントはキュー グリッドとレコード フォーム間を常に移動するため、クリック アクションとコンテキスト切り替えの回数が非常に多くなります。 キュー ページの機能強化により、エージェントはクリック アクションを減らして時間を節約し、顧客の問題をより迅速に解決することができます。
機能の詳細
このリリースでは、エージェントがキューを管理するためのユーザー エクスペリエンスが強化されました。 エージェントは、コンテキストを切り替えなくてもキュー内のアイテムを選択してその詳細を同じページ上で表示できます。 また、ページから移動しなくてもキュー内のアイテムのリストを確認できます。
関連項目
顧客サービス ハブの基本を理解する (ドキュメント)