サービス レベル アグリーメントの強化
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| エンド ユーザー、自動的 | - |  2020 年 2 月 3 日 |
2020 年 4 月 1 日 |
ビジネス バリュー
企業は、顧客が受ける資格のある適切なレベルのサポートを確実に提供する必要があります。 管理者はサービス レベル アグリーメント (SLA) を使用して、契約上合意された目標レベルと、SLA のメトリックの成功と失敗を追跡する主要業績評価指標 (KPI) を定義します。
機能の詳細
このリリースでは、統一インターフェイスで新しい SLA 管理エクスペリエンスが有効になり、従来の Web クライアントとの機能パリティが実現します。 管理者は、Microsoft Power Automate で提供されるさまざまな既定のアクションを利用して、SLA に関する成功、失敗、警告などのアクションを簡単に構成できます。 たとえば、管理者は SLA 違反があったときにエージェントに Microsoft Teams メッセージを投稿できます。
注意
サービス レベル アグリーメントの統合クライアント エクスペリエンスが別のパッケージで有効になっていても、管理者はこの機能を構成する必要があります。 それによってユーザーが自動的に影響を受けることはありません。
関連項目
顧客サービス ハブで SLA を構成する (ドキュメント)