Dynamics 365: 2020 年リリース サイクル 2 の計画

2020 年リリース サイクル 2 の PDF のダウンロード (2021 年 4 月 26 日最終更新)

2020 年リリース サイクル 2 の Dynamics 365 リリース計画では、2020 年 10 月 から 2021 年 3 月 にかけてリリースされるすべての新機能について説明します。 このリリース計画は、オンラインで参照することも、PDF ファイルのドキュメントとしてダウンロードすることもできます。 PDF ファイルには、Power Apps、Power Automate、Power Virtual Agents、Microsoft Power Platform ガバナンスと管理、データ統合に関する情報も含まれています。

2020 年リリース サイクル 2 に含まれる Microsoft Power Platform の機能は、別のリリース計画とダウンロード可能な PDF にまとめられています。

2020 年リリース サイクル 2 の概要

Dynamics 365 の 2020 年リリース サイクル 2 では、ビジネスを変革するための重要な機能を提供する新しいイノベーションが導入されます。 このリリースには、Marketing、Sales、Customer Service、Field Service、Finance、Supply Chain Management、Human Resources、Commerce、Fraud Protection、Business Central を含む Dynamics 365 アプリケーション全体で数百もの新機能が含まれています。

Marketing

• Dynamics 365 Marketing では、顧客体験キャンバス エクスペリエンスを改善し、仮想イベントに対応する Microsoft Teams との統合を追加します。 セグメンテーションは、セグメントを作成および使用するための新しい自然言語エクスペリエンスで強化され、複雑なセグメントを構築するための特別なスキルの必要性を排除するのに役立ちます。

Sales

• Dynamics 365 Sales は、簡素化されたエクスペリエンス、アプリの統合、ゲーミフィケーション、顧客情報にすばやくアクセスするための新しいモバイル エクスペリエンス、ボトムアップの売上予測プロセスをネイティブに作成および管理するための予測に対する新しい機能強化に引き続き重点を置いています。
• Dynamics 365 Sales Insights では、営業促進、会話インテリジェンス、リレーションシップ インテリジェンス、営業チームが大切な商談を発見するのに役立つリードと営業案件の予測スコアリングを備えた高度な予測とパイプライン インテリジェンスという複数の領域にわたって投資を継続します。
• Dynamics 365 Product Visualize は、実際の環境で製品を展示およびカスタマイズすることにより、販売担当者を支援し、複雑な営業プロセスを加速します。 販売担当者は製品の 3D デジタル ツインを顧客の環境に配置し、顧客の要件に関する詳細なメモを作成することができます。

Service

• Dynamics 365 Customer Service でエージェントの生産性機能が拡張され、エージェントは同時に複数のセッションに参加できます。 Omnichannel for Customer Service は追加の拡張性オプションによって強化され、モバイル アプリケーション、Microsoft Bot Framework、アウトバウンド メッセージング チャネルとの統合を実現します。
• Dynamics 365 Customer Service Insights には、エージェントが同様のサポート案件での提案を使用して顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するのに役立つ新機能が追加されます。 顧客サービス マネージャー向けの新しい分析ビューは、注意が必要な主要サポート領域に集中するのに役立ちます。 このような注目の機能は、コア顧客サービス ハブ アプリにも直接組み込まれるため、ユーザーはアプリケーション間での切り替えの必要なく、状況に応じた分析情報を取得できます。
• Dynamics 365 Field Service では、主要 KPI と作業指示書完了メトリックを監視するための新しい Field Service ダッシュボードを含むインテリジェンス機能が引き続き追加されます。 プロアクティブなサービスの提供を可能にする多くのユーザー エクスペリエンスの強化があります。 Field Service モバイル アプリは、プッシュ通知やリアルタイムの位置情報共有などの機能で強化されています。 このリリース サイクルには、複数日の手動スケジューリングやスキルベースのマッチングの強化など、スケジューリングの強化も含まれています。
• Dynamics 365 Remote Assist では、シナリオの範囲が呼び出し以外に拡大され、技術者はサービスや修理のデータのキャプチャなどのアクティビティを実行したり、調査とウォークスルーを個別に実行したり、サービスの運用からサービス分析情報を引き出したりすることができます。

財務と運用

• Dynamics 365 Finance は、手動タスクの数を減らし、分析情報とインテリジェンスを Finance に追加するために、一般的なタスクの自動化に引き続き焦点を当てています。 資産のリースでは Finance のコア機能を強化し、このリリース サイクルで Finance 対応地域の拡大を続けます。
• Dynamics 365 Supply Chain Management では、メモリ内サービスによってほぼリアルタイムの供給および生産計画を実行できるように、Manufacturing の計画最適化を拡張します。 製品情報管理の機能強化には、エンジニアリング変更管理および製品バージョン管理機能が含まれます。 コスト管理には、二重通貨と二重評価を可能にすることにより、グローバル企業が複数の原価会計元帳を維持できるようにする新機能が含まれています。 ジョブ カード デバイスの機能強化には、シリアル番号の報告を可能にする新しいユーザー エクスペリエンスと新しい機能があります。
• Dynamics 365 Guides は、このリリース サイクルでインテリジェント ワークフローに焦点を当てています。 データと AI イノベーションの活用により、オペレーターの入力に基づいてオンザフライで調整するように作業指示を構成できます。 さらに、分析情報により、タイム追跡データの使用とそのデータのビジネスへの関連付けが容易になります。
• Dynamics 365 Project Operations は、営業から財務まで、チームを越えた成功の推進に必要な可視性、コラボレーション、および分析情報を提供するために操作ワークフローを統合します。 Project Operations は、営業、リソース、プロジェクト管理、財務の各チームを単一のアプリケーション内で結び付けて、より多くの取引を獲得し、納期を短縮し、従業員の能力を高め、収益性を最大化します。

Human Resources

• Dynamics 365 Human Resources では、休暇および福利厚生管理機能を拡張して、従業員のエクスペリエンスを変革します。 従業員と管理者が Microsoft Teams から休暇を直接管理できるようになります。 このリリース サイクルにより、採用および給与計算パートナーへの合理化された統合が可能になり、人材管理 (HCM) エコシステムが構築されます。

Commerce

• Dynamics 365 Commerce では、非開発者がデジタル コマース エクスペリエンスを簡単にデザインして管理できるようにする機能を引き続き強化します。 お客様はレコメンデーションを表示する "似た商品を見る" を使用して、オンラインおよび店舗でのリフトを増やすことができます。 お客様はサードパーティのサービス、コネクタ、モジュール、テーマを Microsoft AppSource で見つけて展開できます。
• Dynamics 365 Connected Store では、Dynamics 365 Commerce との統合、Microsoft Teams での現場作業者のタスク割り当てとトレース、Microsoft Power Platform との統合ワークフロー、インテリジェントなコマンド センター、店舗分析、店舗分析情報ソリューション (異常検出、在庫のレコメンデーション、シフト管理のレコメンデーションなど) といった多くの新機能を追加します。

Fraud Protection

• Dynamics 365 Fraud Protection では、Dynamics 365 Commerce との統合と新しい "手動レビュー" 機能を追加します。これは、お客様が Fraud Protection のルール エクスペリエンスを使用してトランザクションにレビュー対象としてフラグを付け、エキスパートである人間のエージェントがそれらのトランザクションを使用および判定できるようにする機能です。

SMB

• このリリース サイクルでの Dynamics 365 Business Central への投資には、急速に成長する顧客ベース、パフォーマンスの向上、ファイル ストレージの処理、地理的な拡大とグループ VAT のサポート、顧客に最も求められる機能、Microsoft Teams とのより緊密な統合といった要求を満たすサービスの機能拡張が含まれています。

顧客データ プラットフォーム

• Dynamics 365 Customer Insights では、すべての組織が、トランザクション、観察、行動などのさまざまなデータを統合し、単一の顧客ビューを得て、重要なビジネス プロセスを推進するインテリジェントな分析情報を導き出すことができます。
• Dynamics 365 Product Insights により、組織は、製品のすべてのチャネル (Web、モバイル、接続されたデバイス) での顧客の体験、使用状況、エクスペリエンスを把握できます。

Dynamics 365 Customer Voice

• Microsoft Forms Pro から進化した次の製品としての Dynamics 365 Customer Voice の導入。 Dynamics 365 Customer Voice は、エンタープライズ フィードバック管理アプリケーションであり、シンプルでありながら堅牢なフィードバック キャプチャ、統合された顧客データ プラットフォーム、組み込みの分析情報ツールを活用した、顧客とのコミュニケーションを完結させるタイムリーなフォローアップ アクションを可能にします。

  Dynamics 365 Customer Voice には、調査質問、ワークフロー、レポートをあらかじめ構成した、すぐに使用できるフィードバック ソリューション テンプレートが含まれています。たとえば、Forrester Research から得たカスタマー エクスペリエンス (CX) のベスト プラクティスに基づいたカスタマー フィードバック ソリューション テンプレートがあります。

業界アクセラレータ

業界アクセラレータは Microsoft Power Platform および Dynamics 365 の基礎コンポーネントであり、ISV や他のソリューション プロバイダーはそれを使用して業界縦断型ソリューションを迅速に構築できます。 アクセラレータによって Common Data Model に、特定の業界における概念のデータ スキーマをサポートするための新しいエンティティが組み込まれます。 このリリース サイクルには、Nonprofit、Education、Financial Services、Media and Communications、Healthcare、Manufacturing、Automotive の業界アクセラレータの機能強化が含まれています。

2020 年リリース サイクル 2 の主要日程

このリリース計画で説明されている機能は、まだリリースされていない場合があります。 提供タイムラインおよび予定されている機能は、変更される可能性、または出荷されない可能性があります ( Microsoft ポリシーを参照)。

以下に、2020 年リリース サイクル 2 の主要な日程を示します。

以前のリリース サイクルと同様に、引き続き、お使いの環境で各機能がどのように有効になるのかを示します。

• ユーザー向けで、自動的に有効化される – これらの機能には、ユーザー向けユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。
• 管理者、作成者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される – これらの機能は、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。
• ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 – これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。

いつどの機能が自動的に有効になるかがわかれば、確実に準備できます。

これらの機能強化により、お客様、パートナー、およびユーザーは、それぞれの条件下でデジタル変革を効果的に促進することができます。 Microsoft では、これらの新しいサービスや機能をスムーズに導入していただけるように積極的に取り組むと共に、2020 年リリース サイクル 2 に関する皆様からのフィードバックをお待ちしています。

ぜひご意見をお寄せください。 フィードバックを Dynamics 365 コミュニティ フォーラムで共有してください。 皆様からのフィードバックは改善に役立てられます。