メッセージのリアルタイム言語翻訳

  • [アーティクル]

重要

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有効対象 パブリック プレビュー 一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 2020 年 8 月 3 日 2020 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

顧客は母国語でサポートを受けられることを期待しています。 そのため、企業では、サービス提供の効果とサポート提供のコストとのバランスを図りながら、世界規模のサポートを複数の言語で提供する必要があります。 顧客が使う可能性のあるすべての言語をカバーしたエージェント体制でサポート センターのスタッフを配置することは、長期的には難しい場合があります。 リアルタイムのメッセージ翻訳機能を使用すれば、エージェントは顧客が希望する任意の言語で顧客をサポートできるようになります。

機能の詳細

この機能を使用すれば、顧客とサポート エージェントの間だけでなく、コンサルティングを行い、内部で連携するサポート エージェント (スーパーバイザーや SME など) との間でも、メッセージをリアルタイムに翻訳できるようになります。

リアルタイム翻訳機能は、サードパーティの翻訳サービスを取り込むための API を公開すると共に、Azure Cognitive Services を通じてネイティブ実装を提供するプラグインとして実現されます。

関連項目

エージェントと顧客の会話のリアルタイム言語翻訳 (ドキュメント)