予測作業期間

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2020 年 10 月 1 日	-	-

ビジネス バリュー

現在、派遣担当者は作業指示書を長くしたり短くしたりするさまざまな要因に関係なく、ジョブの種類に固定期間を割り当てます。 これにより、連鎖遅延や稼働率の低下が発生し、スケジュールの効果が減少する可能性があります。

予測作業期間では、特定のジョブの実際の期間を予測することでこの問題を解決します。 これにより、派遣担当者は予期しない遅延を特定してリスクを軽減し、バッファー時間を短縮できます。 また、サービス マネージャーは、これらの分析情報を使用して、技術者の強みを明らかにし、サービス提供を強化して、能力計画を改善することもできます。

機能の詳細

この機能では、リソースのパフォーマンス、インシデント タイプ、顧客の場所、担当地域の違い、季節的な変化などのさまざまな要因に基づいて、特定の予約または要件の期間を予測します。 この機能では、AI モデルを活用して過去の予約の完了時間から学習し、実際の期間を計算します。

また、完了時間に基づいて担当地域とインシデント タイプを混合した効率の評価が提供され、派遣担当者とサービス マネージャーはインシデント タイプ別に各技術者の詳細な評価にドリルダウンすることもできます。 これにより、派遣担当者は顧客の場所における特定のジョブに適した技術者を簡単に特定できます。