2021 年リリース サイクル 2 の Dynamics 365 Field Service に向けた計画と準備

概要

Dynamics 365 Field Service は、企業がサービス業務を変革できるように、人、場所、ものをつなげて顧客中心のエクスペリエンスを提供する業界最先端のフィールド サービス管理ソリューションです。 これには、作業指示書管理、リソース スケジュール、資産管理などの機能が含まれています。 Dynamics 365 Field Service は、組織が紙ベースの事後対応型サービスからワールドクラスの事前対応型および予測型のサービスの提供へと移行して、デジタル変革を推進し、結果ベースのサービスなどの革新的なビジネス モデルを実現できるようにします。

2021 年リリース サイクル 2 では、次のようないくつかの領域で充実したシナリオを提供します。

• 価値創出と運用環境への展開までの時間を短縮する、効率化されたオンボーディング エクスペリエンス。
• Field Service モバイル エクスペリエンスの新機能と改善による、現場作業者のエクスペリエンスの強化。
• 以前のエクスペリエンスからの重要な機能を引き継ぎ、さらに使いやすくなった、強化された新しいスケジュール ボード エクスペリエンス。

公式の製品ドキュメントとトレーニングについては、以下を参照してください。

• Dynamics 365 Field Service の製品ページ。
• Microsoft Learn の Dynamics 365 Field Service に関するトレーニング。

Dynamics 365 Field Service の 2021 年リリース サイクル 2 の更新情報

_{* 概要ガイドは英語版でのみご利用いただけます。}

投資分野

現場作業者を支援する
サービス技術者と現場作業者は、あらゆるフィールド サービス組織の本質です。 それらの人たちは、問題を解決することで優れた顧客サービスの提供の最前線にいます。 最高のデジタル ツールを現場作業者に装備させ、彼らが現場の職務を掌握しながら、同僚、バック オフィス、顧客とかかわりを持つことができるようにすることが重要です。

より優れたサービスを提供し、高い初回修理完了率を達成できるように技術者と現場作業者をサポートすることが、Field Service の最大の目標です。 次のセクションには、サービス技術者がより円滑に職務を遂行できるように支援する、2021 年リリース サイクル 2 の機能が含まれています。

エンド カスタマーと連携する
現場作業者の顧客とのエンゲージメントは、これまでにないほど重要になっています。 これらのタッチポイントは、サービス組織が顧客と信頼できる長期的な関係を構築する機会です。

次のセクションには、顧客と技術者およびフィールド サービス会社とのより緊密なやり取りを可能にする 2021 年リリース サイクル 2 の機能が含まれます。 顧客は、コンタクト センターに接続するのを待たずに、単一のオンラインの宛先からサービス訪問をスケジュールし、追跡できます。

サービス業務を最適化する
フィールド サービス運用の最適化は、フィールド サービス管理者が Dynamics 365 Field Service を迅速に展開できるようにすることから始まります。 ワークフローが簡素化されているため、サービス マネージャーはサービス作業指示書をより簡単に管理でき、現場作業者が時間どおりに顧客の要件を確実に満たすようにすることができます。

次のセクションには、2021 年リリース サイクル 2 の機能が含まれます。それには、新しい簡略化された試用版エクスペリエンス、管理者の労力と展開時間を削減するために主要機能が既定でオンになっている展開更新の次のサイクル、およびサービス マ ネージャーの生産性を向上させるための作業指示書フォームの使いやすさの改善が含まれます。

リソース スケジュール
リソース管理とスケジュールの最適化は、フィールド サービス管理の要です。 リソース スケジュールは、サービス組織がスケジュールされていない作業指示書とサポート案件をトリアージし、最も近くにいる適格な技術者が顧客にサービスを提供するようにスケジュールするための強力なツールです。 スケジュール ボードは、ボードのさまざまなビュー (時間、日、週、月、マップ、リストなど) でのディスパッチャー、プロジェクト マネージャー、およびリソース マネージャーのスケジューリング機能と、パートナーが機能を調整してニーズを満たせるようにする拡張機能を提供します。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Field Service のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Field Service を最大限に活用する