Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 のアーキテクチャの概要
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク バージョン2.0 では、拡張性の高いフレームワークを提供しており、サード パーティーの コンピューター テレフォニー インテグレーション(CTI) を統合することで、より焦点を絞った機敏性の高いサービスを顧客にに提供します。
1 - Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク アプリが配置されている Power Platform 環境では、テレフォニー チャネルが Dynamics 365 モデル駆動型アプリと連携する際にに必要となる設定を作成し、管理をします。
2 - マルチセッション アプリ
Customer Service workspace と Customer Service 用オムニチャネルは、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークのワークパネルを公開して、テレフォニー チャネルをホストします。
3 - チャネル統合フレームワーク アダプター
チャネル統合フレームワーク アダプターを使用すると、Dynamics 365 モデル駆動型アプリと、テレフォニー チャネルの機能との間で通信が可能になります。
4 - Web ベースの通信ウィジェット
テレフォニーチャネルは、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク が提供するウィジェットでホストされます。 テレフォニー チャネルの選択をホストすることができます。
5 - テレフォニー チャネル プロバイダー
テレフォニー チャネルは、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークを使用して Power Platform 環境と統合し、連携するサービスです。 チャネルのこれらの機能は、チャネル プロバイダーに固有で、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークはチャネルの動作を問いません。