Dynamics 365 Contact Center へようこそ
Dynamics 365 Contact Center は、選択した CRM ソリューションのあらゆるエンゲージメント チャネルにインテリジェンス、自動化、効率をもたらす、Copilot ファーストのクラウド ベース製品です。 これにより、組織はチャネル全体でスムーズなエクスペリエンスを提供し、手間のかからないセルフサービスを提供し、エージェントの生産性を大幅に向上させ、運用コストを削減できるようになります。 Dynamics 365 Contact Center では、会話の概要、IVR とチャットボット、感情分析、生成 AI を活用したライブ文字起こしと翻訳などのオムニチャネル機能にアクセスできます。
Dynamics 365 Contact Center の主要な機能は次のとおりです。
- チャットや音声ボットを通じてセルフサービスを提供する
- 音声とデジタル チャネルを横断した会話の管理
- 統合ルーティングを使用して、作業項目を効率的にルーティングする
- AI を活用した組み込み型分析情報とアナリティクスで、顧客満足度を向上させる
- Microsoft Teams の専門家と協力する
- レポートおよびダッシュボードによる成果および生産性の管理
- チャットに参加する
次の手順
Dynamics 365 Contact Center のシステム要件