チャネル分析を集約する方法

  • [アーティクル]

内蔵の集約チャネル分析ダッシュボードには、マーケティング資産の配信とエンゲージメントに関する重要な指標とインサイトが、あらゆるレベルの集約で表示されます。 すべてのジャーニーとチャネルのインサイトにアクセスできるだけでなく、特定のチャネルやメッセージにズームインすることも可能です。 これにより、マーケティングキャンペーンの効果を常に把握し、マーケティング資産のパフォーマンスを追跡することができます。

チャネルの分析ダッシュボードを集約する。

注意

現状では、リアルタイムジャーニーから得られるインタラクション データのみが、チャネル分析の集計ダッシュボードの入力に使用されています。 アウトバウンド マーケティングのカスタマー ジャーニーからのデータは使用しません。

ダッシュボードの使用方法

集約されたチャネル分析ダッシュボードでは、カスタマー ジャーニー、チャネル、マーケティング資産に関する重要な配信およびエンゲージメントの指標を評価できます。 日付、チャネル、ジャーニー、「名前」のフィルターを使用して、主要な配信およびエンゲージメントの指標について、任意の集計レベルで把握することができます。 また、ダッシュボードのグラフを使用して、指標の経時的な傾向を調べたり、異常やスパイクを調査することができます。 ダッシュボードには 4 つのセクションがあり、それぞれのセクションについて以下に説明します。

注意

後述する分析情報用語 (開封率、CTR、クリック率など) については、分析情報の用語集 の記事に詳細を記載しています。

肯定的な Customer Engagement

このセクションでは、選択したマーケティング コミュニケーションの開封率、クリックスルー率、クリック率について説明します。 レポートには、以下の主要業績評価指標 (KPI) が表示されています:

  • ChannelOpenRate: 開封されたメールやプッシュ通知の数を、配信されたメールやプッシュ通知の総数で割ったものです。
  • ChannelClickThroughRate: 少なくとも 1 回のリンク クリックを伴うユニークなメール/テキストメッセージ/プッシュ通知の数を、配信されたメール/テキストメッセージおよび/または送信されたプッシュ通知の総数で割ったものです。
  • ChannelClickToOpenRate: 少なくとも 1 回リンクがクリックされたユニークなメール/プッシュ通知の数を、ユニークなメール/プッシュ通知が開封された数で割ったものです。

トレンドチャートには、選択した時間における開封数とクリック数が表示されます。 このセクションを使用して、マーケティング コミュニケーション内のすべてのリンクのパフォーマンスを分析します。 これにより、キャンペーンで最もパフォーマンスの高いリンクと最も低いリンクを知ることができます。 該当する場合は、各リンクの行動喚起 (CTA) やリンク テキストも紹介されています。 各リンクについて、リンクのユニーク クリック数が、リンクのクリックスルー率 (特定のリンクのユニーククリック数を、そのリンクを含むメール/テキストメッセージの配信数および/またはプッシュ通知の送信数で割ったもの) とともに強調表示され、そのパフォーマンスが示されます。

テキスト メッセージでは開封が記録されないため、開封率やクリック率などの指標はテキスト メッセージには適用されません。 テキスト メッセージをフィルタリングの基準で選択した場合、テキスト メッセージの開封が記録されていないため、トレンド チャートではクリック数が開封数を上回る可能性があるため、注意が必要です。

配信成功

選択したマーケティング コミュニケーションについて、流入率、送信率、配信率について説明します。 レポートには、次の KPI が表示されます:

  • インフロー: 送信を試みたメール/テキストメッセージ/プッシュ通知の総数です。
  • 送信率: 送信されたメール/テキストメッセージ/プッシュ通知の数を、選択したメール/テキストメッセージ/プッシュ通知のインフロー合計で割ったものです。
  • 配信率: 配信されたメール/テキストメッセージの数を、送信されたメール/テキストメッセージの総数で割ったものです。

トレンド チャートでは、選択した時間における通信の送受信量と件数が示されます。 送信されたプッシュ通知はすべて配信されるため、プッシュ通知は配信率の計算やトレンド チャートの「配信済み」指標に含まれません。

配信に関する問題

このセクションでは、電子メールのブロックされた通信の割合、ソフト バウンス、ハードバウンス率、およびテキスト メッセージのシングル バウンス率について説明します。 レポートには、次の KPI が表示されます:

  • ブロック: ブロックされたメール/テキスト メッセージ/プッシュ通知の数を、選択したメール/テキストメッセージ/プッシュ通知の総流入量で割ったものです。
  • ソフト バウンスされた電子メール: ソフト バウンスされた電子メールの数を、送信された電子メールの合計数で割ったものです。
  • ハード バウンスされた電子メール: ハード バウンスされた電子メールの数を、送信された電子メールの合計数で割ったものです。
  • バウンスされた単一テキスト メッセージ: バウンスされたテキストメッセージの数を、送信されたテキストメッセージの総数で割ったもの。

トレンド チャートでは、ブロックされた通信、ソフト バウンスメール、ハードバウンス メール、シングル バウンスメールの件数を示しています。 送信されたプッシュ通知はすべて配信されるため、プッシュ通知のバウンス率は報告されません。

否定的な Customer Engagement

メールのスパム率や配信停止率をハイライトで表示します。 レポートには、次の KPI が表示されます:

  • メール スパム率: スパムとして報告されたメールの数を、配信されたメールの総数で割ったものです。
  • メール登録解除率: 登録を解除されたメールの数を、配信されたメールの総数で割ったものです。

テキスト メッセージやプッシュ通知では、ネガティブなエンゲージメントを特定する信号がないため、このセクションの指標はそのようなコミュニケーションには適用されません。

Note

フィルターの選択によっては、いくつかのメトリクスが 「N/A」 と表示される場合があります。 これは、選択したフィルターに基づく通信の一部または全部に、そのような測定基準が適用されないためです。 たとえば、ハード バウンス、ソフト バウンス、登録解除率、スパム率は電子メールにのみ適用されます。 これらの KPI を表示するには、メールを選択してください。

詳細情報

以下に、このトピックに関する詳細なリソースをいくつか示します: