選択: リアルタイムジャーニーにおけるダブルオプトイン

ダブル オプトイン プロセス (確認済みオプトインとも呼ばれます) では、新しい目的またはトピックにサインアップする連絡先に、登録済みの電子メール アドレスに送信された リンク を選択してリクエストを確認するように求めます。 このシステムにより、要求が意図したものであり、指定された電子メール アドレスが正当かつ機能していることを確認できます。

ダブル オプトイン プロセスは次のように機能します。

1. 新規または既存の連絡先またはリードは、 フォーム を使用して同意を提供します。
2. フォームを送信すると、連絡先 (またはリード) には、リンク 連絡先がリクエストを確認するために 選択 する必要がある を含む確認メッセージをメールで確認するように指示するページが表示されます。
3. Customer Insights - Journeys 連絡先 (またはリード) に登録されたアドレスに確認メールを送信します。
4. 連絡先 (またはリード) は確認メールを開き、テキストを読んで、リンク を選択します。 これにより、Webブラウザーが開き、連絡先 (またはリード) を識別するコード化されたURLが送信されます Customer Insights - Journeys。
5. Customer Insights - Journeys 選択に応じて行動し、連絡先 (またはリード) を作成し、それを記録または更新し、同意を記録します。 その後、「ありがとう」ページが連絡先にリダイレクトされます。

在庫状況

リアルタイム ジャーニーのダブル オプトインは、2024年7月と8月に展開される予定です。 以下の表に各地域の利用可能日を示します。

ダブルオプトインは誰が使用すべきでしょうか?

ドイツ、オーストリア、スイスで事業を展開している組織は、現地の規制に準拠するためにダブル オプトイン機能を実装する必要がある場合があります。 さらに、GDPR規制の対象となる組織では、ダブルオプトインが必要になる場合があります。 また、GDPR管轄区域外の企業がダブルオプトインの慣行を採用することもますます一般的になりつつあります。 このアプローチは、インフォームドコンセントを確実にするだけでなく、電子メールアドレスの検証にも役立ち、データの正確性とリード品質を向上させます。

ダブルオプトインを使用する利点

準拠

顧客がメーリングリストに参加したり、マーケティングコミュニケーションを受信したりする意思を積極的に確認していることを確認します。

顧客の信頼を得る

透明性と顧客の好みの尊重への取り組みを示す

より優れたプロファイリングとセグメンテーション

正確で検証済みの顧客データにより、高度なパーソナライゼーションとセグメンテーションのオプションが可能になります。

エンゲージメントの向上

顧客はメールや選択リンクを開く可能性が高くなり、全体的にエンゲージメントのレベルが高くなります。

ダブルオプトインを有効にする (選択)

2024年6月のリリースから、お客様は製品内でダブル オプトイン機能を使用できるようになります。

ダブルオプトインを有効にするには:

1. 設定>その他の設定>機能の切替えの順に移動します。
2. ダブル オプトイン トグルを オンに設定します。
3. ページ右上隅の保存を選択します。

ダブルオプトインはどこで設定されていますか?

ダブル オプトインを グローバル または フォーム レベルで設定できる アウトバウンド マーケティング とは異なり、Customer Insights – Journeysでは、ユーザーが各 コンプライアンス プロファイルに対してダブル オプトインを設定できます。

コンプライアンス プロファイル に対してダブル オプトインを有効にすると、コンプライアンス プロファイル の目的/トピックに対する同意を取得するすべてのフォームの送信に対してダブル オプトインが自動的に有効になります。

コンプライアンス プロファイル のダブルオプトインを設定する

機能スイッチをオンにすると、任意の プレビュー にアクセスし、[ダブル オプトイン] タブに移動して、プレビュー のダブル オプトインをオンにすることができます。

追従する でダブルオプトインを有効にするために必要な手順は次のとおりです。コンプライアンス プロファイル -

1. ダブル オプトイン タブで、 [セットアップ] ボタンを 選択 します。
2. セットアップ ボタンをクリックするとすぐに、システムは送信可能な確認メールと、フォームを送信するすべての顧客にこの確認メールを送信するトリガーされたジャーニーを自動的に作成します。 ジャーニーは公開され、ライブですが、コンプライアンス プロファイル のダブル オプトインの切り替えが有効になるまで、どのユーザーも対象になりません。
3. セットアップは非同期で実行されるため、セットアップにまったく影響を与えることなく、セットアップの実行中に製品の他の領域で作業することができます。 セットアップ プロセスに戻ると、進捗状況に関する最新情報が常に表示されます。
4. セットアップが完了すると、システムがあなたに代わって作成した確認メールに リンク が記載されます。
5. このメールを確認し、ビジネスニーズに合わせて編集する必要があります。
6. 確認メールの確認済み設定ボタンを顧客がクリックした後に表示するメッセージを確定します。 選択したメッセージを含むシステムホストの確認ページを用意したり、顧客を選択したURLにリダイレクトしたりできます。
7. メールを確認して編集したら、コンプライアンス プロファイル のダブル オプトイン タブに移動して、ダブル オプトインをオンにすることができます。 これにより、新しいフォーム送信 (コンプライアンス プロファイル の目的/トピックに対する同意を取得するフォームから) が自動的にダブル オプトイン ジャーニーを経由するようになります。

システムでは、ダブルオプトインを適切に処理できるように、フォームに一度に複数の コンプライアンス プロファイル の要素が含まれることを防ぎます。

コンプライアンス プロファイル に対してダブル オプトインを有効にすると、対象となるフォーム (機能スイッチをオンにした後に作成されたフォーム) に対してのみダブル オプトイン フローが有効になります。 機能の有効化前に存在していたフォームでは、デフォルトでダブル オプトインがオフになります。

これは、DOI機能フラグが有効になっている組織に適用されます。

ダブルオプトインのフォームレベルのオーバーライド

コンプライアンス プロファイル に対してダブル オプトインが有効になると、コンプライアンス プロファイル の目的/トピックに対する同意を取得する適格なフォームの送信は自動的にダブル オプトイン ジャーニーに トリガー され、フォームを送信した連絡先/リードには確認メールが送信されます。

ただし、場合によっては、ダブルオプトインフローを トリガー しない特定のフォームが必要になることがあります。 このような状況では、十分な権限 (たとえば、フォームとコンプライアンス プロファイルの両方の編集権限) を持つユーザーは、コンプライアンス プロファイル に対してダブル オプトイン設定が有効になっている場合でも、フォームの設定に移動してダブル オプトインを手動で無効にすることができます。

フォームのダブル オプトインが無効になると、コンプライアンス プロファイル レベルでのダブル オプトインの状態に関係なく、無効のままになります。

ダブルオプトイン確認メール

ダブル オプトイン設定を開始すると、システムは コンプライアンス プロファイル のダブル オプトイン確認メールを自動的に生成します。

システムは、ダブルオプトイン確認メールを作成するために製品に同梱されているデフォルトのテンプレートを使用してこれを生成します。 このテンプレートを削除または名前変更すると、コンプライアンス プロファイル のダブル オプトインの設定で問題が発生します。

このメールの主な特徴は次のとおりです。

1. メールには確認メッセージの コンテンツ タイプ がリストされ、変更できないことが記載されています。

2. 電子メールの 追従する は、ダブル オプトイン設定が開始された 追従する に設定されます。 その目的は、コンプライアンス プロファイル のトランザクション目的に設定されています。

3. 電子メールは、システム内のすべての電子メールのリストで簡単に見つけられるように、コンプライアンス プロファイル の名前を名前に組み込む命名規則に従います。

4. 電子メールには、次の3つの主要なパーソナライズ属性が含まれています。

   1. {{OptedInPurposes&Topics}} – ユーザーがフォームを送信する前に選択したすべての目的またはトピックのリスト。
   2. {{CompanyAddress}} – コンプライアンス プロファイル の会社住所
   3. 確認設定ボタン – ユーザーが自分の設定を確認できるように、パーソナライズされた確認 リンク を含むボタン

5. 電子メールでは、システムのデフォルトのブランド プロファイルと、ブランド プロファイルのデフォルトの送信者が使用されます。

   重要

   組織全体または特定のビジネス ユニット (複数のビジネス ユニットがある場合) にデフォルトのブランド プロファイルが存在しない場合は、電子メールの作成は失敗し、デフォルトのブランド プロファイルを作成しない限り解決されません。 確認設定ボタンまたは {{OptedinPurposes&Topics}} トークンを削除しないでください。削除すると、ダブル オプトイン テンプレートから再起動して元に戻す必要があります。

6. このメールが削除されると、ダブルオプトインジャーニーは正しく機能しなくなります。

ダブルオプトイン確認ジャーニー

システムはダブルオプトイン確認ジャーニーを自動的に生成し、公開します。 2024年6月のリリースでは、このジャーニーを編集することはできません。 2024年7月のリリース以降、これらのジャーニーを編集して、ダブル オプトイン フローをビジネス ニーズに合わせて調整できます。 たとえば、顧客が一定期間内に希望を確認しなかった場合に、リマインダー確認メールを送信できます。 または、特定の顧客グループに別の確認メールを送信することもできます。

ダブルオプトイン分析

ダブル オプトインが有効になっているフォームでは、設定を確認したユーザーの数と保留中のユーザーの数を示す追加の分析が表示されます。

既知の制限

この パブリック プレビュー リリースには、次の既知の制限があります。

1. ダブルオプトインは、イベント登録または 基本設定センター フォームでは機能しません。
2. ダブル オプトイン フロー用に作成されたジャーニーは編集できません。
3. メールには、名, 姓, などのプロファイルベースのパーソナライズ属性を含めることはできません。
4. 特定のビジネス ユニットにデフォルトのブランド プロファイルが存在しない場合は、そのビジネス ユニットに対してブランド プロファイルを作成しない限り、ダブル オプトインの設定は失敗します。

よく寄せられる質問

コンプライアンス プロファイル でダブル オプトインが有効になっているにもかかわらず、既存のフォームの送信時にダブル オプトイン ジャーニーがトリガーされません。なぜでしょうか?

これらのフォームは、設定からダブル オプトイン機能の切り替えを有効にする前に公開されている必要があるため、自動ダブル オプトインの有効化の対象にはなりません。 このようなフォームはシステムによって自動的にダブルオプトインが無効に設定されていますが、このようなフォームの設定に移動して、ダブルオプトインを自分で有効にすることができます。

既存のフォームでダブルオプトインを有効にできません。

フォームが複数のコンプライアンス プロファイルの目的とトピックを使用する場合、ダブル オプトインを有効にすることはできません。

複数のコンプライアンス プロファイルの目的とトピックを含むフォームを作成できなくなったのはなぜですか?

コンプライアンス プロファイル内の機能により、お客様は最も複雑なセットアップも実現できます。 このため、現在ではすべての新しいフォームに単一の コンプライアンス プロファイル の要素のみを含めることが求められています。 これにより、ダブル オプトインが有効になっているコンプライアンス プロファイルと有効になっていないコンプライアンス プロファイルの2つの異なるコンプライアンス プロファイルから要素を選択した場合にシステムが競合する状況も解消されます。

ダブルオプトインタブのセットアップボタンをクリックしましたが、プロセスが繰り返し失敗します。何が問題なのでしょうか?

コンプライアンス プロファイル のダブル オプトインの設定に影響する要因は複数ある可能性があります。 問題を特定して解決するには、記載されているトラブルシューティング手順を必ず実行してください。

1. メールとジャーニーを作成する権限はありますか? そうでない場合は、管理者 と協力して権限を割り当てるか、権限を持つ別のユーザーにセットアップを開始するよう依頼してください。
2. ダブル オプトイン テンプレートが削除または変更されたため、自動作成された確認メールの検証エラーが発生します。 テンプレートをリセットするには次のリリースまで待つか、次のリリースまで待てない場合はサポート リクエストを作成してください。
3. 環境 または特定のビジネス ユニット (ビジネス ユニットを使用している場合) のブランド プロファイルが存在しません。デフォルトのブランド プロファイルを作成してください。
4. 一時的な問題により、電子メールまたはジャーニーの作成または公開が妨げられています。数分間待ってから、もう一度お試しください。
5. 上記のトラブルシューティング手順をすべて試しても、ダブルオプトインを設定できない場合は、サポートリクエストを作成する必要があります。

既存の連絡先またはリードがダブルオプトイン対応フォームを送信するとどうなりますか?

ユーザーが連絡先に送信された確認メール内のボタンをクリックして設定を確認しない限り、連絡先によるフォーム送信中に行われた入力はシステム内の記録に反映されません。