プライベート時間を設定して、不適切な時間帯のメッセージ送信を防ぐ

  • [アーティクル]

クワイエット タイムを使用すると、顧客にメッセージが送信されない特定の時間を構成して、適切でない時間に顧客に連絡することを避けることができます。 規制、ビジネス ポリシー、またはその他の要因により、特定の時間にメッセージを送信しないようがよい場合があります。 通常、クワイエット タイムは夜間、週末、または休日に設定されます。 クワイエット タイムが設定されている場合、システムはその時間が終了するまでメッセージを保持します。

クワイエット タイムを設定するには、設定>顧客エンゲージメント>クワイエット タイムの順に移動します。 クワイエット タイムの設定が存在しない場合は、リボンで新規ボタンをクリックして開始します。

新規クワイエット タイム設定 ページでは、毎週のメッセージの非公開時間と非公開日を設定できます。 商用メッセージとトランザクション メッセージのタイプごとに異なるクワイエット タイムを指定することもできます。 たとえば、多くの組織は商用メッセージが変な時間に送信されることを回避したいと考えていますが、トランザクション メッセージはすぐに送信されることが期待されています。

さらに、メール、テキスト メッセージ、カスタム チャネルなどのメッセージ チャネルごとにクワイエット タイムを区別できます。 多くの場合、顧客はメールを受信するよりも、営業時間外にテキスト メッセージを受信すること敏感なため、必要に応じてチャネルごとに異なるクワイエット タイムを設定できます。

クワイエット タイムを設定する

クワイエット タイムを設定するには、まずクワイエット タイムのチャンネルを選択してから、そのチャンネルの「クワイエット タイムはありません」の横にある編集を選択します。 クワイエット タイムとして特定の時間と曜日を選択し、追加 ボタンをクリックして、複数の時間と曜日を指定できます。 たとえば、週末は終日、平日は午後 9 時から午前 7 時までの間、メールの待機時間を設定できます。 チャンネルのクワイエット タイムを設定すると、そのチャンネルの隣のページに設定が直接反映されます。

夜間クワイエット タイムを設定する

夜間クワイエット タイムを設定するには、毎日、夜のクワイエット タイムと朝のクワイエット タイムを別々に作成する必要があります。 たとえば、午後 6 時以降と午前 8 時までにメッセージの送信を希望しない場合、チャネルに対して 2 つのクワイエット タイム設定を作成できます。

  • 毎日 1 回、午後 6 時から午前 0 時まで
  • 午前 0 時から午前 8 時までの 1 回

夜間のスクリーンショット用に設定されたクワイエット タイム。

クワイエット日付を設定する

クワイエット日付を設定するには、チャンネルを選択し、「クワイエット日付」を編集します。ここでは、メッセージを送信しない特定の開始日と終了日を選択できます。 このインターフェイスを使用して、特定の休日や日付を設定して、チャネルごとにメッセージが送信されないようにすることができます。

設定されたクワイエット タイムのスクリーンショット。

クワイエット タイムの初期設定

初めてクワイエット タイム設定を作成して保存すると、システムはそれをすべての既存の体験とメッセージに適用するかどうかを尋ねます。 [すべてに適用] を選択すると、システムはすべてのコンプライアンス プロファイルにクワイエット タイム設定を適用します。 [後で決定する] を選択すると、後で希望するコンプライアンス プロファイルにクワイエット タイム設定を直接追加できます。 クワイエット タイムがコンプライアンス プロファイルに追加されると、そのコンプライアンス プロファイルで指定されたすべてのメッセージは、設定されたクワイエット タイムを尊重し始めます。

初期クワイエット タイム設定のスクリーンショット。

クワイエット タイムと体験

体験にはタイムゾーンが設定されているため、クワイエット タイムには体験で設定されたタイムゾーンが尊重されます。 たとえば、体験のタイムゾーンを東部時間 (GMT-5:00) (米国 & カナダ)に設定した場合、その体験内のメッセージに適用されるクワイエット タイムの時間と日付が、そのタイム ゾーンに適用されます。

クワイエット タイムに保持されているメッセージの数は、情報提供の体験を示しています。

体験中の特定のメッセージが通常のプライベート時間設定の対象ではない場合のシナリオをサポートするに、体験中の特定のメッセージのプライベート時間を変更または無効にすることもできます。

メッセージのプライベート時間を変更するスクリーンショット。

クワイエット タイムと上限回数

クワイエット タイムと上限回数の設定は独立しています。 メッセージがクワイエット タイムの間保持されている場合、上限回数は、メッセージがクワイエット タイムの保持から解放されるときに評価されます。

クワイエット タイムとコンプライアンス

多くの組織にとって、クワイエット タイムは規制上の要件です。 メッセージのクワイエット タイムを有効にするには、メッセージが使用するコンプライアンス プロファイルにクワイエット タイムを設定する必要があります。 コンプライアンス プロファイルにクワイエット タイムを設定すると、クワイエット タイムを適用するコンプライアンス プロファイルと適用しないコンプライアンス プロファイルを混在させることができます。 最初のクワイエット タイをム設定すると、システムはそれをすべての既存の体験とメッセージに適用するかどうかを尋ねます。 「はい」を選択すると、クワイエット タイムが既存のコンプライアンス プロファイルに自動的に適用され、現在の体験とメッセージにその時間が適用され始めます。 「いいえ」を選択した場合は、後で特定のコンプライアンス プロファイルに適用するクワイエット タイムをいつでも選択できます。

クワイエット タイムと部署

部署を使用する場合、作成したクワイエット タイムを部署内のすべてのコンプライアンス プロファイル、体験、メッセージで利用できます。 別々の部署にクワイエット タイムを設定する場合は、その部署内に個別のクワイエット タイム設定を作成できます。 リアルタイムの部署スコープ設定が有効であり、複数の部署にアクセスできる場合は、どの部署をクワイエット タイムとするかを選択できます。