チャット ウィジェットを構成

  • [アーティクル]

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン Dynamics 365 Customer Service
可 可 可

顧客がボットやヒューマン エージェントと対話できるようにポータルに表示できるライブ チャット ウィジェットを構成できます。

チャット ウィジェットを追加するには、チャットの会話をキューにルーティングする方法を定義する作業ストリームを構成します。 詳細情報: 作業ストリームの作成

チャット ウィジェットを構成

  1. 顧客サービス管理センターまたはコンタクト センター管理センターのサイトマップで、顧客サポート の チャネル を選択します。 チャネル ページが表示されます。

  2. チャット の 管理 を選択します。 チャット チャンネル ページが表示されます。

  3. チャット チャネルの追加 を選択します。

  4. チャネルの詳細ページで、名前および言語のそれぞれのフィールドに対して名前を入力し、言語を選択します。

  5. チャット ウィジェット ページで、次の詳細を入力します。

    • タイトル: チャット ウィジェットの表示名。
    • サブタイトル: 「オンラインです」などの追加のタイトル。
    • テーマ色: 一覧から色を選択します。
    • ロゴ URL: 既定値を選択するか、または表示するロゴへのリンクを入力します。
    • エージェント表示名: 一覧から値を選択します。

  6. トグルを はい に切り替え、次のオプションを有効にします。

  7. 動作ページで、次のオプションを構成します。

  8. ユーザーの機能ページで、次のオプションを構成します。

    • 添付ファイル

    • 顧客通知

    • 会話トランスクリプト

    • 音声とビデオの通話: トグルを オン に設定し、通話オプションを選択します。

    • 画面共有: トグルを オン に切り替え、プロバイダーを選択します。

    • 共同参照: エージェントに顧客の Web 閲覧を表示して操作させる場合は、トグルを オン切り替え、プロバイダーを選択します。

      Note

      • 画面共有、または共同閲覧機能を使用するには、AppSource からサードパーティ プロバイダーをインストールする必要があります。
      • チャット ウィジェットごとに 1 つの共同閲覧プロバイダー、または 1 つの画面共有プロバイダーのみを選択できます。 AppSource にソリューションを公開している共同閲覧、画面共有プロバイダーのみがリストに表示されます。

  9. レビューして終了 ページで、チャネルの設定を確認してから、チャネルの作成 を選択します。

顧客通知の構成

組織ポータルのチャット ウィジェットを介して顧客がエージェントと対話しているときに顧客に送信される視覚通知および音声通知を構成できます。 チャット ウィンドウが最小化されているかアクティブでない場合、メッセージが届いたときに音声通知が再生され、未読メッセージの数が表示されます。

顧客通知を有効にするには、次の手順を実行します。

  1. 顧客サービス管理センター管理センターやコンタクト センター管理センターでチャット ウィジェットを編集し、チャット チャネルの設定 ページで ユーザー機能 タブを選択します。
  2. 顧客通知 の場合は、トグルを オン に切り替えます。 次のチェックボックスが選択された状態で表示されます:
    • 新しいメッセージの数を表示
    • 新しいメッセージのサウンド通知を再生
  3. 既定の設定のままにするか、要件に応じていずれかを選択します。

チャット チャネルを構成するときに、顧客通知を構成することもできます。

トラブルシューティング​​

チャットの作成中にエラーが発生しましたウィジェット

関連項目

会話の事前アンケートを構成する
表示されるエージェント名の設定
プロアクティブ チャットの構成
ファイル添付機能を構成する
クイック返信を作成します。
作業時間を作成および管理します。
チャット認証設定を作成します。
ウェブサイトまたはポータルに、チャット ウィジェットを埋め込む
チャット ウィジェットをモバイル エクスペリエンスに埋め込む
ライブ チャットでサポートされているブラウザ ウィジェット