表示されるエージェント名の設定
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
エージェントのプライバシーを保護するために、チャットウィジェットを構成して、エージェントのフルネーム、ファーストネーム、ラストネーム、またはニックネームのいずれかを顧客に表示することができます。 エージェントを匿名化したい場合は、ニックネームを表示するように選択してください。 名前の値は、Dynamics 365 で作成されたユーザーレコードから取得されます。 ユーザーを作成する詳細については、モデル駆動型アプリでユーザーを作成し、セキュリティ ロールを割り当てる を参照してください。 オムニチャネル ユーザー レコードにユーザーのニックネームを追加できます。
注意
エージェントが顧客とチャットしている間、選択されたエージェント表示名はチャット ウィジェットにのみ表示されます。 相談やチャットの転送には、エージェントの氏名が使用されます。
Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センターで、設定を構成する必要があるチャット ウィジェットのワークストリームに移動します。
必要なチャット ウィジェットに編集を選択し、チャット チャネル設定ページで、チャット ウィジェットタブに進みます。
エージェントの表示名 フィールドで、次のいずれかを選択します:
氏名: エージェントの氏名です。
名: エージェントのファーストネームです。 既定では [名] が選択されます。
姓: エージェントのラストネームです。
ニックネーム: エージェントのニックネームです。 ニックネームがユーザー レコードで使用できない場合は、フル ネームが顧客に表示されます。
保存を選択します。
関連項目
事前チャット調査の設定
ファイル添付機能を構成する
クイック返信を作成します。
作業時間を作成および管理します。
チャット認証設定を作成します。
ウェブサイトまたはポータルに、チャット ウィジェットを埋め込む