ナレッジ分析管理

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
いいえ	可	可

ナレッジ分析ダッシュボードは、あなたのスーパーバイザーやナレッジ作業者に、貴重な分析情報をサポートエージェントがナレッジ記事の検索および使用をおこなう方法に対して提供するように設計されています。

デフォルトでは、ナレッジ分析ダッシュボードは、システム管理者とナレッジマネージャーの役割に対して有効になっています。分析とダッシュボードにアクセスするためのその他のユーザーロールを構成するには、分析とダッシュボードへのユーザーアクセスを構成するを参照してください。

Note

ナレッジ分析は、内部ナレッジ検索に基づくデータを提供し、顧客の検索行動に関する情報は提供しません。

ナレッジ分析ダッシュボードの管理

サポート情報分析レポートを有効または無効にするには、Customer Service 管理センターアプリを使用します。

顧客サービスハブでレポートを表示するには、サービス>分析情報>ナレッジ分析 に移動します。
Customer Service workspace でレポートを表示売るには、ハンバーカーメニューを選択し、サイトマップで サポート情報分析 を選択します。 記事分析情報 のダッシュボードが表示されます。 検索語句インサイト は、以前に検索語句インサイトダッシュボードの設定の手順を設定した場合に表示されます。

Customer Service workspace アプリをカスタマイズした場合、レポートを表示できるようにするには、次の手順を完了する必要があります。

Customer Service workspace アプリタイルで その他のオプション の省略記号を選択し、アプリデザイナーで開く を選択します。
新規をクリックします。
新規ページ ダイアログで、サポート情報分析の Dataverse テーブル を選択して、その後次へを選択します。
Dataverse テーブルを追加するには、既存のテーブルを選択 オプションを選択し、サポート情報分析 を選択します。
ナビゲーションに表示 を選択し、追加を選択します。
ナビゲーション から、サポート情報分析を選択し、設定を選択します。
次の情報を入力します。
- タイトル: サポート情報分析
- アイコン: Web リソースを使用 を選択します。
- アイコンの選択: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
- ID: KSIReportsSubArea
詳細設定 を選択し、次のチェックボックスを選択します。
- SKU: すべて、 オンプレミス、 ライブ、 SPLA。
- クライアント: Web。
保存を選択してから、公開を選択します。