Customer Service 用オムニチャネル アプリの非推奨と移行に関する FAQ

この記事には、Customer Service 用オムニチャネルのエージェント向けアプリの廃止と Customer Service workspace への移行についてのよくある質問が含まれています。

Customer Service 用オムニチャネル アドイン製品は非推奨ですか?

いいえ アドイン製品は非推奨ではありません。 アドインと同じ名前を持つエージェント向けアプリの 1 つは非推奨です。

Customer Service workspace が Customer Service 用オムニチャネルに置き換わる理由は?

機能レベルが同じの 2 つのマルチセッション アプリへの継続的な投資により、お客様に新しい機能を提供する能力が制限されます。

オムニチャネル機能は非推奨ですか?

いいえ、オムニチャネルはアプリケーションを通じてアクセスするプラットフォーム機能です。 エージェント用アプリケーションの 1 つである Customer Service 用オムニチャネルは非推奨です。

廃止とはどういう意味ですか？

非推奨とは、Microsoft が非推奨日以降に機能またはアプリへの投資を停止したことを意味します。 この場合、Customer Service 用オムニチャネル アプリは 2023 年 4 月 1 日に非推奨となりました。

Customer Service 用オムニチャネル アプリは非推奨後もサポートされていますか?

はい、サポートは 2024 年 6 月まで使用できます。

サポート終了日はいつですか?

Customer Service 用オムニチャネルのサポートは 2024 年 6 月に終了する予定です。

Customer Service 用オムニチャネルはもう投資されていないので、どのアプリを使用すればよいですか?

Customer Service 用オムニチャネルと同等の機能レベルを持つ Customer Service workspace アプリを使用できます。

Customer Service workspace アプリにアクセスするには別のライセンスが必要ですか?

いいえ、異なるライセンスは必要ありません。 Customer Service workspace アプリはお持ちの現在のライセンスで利用できます。

Customer Service 用オムニチャネル アプリから Customer Service workspace アプリに移動すると、機能は停止しますか?

いいえ、2 つのアプリケーションは機能パリティです。

Customer Service workspace アプリの管理の仕方は?

Customer Service 用オムニチャネルの管理にも使用されている、Customer Service 管理センターで Customer Service workspace を管理できます。

Customer Service 用オムニチャネル アプリの構成を Customer Service workspace アプリに移行する方法は ?

Customer Service 用オムニチャネルアプリ構成を Customer Service workspace に移行するには、移行ガイド の手順に従ってください。

Customer Service 用オムニチャネルを使い続けることはできますか?

はい、可能ですが、Customer Service workspace に移動することをお勧めします。 Customer Service 用オムニチャネルは 2024 年 6 月までサポートされます。 詳細: Customer Service 用オムニチャネル アプリを有効にして、Customer Service workspace アプリを無効にする