Dynamics 365 Contact Center でチャネルをプロビジョニングする
Dynamics 365 Contact Center は、最新でカスタマイズ可能な生産性エクスペリエンスの高いアプリを提供し、エージェントが統一インターフェイスで異なるチャネルの顧客を支援できるようにします。 これは、組織が自分たちのビジネス ニーズに適するチャネルを選択できます。 高いレベルでの応答性、高品質のサービスがチャンネルにまたがって受け取れることも確実にします。
Dynamics 365 Contact Center がお住まいの地域で利用可能かどうかを確認するには、ご利用いただける国と地域を参照してください。
以下のチャネルをプロビジョニングできます:
重要
プロビジョニングするチャネルにはライセンスが必要な場合があります。 詳細については、 Dynamics 365ライセンス ガイド をご覧ください。
前提条件
準備額 チャネルに必要なライセンスについては、 Dynamics 365コンタクト センター のシステム要件 を参照してください。
注意
詳細については、 価格、Dynamics 365ライセンス ガイド、および ボリューム ライセンスによる購入方法をご覧ください。
システム要件に記載されている前提条件を設定します。
組織のルート部署での Dynamics 365 システム管理者ロール。 詳細については、 「ユーザーにセキュリティ ロールを割り当てる」 Power Platform および 「ビジネス ユニットを作成または編集する」を参照してください。
チャネルの設定
コンタクト センター 管理センター またはCustomer Service管理センター アプリケーションでチャネルを設定できます。 Power Platform 管理センター では、既存の環境とチャネルを表示することはできますが、チャネルを有効化、編集、または削除することはできません。
注意
管理センター にプロビジョニング オプションが表示されない場合は、お住まいの地域ではまだ利用できません。 準備額 チャンネル を Power Platform 管理センター で表示できます。
チャネルを設定するには、次の手順を実行します。
- 選択 チャネル （ カスタマー サポート内）。
- 選択 管理 、 チャンネルの管理を行います。 チャンネルの管理ページが表示されます。
- 使用したいチャンネルを選択します。 ライセンスに応じて、有効にできるチャネルを表示できます。 必要なライセンスを持っていない場合、対応するチャネルのチェックボックスは無効になります。 ライセンスの詳細については、 Dynamics 365ライセンス ガイド をご覧ください。
- 保存 を選びます。
設定には数分かかる場合があります。 アプリケーションはバックグラウンドでチャネルをプロビジョニングします。 ウィンドウを 閉じる してしばらくしてから確認するか、更新して完了したかどうかを確認できます。 セットアップが完了すると、有効化されたチャンネルが 環境 に表示されます。
プロビジョニングが失敗した場合は、選択 を使用して詳細を表示できるエラー メッセージが表示されます。
チャンネルをオフにする
- 選択 カスタマー サポート>チャネル>チャネルを管理。
- オフにするチャンネルのチェックボックスをオフにします。 アプリケーションは確認メッセージを表示します。 選択 オフにします。