音声チャネルを設定するためのベスト プラクティス

この記事の情報を参考にして、コンタクト センターの音声チャネルのパフォーマンスを最適化するためのハードウェアとソフトウェアを設定してください。 要件は、コンタクト センターの全体的な構成と規模によって異なる場合があります。

ハードウェア構成

音声通信を最適化するには、次の設定を確認してください:

• ネットワーク構成: 通話が中断されないようにするには、安定したインターネット接続が不可欠です。 有線イーサネット接続、または十分な帯域幅を持つ安定したワイヤレス ネットワークを使用してください。 最小および推奨帯域幅速度については、システム要件 を参照してください。

• 互換性のあるヘッドセット: クリアなコミュニケーションには、ノイズ キャンセリング マイクを備えた USB ヘッドセットを使用してください。 ラップトップのスピーカーとマイクに依存している場合、通話や会議中に背景ノイズが発生する可能性があります。

• デバイスを正しく使用します:

  • マイクとスピーカーの設定をテストします。
  • マイクを口に近づけると、声をはっきりと捉えることができます。 感度を調整して、不要なエコーを削除します。
  • オーディオの歪みを防ぐために、スピーカーの音量を快適なレベルに調整します。
  • 背景ノイズを最小限に抑えます。

ソフトウェア構成

シームレスな統合を確保するためのソフトウェア設定は次のとおりです:

ファイアウォールとセキュリティ: URL と IP アドレスを許可リストに追加 して、システムとオムニチャネル サーバー間の通信を可能にし、やり取り中にセキュリティ関連の問題が発生しないようにします。 ファイアウォール構成が Azure Communication Services の ガイドライン に従っていることを確認してください。

参照

ネットワークの推奨事項