推奨される取引先担当者を使用して、適切な同僚と共同作業する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| いいえ | 可 | 可 |
注意
ケースは顧客サービスにのみ適用されます。
顧客サービス ハブ、Customer Service workspace、コンタクト センター ワークスペース、またはカスタムアプリに組み込まれた Teams チャットを使用すると、共同作業を行う適切な同僚をより迅速に見つけることができます。 このコラボレーションは、顧客の問題をより迅速に解決するのに役立ちます。
推奨される取引先担当者を使用するには、管理者がこの機能を有効にする必要があります。 レコードの種類の場合、AI とルール ベースの 2 種類の推奨があります。 接続されたチャットに対して有効になっているその他のレコードの種類には、ルール ベースの推奨しかない場合があります。
- AI: 他のエージェントによって解決されたケースに基づく推奨。 詳細情報: Microsoft Teams で AI 推奨された取引先担当者
- ルールベース: 接続されたレコードまたは他の関連レコードに関連付けられている同僚の推奨。 たとえば、エージェントには、上司、顧客のアカウント マネージャー、またはメモやタスクでケースのタイムラインを更新した同僚と共同作業するための推奨が表示されます。 詳細:
推奨された取引先担当者を表示する
コラボレーション ペインを開き、接続された新しいチャット を選択します。
推奨された取引先担当者のドロップダウン リストが 参加者 セクションに自動的にに表示されます。 このリストには 2 つのセクションがあります。同様のケースを解決した推奨される取引先担当者と、レコードに関連する取引先担当者です。 表示される推奨について、次の詳細に注意してください。
- ルール ベースの推奨には、管理者によって有効になった取引先担当者のみが表示されます。 さらに、リストは管理者で定義された順序で表示されます。
- セクションごとに最大 3 つの推奨が表示されます。 もっと見たい場合は、さらに表示 を選択します。
