Copilot for Microsoft 365 で Customer Service のデータをもとにチャットする (プレビュー)

  • [アーティクル]

重要

  • これはプレビュー機能です。
  • プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能を公式リリースの前に使用できるようにすることで、顧客が一足先にアクセスし、そこからフィードバックを得ることができます。

この記事では、Microsoft Copilot for Microsoft 365 を使って Customer Service プラグインで Dynamics 365 Customer Service データとチャットする方法について説明します。

Copilot for Microsoft 365 は Microsoft 365 アプリ全体で機能し、組織内のビジネス シナリオを解き放つのに役立ちます。

Customer Service プラグインは、Copilot for Microsoft 365 と連携して次のことに役立ちます:

  • 顧客とのあらゆる会話において一貫した顧客体験を提供します。
  • 顧客データと洞察を会社全体に接続します。
  • 選択したツールで自然なユーザー体験を提供します。

前提条件

Copilot for Microsoft 365で Customer Service プラグインを使用するには、次の前提条件を満たす必要があります。

サポートされているデータの種類

テーブル内に存在するデータは、構造化されたデータ と呼ばれます。 Word ファイル、PDF ファイルなどの静的ドキュメントに存在するデータは、構造化されていないデータ と呼ばれます。 Customer Service プラグインは、現時点では主に構造化データをサポートしています。

すぐに使用できるシナリオ

Dynamics 365 Customer Service データにアクセスできる場合は、Copilot for Microsoft 365 でプラグインをオンにして、ツールを終了せずにデータをクエリできます。

プロンプトのいくつかの例を次に示します。

  • 過去 30 日間の Contoso coffee に関する優先度の高いサポート チケットを表示します。
  • Contoso Coffee に過去 3 か月間にアクティブなエスカレーションされたケースがあったかどうかを教えてください。 はいの場合は、リストを見せてください。
  • 過去 7 日間に SLA を達成できなかったケースは何ですか?
  • すべての自分のアクティブなケースを表示します。
  • 明日期限の私のケースを見せてください。
  • 事件番号 CAS-01006-W8H5Q の詳細を教えてください。
  • ケース #abc の解決策は何ですか?
  • 過去 30 日間の AgentName に関するアクティブな優先度の高いサポート チケットを表示します。
  • 過去 30 日間の AgentName に関するエスカレートされた優先度の高いサポート チケットを表示します。

重要

AI によって生成されたコンテンツは単なる提案です。 応答を共有する前に、提案されたコンテンツを確認および編集して、それが正確かつ適切であることを必ず確認してください。

参照

Copilot を使用して顧客の問題を解決する
Copilot 言語サポートを理解する
Customer Service でコパイロット機能を管理する
コパイロット機能の責任ある AI に関する FAQ
顧客サービスの Copilot のよくある質問