資産のサービス履歴をビルドする

フィールドサービス組織が顧客資産を記録する場合、修理、検査、テスト、リモートセンサーデータ、および問題を追跡して、それらのサービス履歴を作成できます。資産のサービス履歴を理解することが重要です。これは、修理の決定、サービス契約の遵守の証明、そして最終的には顧客の満足維持に役立ちます。

作業指示書インシデントおよびサービス契約インシデントからサービス履歴を構築できます。

作業指示書インシデントからサービス履歴を構築する

サービス履歴を構築する 1 つの方法は、作業指示書のインシデントに顧客資産を関連付けることです。たとえば、主なインシデントタイプが特定の資産の検査である場合は、資産をそのインシデントタイプに関連付けます。

顧客資産に関連する作業指示書を開きます。
選択インシデントの種類とプライマリ資産。
保存を選びます。
作業指示書に複数のインシデントを追加できます。各インシデントは、同じ顧客資産または異なる顧客資産に関連している可能性があります。ただし、すべてのアセットは同じサービスアカウントに属している必要があります。

作業指示インシデントに顧客資産を追加をすると、そのインシデントから生じるすべての作業指示製品、サービス、サービスタスクにも資産が記録されます。

マネージャーは、顧客資産に関連するすべての作業指示書を簡単に表示できます。レポートでは、名前、カテゴリ、製品などの資産の詳細を、サービスアカウント、作業指示書タイプ、インシデントタイプなどの作業指示書の詳細に具体的に関連付けることができます。

作業指示書インシデントで顧客資産を記録できるのと同様に、サービス契約インシデントでも顧客資産を記録できます。たとえば、定期的なメンテナンスの対象である資産を記録し、メンテナンスタスクが資産のサービス履歴に反映されるようにすることができます。

インシデントタイプと顧客資産フィールドが強調表示された、契約予約インシデントのスクリーンショット。

さらに、作業指示書に追加できるのと同様に、サービス契約に複数のインシデントを追加できます。作業指示書が生成されると、契約インシデントおよび関連する顧客資産が含まれます。