作業指示書の概要レポート

  • [アーティクル]

オペレーション マネージャーには、顧客にタイムリーなサポートを提供するために、作業指示書を管理する責任があります。 フィールド サービスのパフォーマンスを向上させるために必要なアクションをよりよく理解するために、レポートは主要な運用指標の監視に役立ちます。

開始する前に

Field Service 管理者は、設定>分析とインサイト>設定>Field Service 履歴分析>管理でレポートを有効にする必要があります。

フィルターとスライサー

レポート指標

作業指示書の概要レポートにアクセスするには、Field Service アプリを開き、分析とインサイト>Field Service 履歴分析 に移動します。

サンプルの作業指示概要レポートを示すスクリーンショット。

  • 作業指示書: 選択したフィルター用に作成された作業指示書の総数。

  • オープンしている作業指示書: 現在オープンしている作業指示書の総数。

  • 守られなかった約束 (%) 約束期間内に完了しなかった作業指示書の割合。

  • スケジュールまでの平均時間 (分): 作業指示書が作成されてから最初の予約までの平均スケジュール時間。

  • 平均移動時間 (時間): エージェントが顧客に移動するまでにかかった平均時間。 すべての非合意作業指示書に対して計算されます。

  • 完了までの平均時間 (時間): 特定の作業指示書について、作業指示書の作成日からすべての予約を完了するまでにかかった平均時間。

  • 平均 CSAT: 平均顧客満足度。

  • システム状態ごとの作業指示書: 状態別の作業指示書の数。

  • システム状態ごとの作業指示書の傾向: 時間の経過に伴う作業指示書の状態。

  • サブ状態ごとの作業指示書: サブ状態別の作業指示書の数。

  • 作業指示書の種類ごとの作業指示書の傾向: 時間の経過に伴う作業指示書の種類。

  • 作業指示書の種類ごとの完了までの平均時間 (分): 時間の経過に伴う作業指示書の完了までの平均時間。

  • プライマリ インシデントの種類ごとの作業指示書: プライマリ インシデントの種類ごとの作業指示書の数。

  • 作業指示書の種類ごとの守られなかった約束 (%): 守られなかった約束の割合と作業指示書の種類の相関関係を表します。

  • 守られなかった約束 (%) とスケジュールまでの平均時間 (分): 守られなかった約束の割合とスケジュールまでの平均時間 (分) の相関関係。

  • 守られなかった約束 (%) と平均移動時間 (時間): 守られなかった約束の割合と平均移動時間 (時間) の相関関係。

  • CSAT のトレンド: 時間の経過に伴う月ごとの平均顧客満足度スコア (CSAT) 値。

  • サブ状態ごとの CSAT: サブ状態別 CSAT 評価の作業指示書の数。

  • 担当地域分析: マップ上の 担当地域 別の予約数。 テリトリーは、マップに表示する物理的な位置情報である必要があります。

次の手順