2023 年リリース サイクル 1 の Dynamics 365 Field Service に向けた計画と準備

概要

Dynamics 365 Field Service は、企業がサービス業務を変革できるように、人、場所、ものをつなげて顧客中心のエクスペリエンスを提供する業界最先端のフィールド サービス管理ソリューションです。 これには、作業指示書管理、リソース スケジュール、資産管理の各機能に加えて、現場作業者ツールが含まれています。 Field Service は、組織が紙ベースの事後対応型サービスからワールドクラスの事前対応型および予測型のサービスの提供へと移行して、デジタル変革を推進し、結果ベースのサービスなどの革新的なビジネス モデルを実現できるようにします。

2023 年リリース サイクル 1 では、次のようになっています。

• Field Service は、サービス マネージャーのフィールド サービス業務を最適化することを目的としています。
• ディスパッチャーは、近くの作業指示書をより効率的にトリアージして割り当てることができ、更新されたスケジュール ボード エクスペリエンスをすべてのユーザーが利用できます。
• 現場作業者は、モバイル アプリをさらに改善することができます。

Dynamics 365 Field Service の 2023 年リリース サイクル 1 の更新情報

投資分野

現場作業者の能力を高める
サービス技術者と現場作業者は、あらゆるフィールド サービス組織の本質です。 それらの人たちは、顧客の問題を解決することにより、優れた顧客サービスの最前線に立っています。 最高のデジタル ツールを現場作業者に装備させ、それらの人たちが現場の職務を掌握しながら、同僚、バック オフィス、顧客とかかわりを持つことができるようにすることが重要です。

より優れたサービスを提供し、高い初回修理完了率を達成できるように技術者と現場作業者をサポートすることが、Field Service の最大の目標です。

モバイル アプリケーションでは、2023 年リリース サイクル 1 の一部として次の拡張機能が提供されます。

• アプリのパフォーマンス、オフライン同期、およびデバイスのメモリ使用量に関するいくつかの機能強化。
• ユーザーが複数のテナントをまたいでアプリにアクセスできる場合に、テナントを簡単に切り替えられる機能。
• アプリ ヘッダーと同期状態ページでの、同期状態に関するユーザー エクスペリエンスの簡素化と、直感性の強化。
• Android デバイスでの検査に、複数の画像を一度に添付できる機能。

サービス業務を最適化する
Field Service に備わったシームレスなワークフローとエクスペリエンスにより、ユーザーはサービス プロセスをスムーズにナビゲートできます。 ワークフローが簡素化されているため、サービス マネージャーは作業指示書をより簡単に管理でき、現場作業者が時間どおりに顧客の要件を確実に満たすようにすることができます。

2023 年リリース サイクル 1 の機能により、サービス マネージャーの生産性を高めて、資産とスペースのメンテナンスを改善でき、仕入先によるサービス提供をサポートする新機能 (特に設備管理の分野) を利用できます。

リソース スケジュール
リソース管理とスケジュールの最適化は、フィールド サービス管理の要です。 リソース スケジュールを使うと、サービス組織がスケジュールされていない作業指示書とケースを効率的にトリアージし、最も近くにいる適格な技術者が顧客にサービスを提供するようにスケジュールできます。 スケジュール ボードは、さまざまなビュー (時間、日、週、月、マップ、リストなど) でのディスパッチャー、プロジェクト マネージャー、リソース マネージャーのスケジューリング機能と、パートナーが独自のニーズに合わせて機能を調整するための拡張機能を提供します。

このリリース サイクルでは、スケジュール ボードのレガシ エクスペリエンスに戻すユーザー オプションが削除されています。

このリリース サイクル中に提供される機能セット全体の詳細については、以下の Dynamics 365 Field Service のリリース計画をご確認ください。

アプリケーション管理者向け

自動的に有効になる、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えるユーザー機能
ユーザーに影響を与える機能は、アプリケーション管理者が確認する必要があります。 これにより、リリース変更管理が容易になり、市場にリリースされた新機能のオンボーディングを成功させることができます。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、自動的に有効化される」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

アプリケーション管理者が有効にする必要のある機能
このリリース サイクルには、ユーザーが利用できるように管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって有効化または構成される必要のある機能が含まれています。 完全なリストについては、リリース計画で「ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要」とタグ付けされたすべての機能を探してください。

Field Service を最大限に活用する